Цілі і завдання сфери послуг, її місце в національній економіці - реферат, сторінка 1

1 Мета та завдання СФЕРИ ПОСЛУГ 5

2 МІСЦЕ СФЕРИ ПОСЛУГ Н НАЦІОНАЛЬНОЇ ЕКОНОМІКИ 12

3 ВДОСКОНАЛЕННЯ РИНКУ ПОСЛУГ 16

Список використаних джерел 22

Однією з найважливіших закономірностей розвитку економіки в усьому світі є взаємозв'язок економічного зростання і підвищення ролі послуг в національній економіки. Це знаходить вираз у збільшенні частки трудових, матеріальних і фінансових ресурсів, що використовуються в сфері послуг.

У міру розвитку суспільства, зростання продуктивних сил відбувається певний розвиток сфери послуг. Спостерігається збільшення зайнятості в цій сфері, зростання технічної оснащеності праці, впровадження все більш досконалих технологій. В даний час роль послуг, як одного з найважливіших секторів економіки, дуже велика і актуальна. Це пов'язано з ускладненням виробництва, насиченням ринку товарами як повсякденного, так і індивідуального попиту, з швидким зростанням науково-технічного прогресу, який веде до нововведень в житті суспільства. Все це неможливо без існування інформаційних, фінансових, транспортних, страхових та інших видів послуг. Також послуги є невід'ємним складовим торгівлі товарами (особливо технічно складними), т. К. Збут товару вимагає все більш розвиненої мережі, яка складається в основному з послуг, що надаються під час реалізації і послуг післяпродажного обслуговування.

У міру інтеграції економіки країни у світовий економічний простір відбувається розвиток імпорту і експорту послуг, поява принципово нових технологічних основ функціонування цілого ряду послуг, в тому числі інформаційних.

За міжнародними даними статистики зверху 40% іноземних інвестицій вкладаються в розвиток сфери послуг, що підтверджує актуальність, інтерес і бачення перспективи розвитку даного сектора економіки.

1 Мета та завдання СФЕРИ ПОСЛУГ

Американський фахівець Ф. Котлер вважає послугою будь-який захід або вигоду, які одна сторона може запропонувати інший і які в основному невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь. Виробництво послуг може бути, а може і не бути пов'язане з товаром в його матеріальному вигляді.

До послуг часто відносять всі види корисною діяльності, не створює матеріальних цінностей, тобто головним критерієм віднесення тієї чи іншої діяльності до сфери послуг служить нематеріальний, невидимий характер виробленого в даній сфері продукту. На практиці сфера послуг розглядається як сукупність багатьох видів діяльності і фактично зводиться до їх перерахунку. Це викликано різноманітністю видів послуг, а також тим, що послуга може супроводжуватися товаром (звіт, комп'ютерна програма, і т. Д.).

В останні роки набуло поширення таке визначення послуг, дане американським фахівцем Т. Хіллом. Він вважає, що послуга - це зміна стану особи або товару, що належить будь-якої економічної одиниці, що відбувається в результаті діяльності іншої економічної одиниці з попередньої згоди першої. Таке визначення дозволяє розглядати послуги як конкретний результат економічно корисної діяльності, що виявляється або у вигляді товару, або безпосередньо у вигляді діяльності. Економічна діяльність робить послугу предметом торгівлі.

Знімаючи кімнату в готелі, відкладаючи гроші в банк, подорожуючи на літаку, відвідуючи лікаря, підстригся у перукаря, здаючи в ремонт автомобіль, переглядаючи кінофільм, консультуючись у юриста, ми у всіх цих випадках здобуваємо послуги.

Всім послуг притаманні 4 характеристики:

1. Невідчутність, тобто послуги неможливо продемонструвати, спробувати, транспортувати, упаковувати чи вивчати до отримання цих послуг. Покупець змушений вірити продавцю на слово. Для зміцнення довіри організація, яка надає послуги, може вжити низку заходів: підвищити відчутність своєї послуги; загострити увагу на вигодах від даної послуги, залучити до пропаганди своєї послуги яку-небудь знаменитість і т. п.

2. Нерозривність виробництва і споживання послуги, тобто специфіка послуги полягає в тому, що на відміну від товару, послугу не можна зробити про запас. Надати послугу можна тоді, коли надходить замовлення або клієнт. З цієї точки зору виробництво і споживання послуг тісно взаємопов'язані і не можуть бути розірвані. При нерозривності взаємозв'язку виробництва і споживання послуг ступінь контакту між продавцем і покупцем може бути різна. Але багато видів послуг невіддільні від тих, хто їх надає (лікуючий лікар - огляд пацієнта, касир - продаж квитків).

