Чого варті їхні поради

Про ні самі таємничі гравці на ринку. Вони всюди: в сімейних фірмах, в компаніях зі списку Fortune 500, в урядових організаціях, на ринках, що розвиваються і в міжнародних компаніях. Вони обіцяють високі результати, але не завжди зрозуміло, чим вони при цьому керуються. Вони - консультанти.

Ця провокаційна книга, написана двома журналістами, розповість вам про факти, які багато б хотіли приховати, відкриє завісу таємниці над однією з найдорожчих і затребуваних на сьогодні сфер бізнесу - управлінським консалтингом.

Рекомендується для читання всім, хто пов'язаний з управлінським консалтингом: співробітникам консалтингових фірм, їх клієнтам і тим, хто замислюється про роботу в цій галузі.

Передмова

Перше видання цієї книги сколихнуло галузь менеджмент-консалтингу, як камінь, що впав в тихий ставок. В цілому компанії, чия діяльність була оцінена як ефективна і корисна, взяли книгу з ентузіазмом. Ті, чиї результати були сумнівними, що не кинулися переглядати принципи своєї роботи, а продовжили діяти в тому ж дусі. А ті, хто зовсім не був згаданий, зітхнули з полегшенням: «Слава богу, що про нас не написали!»

Перед вами перший докладний опис цієї галузі, в якому ретельно розглянуті правильні і неправильні дії консалтингових фірм при виконанні проектів для клієнтів. Ця книга буде корисна як потрапили під скорочення штатів співробітникам, так і менеджерам середньої ланки, в чиїх компаніях з'явилися порадники з боку, які невблаганно рухаються до поставленої мети, змітаючи з дороги незадоволених. Ця книга дозволить розглянути і корисні інновації, і приклади явної дурниці. Ми не розраховували, що ця книга допоможе нам знайти нових друзів, і, загалом, не помилилися. Це справедливе, але жорстке дослідження.

Рішення звернутися до допомоги консультантів по менеджменту може поставити на карту кар'єру керівників, які їх запрошують, долі тисяч інших співробітників, мільйони доларів, що належать акціонерам, і довгострокові відносини з клієнтами. Під загрозою може опинитися навіть репутація компанії. І всі ці ризики пов'язані з мотивацією консультантів з боку, які часто на перше місце ставлять за мету набити свою кишеню.

Ця книга нітрохи не загальмувала бурхливе зростання консалтингової галузі, хоча, безсумнівно, дала багатьом СЕО козирі для переговорів з консалтинговими фірмами (для чого в основному і була написана). Не претендуючи на енциклопедичну повноту, ми мали на меті детально розглянути галузь менеджмент-консалтингу, щоб адекватно оцінити її розмір, історію, зростання і вплив. Деяким критикам здалося, що ці дослідження були занадто загальними; але ми впевнені, що аерофотозйомка часто дозволяє оцінити розміри і динаміку зростання великого об'єктивним та краще, ніж знімки, зроблені на землі і впритул до нього.

1. Ціна ради. Чого чекати від консультанта

В чому полягає справжня цінність ради? Іншими словами, що можна купити у консультанта за півмільярда доларів?

Це не абстрактне питання. Очевидно, що хороший рада безцінний, а поганий - пряма дорога в жахливий і витратний світ «небезпечних компаній». Спроби представити цінність ради в грошовому вираженні - непросте, а часто і безнадійна справа. Цінність ради може визначатися тільки тим, скільки за нього готовий заплатити той, кому ця рада потрібен.

Додайте сюди ще кілька мільйонів, витрачених на оплату послуг дрібних консультантів, - і вийде серйозна сума, від'їдається чималий шматок від виручки компанії за кожен зроблений дзвінок.

Але найдивніше тут - не величина витрат. ATТ - це велика компанія з річним оборотом в $ 8 млрд, активами в $ 50 млрд і очікуваної річною виручкою в $ 51 млрд. Зрозуміло, що всі ці цифри набагато більше, ніж величина витрат на консультантів. Дивно, що, витративши півмільярда доларів на послуги кращих в своїй області консультантів, ATT здається настільки ж невпевненою, як і до початку роботи з ними.