Бесіда сьома, або як вести себе керуючому

По-різному поставилися у нас до цієї інформації, заважала політична відчуженість двох систем. Вважали, що нам вона не підходить «у нас свій шлях», соціалістична система, безумовно, найпрогресивніша ». Хоча наші пізнання в цій науці, а це, дійсно, наука, були на рівні кам'яного віку (пам'ятається як один з керівників відреагував на інформацію про такий метод: «Що ми будемо брати приклад з американців, у них там негрів вішають!»).

- А хто Вам потрібен?

- Хто зі мною говорить?

Витрачено час, нерви, і все заради того, щоб в кінці кінців дізнатися, що потрібного вам людини немає на місці. А тепер порівняйте:

- Ви подзвонили в компанію .... Добрий день. (Попереджуюче слово «здрастуйте» виключає можливість виникнення конфлікту).

- Можу я поговорити з містером Сміт?

- Містера Сміт немає на місці, буде через дві години, що йому передати?

Мінімальний час, вичерпна інформація.

Зараз така форма розмови нікого не здивує, вона застосовується в будь-який поважає себе фірмі. На будь-яких курсах підвищення кваліфікації наука спілкування входить в обов'язковий мінімум освітньої програми. Книга Д. Карнегі містить 304 сторінки, природно, неможливо її переказати. (Я раджу кожному, кого цікавить проблема людських взаємин, прочитати її!). Дозволю привести лише невеликий фрагмент з цієї, воістину, мудрої книги.

«Президент США К. Кулідж сказав якось однієї зі своїх секретарок:« На вас сьогодні чудову сукню, ви дуже привабливі в ньому ». Це було так несподівано, що дівчина в замішанні почервоніла. Тоді Кулідж сказав: «Не дивуйтеся. Я сказав це просто, щоб підбадьорити вас. І мені б хотілося, щоб надалі ви розставляли розділові знаки більш ретельно ». Його метод був, ймовірно, трохи примітивний, але психологічно чудовий. Нам завжди легше вислуховувати неприємні речі після того, як нас за що-небудь похвалять. А укладає цю главу резюме: Дев'ять способів, як змінити людину, не завдаючи йому образи і не викликаючи обурення.

Правило 1. Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств людини.

Правило 2.Обращая увагу людей на їхні помилки, робіть це в непрямій формі.

Правило 3.Прежде, ніж критикувати іншого, скажіть про свої власні помилки.

Правило 4.Задавайте питання, замість того, щоб віддавати накази.

Правило 5.Дайте людині можливість врятувати своє обличчя.

Правило 6.Хвалітечеловека за каждийдаже найскромніший егоуспех і будьте при цьому «щирі у своєму визнанні і щедрі в похвалах».

Правило 7.Создайте людині добре ім'я, щоб він став жити відповідно до нього.

Правило 8.Пользуйтесь заохоченням. Зробіть так, щоб недолік, який ви хочете в людині виправити, виглядав легкоісправімим, а справа, якою ви хочете його захопити - легковиполнімим.

Правило 9.Делайте так, щоб людям було приємно виконати те, що ви хочете.

Але ж, по суті, кожен з нас є керівником, якщо хочете, «керуючим» по відношенню до співробітника, що стоїть сходинкою нижче.

Тому наведені поради придатні і в освітленні нашої теми.

Саме результативне в стосунках з людьми - знайти позитивний, добрий підхід. Цей шлях краще не тільки з точки зору людської моралі, а й з точки зору ефективності. Аргументом має бути не те, як погано тобі буде, якщо ти цього не виконаєш, а як буде добре, якщо зробиш!

Містом поповзли чутки, що швидка «роздроблена на якісь філії, між якими немає єдиного керівництва». (Йдеться, звичайно, про підстанціях, які необхідні, і це зрозуміло кожній мислячій людині, для наближення допомоги до хворого.

Адже до хворого на Хіммаш швидка допомога швидше приїде з Хіммашу, ніж з Центру міста).