Дослідження показують, що в збуті послуг потрібно більше особистої уваги, контактів і отримання інформації від споживачів, ніж при реалізації товарів.

У більшості випадків якість послуг може бути виражено тільки описово і оцінити його можна після придбання. Для забезпечення контролю якості послуг організації необхідно:

- виділяти кошти на навчання кваліфікованих фахівців;

- стежити за ступенем задоволеності клієнтів за допомогою системи "скарг і пропозицій".

3. Мінливість, тобто якість послуги залежить і від того, хто її забезпечує, де і як вона надається. Для зниження мінливості послуг необхідно виявити причини цього явища. Часто ця мінливість якості послуг пов'язана з кваліфікацією працівників, з відсутністю конкуренції, потрібної інформації, з особистими рисами характеру працівників даної сфери. Іншим джерелом мінливості якості послуг є покупець.

Крім перерахованих причин зниження мінливості послуг розробляються спеціальні стандарти обслуговування - комплекс обов'язкових для використання правил обслуговування клієнтів, які покликані гарантувати встановлений рівень якості всіх вироблюваних операцій. Початковим етапом формування стандарту обслуговування можна вважати розробку фірмового стилю організації (назва організації, її товарний знак, фірмовий логотип і т. П.).

Робота по стандартизації збільшення ефективності створює єдиний впізнаваний образ. Захистом стандарту обслуговування є система якості всередині фірми, в галузевому обсязі, в міжнародному.

4. Нездатність послуг до зберігання, тобто важливою відмітною рисою послуг є миттєвість. Якщо попит на послугу стає більше пропозиції, то цього не можна виправити. Коливання попиту на послугу притаманне майже всім видам послуг. Як правило, попит змінюється в залежності від пори року, днів тижня і т. П.

Нездатність послуг до зберігання потребує розробки стратегій, які забезпечують відповідність попиту і пропозиції на послуги.

5. Взаємодія споживача і виконавця при наданні послуг (безпосередньо або опосередковано) робить важливим споживче думку або оцінку результату і якості послуг.

6. Індивідуальний характер надання послуги та майстерність виконавця послуги (педагога, лікаря, артиста, тренера та ін.), З яким взаємодіє споживач, багато в чому обумовлює якість.

7. Одночасність надання та споживання послуги зобов'язує до координації робіт виконавця послуги і експерта з оцінки якості послуги.

8. Інформаційна обумовленість процесу надання послуги залежить від обсягу і якості інформації. Залежність від обсягу інформації можна оцінити за ступенем комп'ютеризації процесу надання послуг, за сукупністю ресурсів, що застосовуються до входу, зберігання, обробки і постачання інформації (індивідуальні послуги багатьох видів творчих працівників, консультаційні послуги, освітні).

9. Нетранспортіруемость послуг означає прихильність їх до місця, міста, регіону. У кожному місті своя інфраструктура послуг і, незважаючи на можливість обміну ними, більшість їх локалізовано.

10. Регіональний колорит сфери послуг обумовлений масовим споживанням і багаторазової воспроизводимостью послуг в кожному регіоні, місті, населеному пункті, різноманіттям видів послуг, а також різноманітністю споживачів послуг. Наприклад, в Дніпродзержинськ найбільш розвинений автомобільний сервіс, на Уралі користуються попитом ювелірні послуги з обробки дорогоцінних каменів, в Карпатах - послуги гірськолижного відпочинку, в Москві і Харкові - послуги культури, інформації, банків, в Криму - пляжного відпочинку.

Попри всю різноманітність послуг їх можна об'єднати в кілька груп:

1. Виробничі (інжиніринг, лізинг, ремонт обладнання та ін.);

2. Розподільні (торгівля, транспорт, зв'язок);

4. Споживчі (послуги, пов'язані з домашнім господарством і проведенням часу);

5. Громадські (ТВ, радіо, освіта, культура).

У суспільстві постійно з'являються нові види послуг:

послуги з виховання та навчання дітей - гувернантки, приватні сади і школи;

інші різноманітні види послуг, в яких з'являється потреба в суспільстві.

Одночасно в світі з'являється тенденція диверсифікації сфери послуг. Багато раніше відокремлені види послуг об'єднуються в рамках своєї компанії. Пропонуючи цілий комплекс послуг, компанія може підвищити свою конкурентоспроможність, послабити можливі ризики за рахунок їх диверсифікації. Так, банківські, біржові та посередницькі послуги зливаються в єдиний комплекс фінансових послуг.

Сфера послуг має ряд специфічних особливостей в порівнянні з матеріальним виробництвом.