Читати книгу чого варті їхні поради

Вони самі таємничі гравці на ринку. Вони всюди: в сімейних фірмах, в компаніях зі списку Fortune 500, в урядових організаціях, на ринках, що розвиваються і в міжнародних компаніях. Вони обіцяють високі результати, але не завжди зрозуміло, чим вони при цьому керуються. Вони - консультанти.Ета провокаційна книга, написана двома журналістами, розповість вам про факти, які багато б хотіли приховати, відкриє завісу таємниці над однією з найдорожчих і затребуваних на сьогодні сфер бізнесу - управлінським консалтінгом.Рекомендуется для читання всім, хто пов'язаний з управлінським консалтингом: співробітникам консалтингових фірм, їх клієнтам і тим, хто замислюється про роботу в цій галузі.

НАЛАШТУВАННЯ.

Перше видання цієї книги сколихнуло галузь менеджмент-консалтингу, як камінь, що впав в тихий ставок. В цілому компанії, чия діяльність була оцінена як ефективна і корисна, взяли книгу з ентузіазмом. Ті, чиї результати були сумнівними, що не кинулися переглядати принципи своєї роботи, а продовжили діяти в тому ж дусі. А ті, хто зовсім не був згаданий, зітхнули з полегшенням: «Слава богу, що про нас не написали!»

Перед вами перший докладний опис цієї галузі, в якому ретельно розглянуті правильні і неправильні дії консалтингових фірм при виконанні проектів для клієнтів. Ця книга буде корисна як потрапили під скорочення штатів співробітникам, так і менеджерам середньої ланки, в чиїх компаніях з'явилися порадники з боку, які невблаганно рухаються до поставленої мети, змітаючи з дороги незадоволених. Ця книга дозволить розглянути і корисні інновації, і приклади явної дурниці. Ми не розраховували, що ця книга допоможе нам знайти нових друзів, і, загалом, не помилилися. Це справедливе, але жорстке дослідження.

Рішення звернутися до допомоги консультантів по менеджменту може поставити на карту кар'єру керівників, які їх запрошують, долі тисяч інших співробітників, мільйони доларів, що належать акціонерам, і довгострокові відносини з клієнтами. Під загрозою може опинитися навіть репутація компанії. І всі ці ризики пов'язані з мотивацією консультантів з боку, які часто на перше місце ставлять за мету набити свою кишеню.

Ця книга нітрохи не загальмувала бурхливе зростання консалтингової галузі, хоча, безсумнівно, дала багатьом СЕО козирі для переговорів з консалтинговими фірмами (для чого в основному і була написана). Не претендуючи на енциклопедичну повноту, ми мали на меті детально розглянути галузь менеджмент-консалтингу, щоб адекватно оцінити її розмір, історію, зростання і вплив. Деяким критикам здалося, що ці дослідження були занадто загальними; але ми впевнені, що аерофотозйомка часто дозволяє оцінити розміри і динаміку зростання великого об'єктивним та краще, ніж знімки, зроблені на землі і впритул до нього.

Галузь консалтингу бурхливо розвивається і, за даними Kennedy Research Group, буде розвиватися далі, особливо в Північній Америці і країнах Азіатсько-Тихоокеанського регіону. Компанії по менеджмент-консалтингу стали вельми активно просувати свої послуги, а компанії-клієнти перестають боятися «чужаків» і охоче купують поради, як рости і працювати ефективніше в умовах глобалізації економіки. Всюди відбувається дерегулювання, з'являються нові конкуренти. Зникають політичні та економічні кордони. Для консалтингових компаній, які зробили ставку на стрімко змінюються інформаційні технології, настав золотий вік.

Але хоча для галузі відкриваються вельми райдужні перспективи, одночасно збільшуються ризики тих, хто сприяє її зростанню: клієнтів. Швидко зростаюча галузь повинна наймати тисячі співробітників. У більшості фірм консультанти повинні зарекомендувати себе безпосередньо в процесі роботи, і виходить, що клієнт витрачає купу грошей на оплату послуг людей, які ще мало в чому розбираються. Гірше того - придбавши потрібні навички в ході роботи, консультант-новачок застосує їх для обслуговування наступного клієнта, який цілком може виявитися конкурентом попереднього.

