Дії споживача при покупці неякісних продовольчих товарів

Словник споживача:

Якість харчових продуктів - сукупність характеристик харчових продуктів, здатних задовольняти потреби людини в їжі при звичайних умовах їх використання.

Безпека харчових продуктів - стан обгрунтованою впевненості в тому, що харчові продукти при звичайних умовах їх використання не є шкідливими і не становлять небезпеки для здоров'я нинішнього і майбутніх поколінь.

Посвідчення якості і безпеки харчових продуктів, матеріалів і виробів - документ, в якому виробник засвідчує відповідність якості і безпеки кожної партії харчових продуктів, матеріалів і виробів вимогам нормативних, технічних документів;

Нормативні документи - державні стандарти, санітарні та ветеринарні правила і норми, що встановлюють вимоги до якості і безпеки харчових продуктів, матеріалів і виробів, контролю за їх якістю та безпекою, умов їх виготовлення, зберігання, перевезення, реалізації та використання, утилізації або знищення неякісних, небезпечних харчових продуктів, матеріалів і виробів.

Технічні документи - документи, відповідно до яких здійснюються виготовлення, зберігання, перевезення і реалізація харчових продуктів, матеріалів і виробів (технічні умови, технологічні інструкції, рецептури та інші).

Термін придатності - період, після закінчення якого харчовий продукт вважається непридатним для використання за призначенням.

Які харчові продукти визнаються неякісними, небезпечними і не підлягають реалізації, утилізуються або знищуються?

не відповідають вимогам нормативних документів;

мають явні ознаки недоброякісності, що не викликають сумнівів у представників органів, які здійснюють державний нагляд у сфері забезпечення якості та безпеки харчових продуктів (далі - органи державного нагляду) при перевірці таких продуктів, матеріалів і виробів;

не відповідають представленої інформації і щодо яких є обґрунтовані підозри про їх фальсифікацію;

не мають встановлених термінів придатності (для харчових продуктів, матеріалів і виробів, щодо яких встановлення термінів придатності є обов'язковим) або терміни придатності яких закінчилися;

не мають маркування, що містить відомості, передбачені законом або державним стандартом, або стосовно яких немає такої інформації.

Яку інформацію про продукт повинен довести продавець до споживача?

сорт (за наявності);

найменування та місцезнаходження виробника;

товарний знак виробника (за наявності);

маса нетто, або об'єм, або кількість;

склад продукту (за винятком продуктів, що складаються з 1 інгредієнта);

харчові добавки, біологічно активні добавки до їжі, інгредієнти продуктів нетрадиційного складу;

дата виготовлення і дата пакування;

позначення документа, відповідно до якого товар виготовленні і може бути ідентифікований;

інформація про підтвердження відповідності;

термічне стан (охолоджений, заморожений); упаковано під вакуумом (при наявності вакууму в упаковці);

призначення і умова застосування для продуктів дитячого і дієтичного харчування, біологічно активних добавок;

рекомендації з приготування готових страв ля концентратів і напівфабрикатів харчової продукції.

Права споживача при виявленні продажу неякісних продовольчих товарів.

Відповідно до ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі - Закон), ст. 503 Цивільного кодексу України у разі виявлення нестачі товару покупець має право за своїм вибором вимагати:

заміни недоброякісного товару товаром належної якості;

пропорційного зменшення ціни;

замість пред'явлення зазначених вище вимог покупець має право відмовитися від виконання договору роздрібної купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.

при відмові від виконання договору роздрібної купівлі-продажу з вимогою повернення сплаченої за товар суми покупець на вимогу продавця та за його рахунок повинен повернути отриманий товар неналежної якості.

При поверненні покупцеві сплаченої за товар суми продавець не має право утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду і т.д.

Договір роздрібної купівлі-продажу вважається укладеним у належній формі з моменту видачі продавцем покупцеві касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару. Відсутність у покупця зазначених документів не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків на підтвердження укладення договору.

Що робити в разі купівлі неякісних продуктів?

Необхідно звернутися до продавця з письмовою претензією, складеної в 2 примірниках, в якій повинно бути чітко сформульовано одне з законних вимог.

У претензії потрібно вказати найменування товару, виробника, дату виготовлення та упаковки, сорт, термін придатності, масу нетто, термічне стан (охолоджене, заморожене) і ін. Відмітні ознаки товару, вказані на маркуванні.

Один екземпляр претензії необхідно вручити продавцеві (законному представнику юридичної особи, індивідуального підприємця, або особі, уповноваженій на прийняття претензії), або надіслати поштою листом з повідомленням про вручення. У випадки особистого вручення претензії, на другому екземплярі продавець повинен вказати дату, посаду, П.І.Б. особи, яка прийняла претензію.

Відповідно до п.5 ст.18 Закону України «Про захист прав споживачів» продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у покупця, а в разі необхідності провести перевірку якості. Покупець має право бути присутнім при цьому.

У разі виникнення спору про причини появи браку товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок. Покупець має право оскаржити таке рішення в суді.

Важливо! Споживач має право пред'явити вимоги про недоліки товару протягом терміну придатності.

Експертизу харчових продуктів доцільно проводити тільки, якщо не порушена споживча тара (упаковка), тому що в іншому випадку, неможливо довести, що причина зниження якості є вина виробника або продавця. Тому при звернення до виробника, продавцеві, або в наглядові органи з претензією на якість харчових продуктів необхідно вказати: виробника, найменування товару, сорт, масу нетто або об'єм в споживчій тарі, дату виготовлення та пакування та інші відмітні ознаки товару. щоб можна було відібрати для проведення експертизи харчові продукти відповідно до вимоги нормативних документів.

Увага! Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

У разі відмови продавця у задоволенні вимог, заявлених в претензії, в добровільному порядку споживач має право звернутися до суду за вибором: за місцем знаходження організації, за місцем проживання або перебування споживача, або за місцем укладення або виконання договору.

Практичні поради споживачеві:

Зверніть увагу на дотримання продавцем умов зберігання товару (наприклад, температурний режим зберігання).

Перевіряйте дату виготовлення товару, термін придатності.

У разі виникнення сумніву в якості продовольчих товарів вимагайте у продавця документи, що підтверджують походження та якість товару.

На вимогу покупця продавець зобов'язаний надати один з наступних документів:

сертифікат або декларацію про відповідність;

копію сертифіката, завірену власником оригіналу сертифіката, нотаріусом або органом по сертифікації товарів, що видав сертифікат;