Чи можна повернути гроші, витрачені на косметику desheli
Росконтроль розповідає про сім судових прецедентах, коли вдалося отримати і витрачені кошти, і компенсацію
Судова практика продовжує поповнюватися все новими і новими випадками, коли споживачі подають позови проти дистриб'юторів відомої ізраїльської компанії Фото: Євгенія Гусєва
Про косметиці Desheli знають багато. І в першу чергу - з розповідей знайомих. Мовляв, запропонували безкоштовну процедуру, а в підсумку так добре обробили, що вийшла з косметичного салону з кредитним договором в кишені на чималеньку суму і валізою косметики. Багато з таких покупців, повернувшись додому, розуміють, що покупка була зайвою, спонтанної, досконалої частково під впливом психологічного тиску.
І судова практика продовжує поповнюватися все новими і новими випадками, коли споживачі подають позови проти дистриб'юторів цієї відомої ізраїльської компанії. Але розривати договір купівлі-продажу продавець відмовляється. Адже косметологічні засоби та апаратура входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну. Тому суд зазвичай встає на сторону продавця. Вимоги позивачів, які запевняють, що договори купівлі-продажу укладені обманним шляхом, як правило, залишаються без задоволення.
Також суд не приймає до уваги наступні поширені заяви:
«Ця косметика викликала алергію!» Якщо заява не підкріплена довідкою від лікаря.
«Мене загіпнотизували! Обпоїли чаєм з якимись травами! »- нічим не обґрунтовані домисли покупця.
«У косметиці містяться шкідливі хімічні речовини!» - позивачка не змогла сказати, які саме речовини вона вважає шкідливими. А продавець, навпаки, надав докази, що продукція сертифікована.
«Продавець переді ст Авіл неповну інформацію про товар!» - але згідно з підписаним покупцем акту прийому-передачі товару за договором купівлі-продажу, продавець в повному обсязі в наочній і доступній письмовій формі надав покупцеві інформацію про товар відповідно до ст. 10 Закону про захист прав споживачів.
«Мені в подарунок до косметики дали апарат, шкідливий для організму людини» - подарунок не є купівлею; вказаний прилад було надане позивачу в безоплатне користування і предметом спірного договору не є.
І все ж виграти справу проти Desheli можливо. Росконтроль зробив добірку семи судових рішень, в яких суд встав на сторону споживача. Копії всіх рішень є на спеціалізованих порталах.
1. Еріксонівський гіпноз
Мешканка Суми змогла довести, що, купуючи косметику «Дешелі», знаходилася під впливом гіпнозу. При цьому суд взяв до уваги не голослівні твердження позивачки, а висновок судової експертизи, проведеної ТОВ «Саратовський Департамент Судових Експертиз»: позивачка в момент підписання кредитного договору не могла в повному обсязі розуміти значення своїх дій, так як перебувала під впливом системи психологічного впливу з елементами Еріксоновського гіпнозу, яка реалізується співробітниками ТОВ «Космополіс-Саратов».
Суд встановив, що позивачка не могла планувати підписання кредитного договору, а її економічну поведінку змінилося під впливом психологічного впливу, що безпосередньо проявилося в зниженні критичних можливостей інтелекту, в дії по підписанню договору і в тому, що вона взяла косметику і принесла її до себе додому .
За рішенням суду, договір розірвано, позивачці компенсовані збитки і моральну шкоду.
2. Ціна в договорах не збіглася
Позивачка скаржилася, що їй під час демонстрації не показали сертифікати на апарат, а інша інформація не була перекладена українською. Але, згідно з підписаним нею акту прийому-передачі, продавець в повному обсязі надав інформацію про товар. Необхідні сертифікати продавець продемонстрував суду. Що стосується перекладу українською, згідно техрегламенту, допускається інформація про склад продукту на латинській мові.
А ось інформація про ціну товару та умови придбання товару в кредит (розмір кредиту, повна сума, що підлягає виплаті споживачем), - продавцем у договорі купівлі-продажу не вказана.