Стрімкі темпи зростання можуть вплинути і на якість послуг. Перед більшістю клієнтів варто однаковий набір проблем, але більшість консалтингових компаній просувають свою здатність розробляти унікальні рішення. У міру підвищення попиту і посилення конкуренції між консультантами зростає спокуса продати щось старе як «новітню розробку». Деякі вже траплялися на те, що продавали компанії Б блискучий консалтинговий звіт, підготовлений для компанії А, причому розцінки залишалися такими ж високими. Колись подібні розбіжності вирішувалися полюбовно, але тепер все частіше консалтингові компанії та їхні клієнти виявляються в суді.

Ми розглянули широкий діапазон консалтингових компаній. Деякі варіанти були очевидні: Andersen Consulting - найбільша фірма. McKinsey Co. - одна з найстаріших, найвпливовіших і укритті. BCG потрапила в наше поле зору завдяки її репутації геніальної новаторської фірми і вилазці в галузь охорони здоров'я. Робота A. T. Kearney в Sears стала хорошим прикладом ретельно вивіреного використання консультантів. Невдало закінчився візит Deloitte Touche в дивний світ Figgie Manufacturing - наочний приклад найгіршого варіанту розвитку подій. Колишня шалена популярність Gemini пішла на спад, але фірма залишається цікавою завдяки складності її пропозиції і особливостям аргументації. Можна було б написати і п'ятдесят глав з цікавими одкровеннями, але представлених прикладів досить, щоб зрозуміти схожість принципів роботи в цій галузі.

Призначення книги, яку ви тримаєте в руках, - служити посібником для споживачів. Але ми не стверджуємо, що для успішного результату консалтингового проекту досить звернутися у фірму, яка постає тут в сприятливому світлі. Навіть у найкращих з описаних тут компаній бувають погані дні, а у помиляються на рахунку є свої успіхи.

Всім цим компаніям пішла на користь аура таємничості. Але позитивна репутація багато в чому побудована на припущенні про компетентність, яку до сих пір було практично неможливо виміряти. Ми писали книгу з метою пролити світло на методи цієї прихованої галузі, змінивши формулу відносин в консалтингу і повернувши владу стороні, якій вона і повинна належати, - тим, хто купує послуги.

1. Ціна ради. Чого чекати від консультанта

В чому полягає справжня цінність ради? Іншими словами, що можна купити у консультанта за півмільярда доларів?

Це не абстрактне питання. Очевидно, що хороший рада безцінний, а поганий - пряма дорога в жахливий і витратний світ «небезпечних компаній». Спроби представити цінність ради в грошовому вираженні - непросте, а часто і безнадійна справа. Цінність ради може визначатися тільки тим, скільки за нього готовий заплатити той, кому ця рада потрібен.

Але найдивніше тут - не величина витрат. ATТ - це велика компанія з річним оборотом в $ 8 млрд, активами в $ 50 млрд і очікуваної річною виручкою в $ 51 млрд. Зрозуміло, що всі ці цифри набагато більше, ніж величина витрат на консультантів. Дивно, що, витративши півмільярда доларів на послуги кращих в своїй області консультантів, ATT здається настільки ж невпевненою, як і до початку роботи з ними.

Раз по раз компанія оплачувала багатомільйонні рахунки консультантів в надії почути їхню думку про те, що може їй допомогти зайняти втрачене місце в списку найбільш конкурентоспроможних компаній світу. За останні вісім років компанія витратила $ 20 млрд на нові придбання і $ 19 млрд на діяльність по реструктуризації - два напрямки, що представляють вотчину інвестиційних банкірів і компаній, що займаються консультуванням з питань управління.

Всі права захищеності booksonline.com.ua