Претендент на пост мера, (діючий мер) - жодного негативного випаду у відповідь, мова йшла тільки про свої досягнення, проблеми. Свого роду, звіт про виконану роботу. Результат. Мер черговий раз здобув переконливу перемогу! А на теледебати його конкурент - навіть не з'явився).

Треба сказати, що прийом «позитивного настроювання», як його називають, придуманий в тиші кабінету. Він сягає корінням до народної мудрості. Коли сусідка в селі приходила до сусідки, вона спочатку справлялася про здоров'я, про життя-буття, і тільки потім переходила до суті приходу: попросити в борг цибулину.

Попередження конфліктів має велике значення не тільки з морально-етичної чи навіть юридичної точок зору. Різні нервові потрясіння, іншими словами негативні емоції, часто є причиною серцево-судинних катастроф. Відомий вітчизняний кардіолог, І. К. Шхвацабая (1977 рік), наводить дані катамнеза 106 хворих на інфаркт міокарда. У 75,4% в період, що передував інфаркту міокарда, були нервові потрясіння. Тільки у 13, 3% інфаркт розвинувся у результаті фізичного перенапруження. Є роботи, які доводять вплив емоційного напруження на Коагулює систему крові. А гиперкоагуляция, в сою чергу, сприяє тромбоутворення і розвитку серцево-судинних катастроф (с-с к). Ось чому попередження конфліктів має велике значення і для недопущення с-с до, від яких страждають, до речі, обидві сторони.

У зв'язку зі сказаним може виникнути питання: чи можна карати людину. Можна і навіть потрібно! Потрібно тільки пам'ятати, що справедливе покарання не виключає обов'язкового поваги до людської гідності. А після покарання нагадувати людині про його вини нетактовно. Караючи не можна принижувати. До речі, ця стародавня істина не втратила свого значення і сьогодні.

Ось яскравий приклад часів Французької революції. Як відомо, Марат був убитий терористкою Шарлоттою Корде. За це вона була засуджена до смертної кари. Здійснивши вирок, кат Сансон високо підняв відрубану голову і завдав їй ляпаса. Так він помстився за смерть вождя. Ця ляпас дорого обійшлася катові, який був представником династії, що займалися цією діяльністю протягом 200 років. Вбивати він міг. Але за образу покараною він був покараний відставкою. Карати і принижувати - не одне і теж!

Взаємовідносини між співробітниками на роботі повинні бути рівними, з дотриманням субординації. Якщо ви перебуваєте в дружніх відносинах зі своїм підлеглим або навпаки, з тими, хто старше вас за посадою і в неофіційній обстановці спілкуєтеся на «ти», в обстановці офіційної цього бути не повинно. Є певна грань поваги, яку не можна переходити. На виклик не повинно бути ніяких «Таня», «Коля» і т. Д. - тільки по імені та по батькові. Я тривалий час їздив з одним водієм, ми зверталися один до одного на ім'я і «на ти», але якщо він був з нами біля ліжка хворого і потрібно було звернутися до мене, він називав по імені та по батькові, або говорив «доктор». Неприємне враження справляє, коли, наприклад, диспетчер на підстанції, кличучи лікаря, оголошує по мікрофону: «Лена, підійди до диспетчера». Можна зрозуміти, що вчора ця Олена працювала фельдшером, але сьогодні вона лікар і звертатися до неї слід по-іншому. Приклади суворого дотримання субординації, зокрема, в медицині, можуть спостерігати ті, хто побував за кордоном, або це можна бачити в зарубіжних фільмах. Ми до цього йдемо дуже повільно ( «наш особливий шлях»), всередині своїх колективів ми до цього прояву низької культури звикли, але з боку така поведінка справляє неприємне враження. Мені пам'ятається, у нас тривалий час працював фельдшер, все до нього зверталися по імені, хоча був він не дуже молодий, і він багатьох називав також. Потім він перейшов на роботу в іншу організацію, і буваючи у нас після відходу зі «швидкою», звертав нашу увагу на те, що таке «панібратство» з боку виглядає дуже негарно!