Відповідно до п. 2 ст.10 Закону «Про захист прав споживачів» інформація про товари в обов'язковому порядку повинна містити умови придбання товарів та їх вартість, яка є істотною умовою договору роздрібної купівлі-продажу.
Зазначена в договорі купівлі-продажу ціна товару значно вища за ціну товару за кредитним договором, оскільки розрахована з урахуванням сплати відсотків. Отже, порушена ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів».
3. Позивачка довела, що не збиралася купувати косметику
Купила косметику «Дешелі» мешканка Ровноа програла справу про повернення товару в першій інстанції. Суд не знайшов жодних протиправних дій в діяльності фірми - договір купівлі-продажу був підписаний з доброї волі.
Однак жінка порахувала, що суд першої інстанції був зобов'язаний захистити її, як споживача. Так, вона підписала договір і акт прийому-передачі. Але їх підписання саме по собі не може свідчити про реалізований право на вільний вибір товару.
Відповідно до п. 4 ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів» тягар доведення обставин, які звільняють від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язання, лежить на продавцеві.
Обраний продавцем (ТОВ «Пава») спосіб продажу товару в процесі безоплатної косметичної процедури фактично позбавляв позивачку можливості до укладення договору купівлі-продажу отримати інформацію про споживчі якості, вартості товару, що дозволяє розумно і вільно здійснити вибір дійсно необхідного їй товару.
Довести зворотне відповідач не зміг, як і те, що позивачка прийшла в ТОВ «Пава» з метою придбання косметики «Дешелі».
Навпаки, жінка не збиралася купувати зазначений товар. Адже вже через 2 дні після підписання договору було подано заяву про його розірвання, а також заяву в поліцію про вчинення стосовно неї шахрайських дій з боку відповідача. А косметична продукція не була використана, і представлена на огляд суду другої інстанції у нерозпакованому вигляді.
Суд також врахував, що зазначена в договорі купівлі-продажу ціна товару (65000 рублів), більша за ціну товару за кредитним договором (43000 рублів), і визначена з урахуванням майбутньої сплати відсотків. Тобто інформація про ціну товару є недостовірною, що порушує права споживача.
Також продавець не зміг довести, що до підписання договору надав покупниці всі дані про товар, а також документи, що підтверджують безпеку товару. Таких доказів, як свідчення про державну реєстрацію продукції, сертифікат (декларація) відповідності, санітарно-епідеміологічний висновок на косметичні засоби, відповідачем в суди першої та другої інстанції представлено не було.
Вказівка в акті прийому-передачі товару стосовно того, що інформація про товар надана покупцеві в повному обсязі, без підтвердження способу доведення необхідної інформації, не може свідчити про виконання продавцем обов'язків, передбачених законом.
Суд прийшов до висновку, що продавцем порушено право покупця на отримання необхідної та достовірної інформації про, що здобувається товар. В силу положень ст. 12 Закону «Про захист прав споживачів», договір купівлі-продажу розірвано.
4. Відсотки по кредиту за повернення товар повинен платити продавець!
Відповідно до ст. 12 Закону «Про захист прав споживачів», якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору інформацію про товар, він має право вимагати від продавця відшкодування збитків, завданих необґрунтованим ухиленням від укладення договору, а якщо договір укладено, в розумний термін відмовитися від його виконання і зажадати повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків.
Жінка зрозуміла, що її обдурили, коли банк зажадав погасити заборгованість і виплатити неустойку. Суд прийшов до висновку, що позивачка була вправі повернути товар, оскільки при продажу товару їй не була надана повна інформація про нього. І продавець, який одержав товар назад, був зобов'язаний повернути вартість товару та інші збитки (зокрема, банківські відсотки).
Рішенням суду договір кредитування розірваний, оскільки розірвано договір купівлі-продажу. Салон краси зобов'язаний повернути жінці більше 300 000 рублів (в т. Ч. 63 000 руб. - вартість набору і виплачені відсотки по кредиту, 132 000 руб. - неустойка, 98 000 руб. - штраф за незадоволення вимог споживача і 1000 руб. - компенсація моральної шкоди).
Олександр Борисов. співголова Союзу споживачів «Росконтроль»:
Часто покупці, щоб придбати товар «Дешелі», оформляють кредити. Як правило, організації, які торгують косметикою, запевняють покупців, що договір купівлі-продажу і кредитний договір є самостійними угодами, не пов'язаними між собою, в зв'язку з чим при розірванні договору купівлі-продажу покупець продовжує виплачувати відсотки по кредиту. Це незаконно.
Суд зазвичай робить висновок, що договір кредитування, укладений в той же день і на тій же території, що і договір купівлі-продажу, полягає для придбання конкретного товару. До того ж, позикові кошти зазвичай громадянину банком не передаються, а в день укладення договору купівлі-продажу перераховуються на банківський рахунок організації, що продає косметику.
Згідно ст. 24 Закону «Про захист прав споживачів», у разі повернення товару, придбаного споживачем за рахунок кредиту, продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену за товар грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту.
Якщо продавець порушив закон, ви маєте право вимагати компенсацію збитків, моральної шкоди та неустойку.
5. Алергія на косметику
Після проведення косметичних маніпуляцій (демонстрація товару в салоні) - у мешканки Уфи почервоніла шкіра, з'явився свербіж і головні болі. Візит до алерголога підтвердив побоювання покупниці - алергія, контактний дерматит. Дана косметика - протипоказана.
Жінка написала в салон претензію, вимагаючи повернути гроші. Доклала висновок алерголога і. отримала відмову.
У суді встановили, що відповідачем під час демонстрації товару (із застосуванням апарату «Кліатон») не дотримано інструкція щодо безпечного застосування активного ліпосомного гелю. Так, у змісті інструкції по експлуатації ультразвукового апарату написано, що необхідний тест на алергічну реакцію. Треба нанести невелику кількість гелю на шкіру і дати підсохнути. Якщо після закінчення 48 годин не виникло подразнення, гель можна використовувати. Відповідачем не було витримано належний час, договір укладено до закінчення 48 годин після застосування гелю.
На підставі ст.8, ст. 10 і ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів» суд ухвалив рішення про повернення грошових коштів, переданих за договором купівлі-продажу комплекту косметики торгової марки «Дешелі».
На користь позивачки стягнуто з ТОВ «Дешелі-Регіони» вартість товару - 38 900 руб. неустойка - 10 503 руб. компенсація моральної шкоди 500 руб. штраф 24 951,50 руб.
6. Косметика не сертифікована належним чином
Відповідно до п. 1 ст. 18 Закону України № 2300-1 споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі: відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.
7. Недостовірна інформація, порушення ГОСТу
Дві мешканки Суми змогли повернути свої гроші, довівши, що при продажу косметики їм не була доведена до відома достатня і достовірна інформація про, що здобувається товар. А саме: на маркуванні споживчої упаковки косметичних товарів входять в комплектацію набору «Дешелі» виробництва «HlavinlndustriesLtd», Ізраїль відсутня інформація про обмеження (протипоказання) до застосування, застереження, в порушення вимог п.4.5. п.4.6 ГОСТ Р 51391-99 «Вироби парфюмерно-косметичні. Інформація для споживача. Загальні вимоги".
У складі продукції є продукти бджільництва (прополіс, бджолиний віск), інші біологічно активні компоненти, які можуть викликати алергічні реакції покупців (замовників), особливо з чутливою шкірою, але при цьому на буклеті «Дешелі» є інформація: «Підходить для всіх типів шкіри ».
На користь клієнток стягнуті з салону, який поширював косметику «Дешелі», неустойка, штрафи і компенсація моральної шкоди.
Читайте також
Шурин Лужкова звинуватив рідну сестру в незаконному збагаченні
Експедиція «КП»: З Плеса ніхто не повинен їхати, тим більше, якщо у нього ще залишилися гроші на таксі!
В цьому розділі журналісти "КП" приїжджають в найдорожчий курорт глибоко-провінціальнойУкаіни. Шоковані цінами, вони все-таки розкривають комерційну таємницю містечка Плесо
Стали відомі переможці конкурсу пісень і віршів про Кримський міст
Сторони домовилися: бій-реванш відбудеться за правилами боксу
На кримське байк-шоу "Нічних вовків" приїдуть американці
Йосип Кобзон: В Агинском після пожежі швидко відновили дацан. Це - теж ознака толерантності моїх виборців
Великий співак і політик заявив про це в ефірі Радіо «Комсомольська правда» [аудіо]
Юнна Моріц: "Погроми пам'ятників містикою чреваті. Накриє всіх, хто пам'ятники згріб"
Ці рядки велика поетеса написала за кілька годин до дивної заяви глави польського МЗС
Навпаки кіностудії режисера «Матильди» вивісили банер з Миколою Другим
Це сталося після прохання заборонити фільм в Харкові
«Омський Міміно»: маршрутника, безкоштовно возив селян в місто, перевірить прокуратура
Рептилоїди живуть серед нас і вже захопили владу над світом.
Матильда і Кассандра
Коли вже ваш ринок все відбудує, щоб нам не відчувати себе обдуреними потерпілими
Хроніки розсердженої москвички (на цей раз - з Чити)
Володимир Ресін: Реновація п'ятиповерхівок Москвою не обмежиться. Цей досвід піде по всейУкаіни
Таку заяву найстаріший виконроб країни зробив напередодні Дня будівельника в ефірі Радіо "Комсомольская правда" [аудіо]
Пісня не залишається з людиною
Чому рок-н-рол помер раніше нас і нічого поставити послухати дітям?
Яким зброєю нагороджують вУкаіни
Не тільки офіцери, але і політики і навіть журналісти можуть отримати в нагороду «Макаров» або кортик [інфографіка]
Останні радянські батьки і діти
Росія десятих років - це повстання останніх радянських дітей проти останніх радянських дорослих
Губернатор Горловкаого краю запропонував "колоти шини" автомобілістам-порушників
Так глава регіону пожартував, інспектуючи міст, проїзд на який дозволений тільки спецтранспорту
Грибник відправив розлючену ведмедицю в нокаут однією лівою
Уралец запевняє, що голими руками впорався з бурою матусею, яка захищала своє дитинча
Володимир Винокур про прем'єру «Матильди»: Вже були погрози, що палитимуть кінотеатри, і цим має займатися МВС
Артист і продюсер, по ідеї якого зняли фільм, заявив «КП», що такий піар картини творцям не потрібен
Листи без відповіді: Під Нижнім Новгородом знайшли звалище розкритих посилок
Стрітрейсерша Мара Багдасарян обживається в Твері: авто вона вже поставила на облік в місцевому ДАІ
Від журналістів дівчина і її подруга рятуються втечею
У Ростові на Дону пом'янули жертв нацизму
В цьому році меморіальні заходи підтримало ФАДНУкаіни
Станіслав Говорухін - про скандал навколо "Матильди": Звідки ці верески? Ця мерзота піднята штучно
Знаменитий режисер в ефірі Радіо "Комсомольская правда" захистив Вчителі та його фільм [аудіо]
Експерти і археологи: ЦКАД врятує історичний ландшафт Підмосков'я
Закордонний паспорт режисера Кирила Серебренникова перевірять на справжність
Художньому керівнику «Гоголь-центру» не повертають документи, щоб він не зник за кордоном
Геннадій Онищенко: США нав'язують нам наркотик, який вбиває 100 американців щодня
Так депутат Держдуми відреагував на заяву Дональда Трампа про введення надзвичайного стану в Штатах [аудіо]
«Зустрінемося на лобному»: лже-десантник, який напав на кореспондента НТВ, прийняв виклик журналіста
Московський дебошир Олександр Орлов і пермський кореспондент Роман Четін домовляються про місце і час поєдинку