Bershka russia керівництво по покупкам
Ви можете отримати більш детальну інформацію або дізнатися, як змінити настройки, в розділі «Політика щодо файлів" cookie "».
Ви впевнені, що хочете видалити продукт? Ви впевнені, що хочете видалити продукт?
Змінити спосіб доставки. checkout.keepDelivery.
Ви дійсно хочете скасувати замовлення?
Скасувати це замовлення
Яким чином я можу повернути товар?
Є два способи повернення товару: в магазині або на дому.
Найпростішим способом повернення товару є прямий повернення неподошедшую Вам товару в одному з магазинів Bershka. Магазин повинен бути розташований в країні, в якій Ви здійснили покупку і в ньому повинен бути відділ, до якого відноситься товар, що повертається (жіночий або чоловічий).
Майте на увазі, що якщо Ви вибрали спосіб "Оплата при доставці в магазин", Ви зможете здійснити повернення тільки в тому магазині, в якому здійснили оплату отриманого Вами товару.
Якщо ви вибрали варіант "Передоплата з доставкою в магазин", Ви маєте право здійснити повернення товару в будь-якому магазині Бершка на території РФ.
Повертаються товари повинні бути у відмінному стані і мати відповідні етикетки і бирки. З міркувань гігієни, панчохи, шкарпетки, сережки, пов'язки на голову та інші вироби для голови (шпильки, обручі, гумки і т.д.) не підлягають ні поверненню, ні обміну.
Які документи необхідні при поверненні товару?
Документи, які Ви повинні пред'явити при поверненні залежать від обраного Вами способу платежу і доставки.
Для повернення в магазині:
1. Якщо Ви вибрали варіант «Оплата при доставці в магазин» (Ви оплатили замовлення при його отриманні в магазині) Ви повинні пред'явити таку документацію:
1.1 Товарний чек (документ, який направляється всередині коробки із замовленням)
1.2 Касовий чек (фіскальний чек каса)
1.3 Паспорт особи, який оплатив замовлення. Повернення може бути здійснений тільки тією особою, яка оплачувала замовлення
2. Якщо Ви вибрали варіант «Передоплата з доставкою в магазин» (Ви заздалегідь оплатили замовлення і забрали його самовивозом з магазину) Ви повинні пред'явити таку документацію:
2.1 Товарний чек (документ, який направляється всередині коробки із замовленням)
2.2 Паспорт особи, який оплатив замовлення. Повернення може бути здійснений тільки тією особою, яка оплачувала замовлення
2.3 Копія документа, що підтверджує оплату (виписка з банківської карти)
3.1 Товарний чек (документ, який направляється всередині коробки із замовленням)
3.2 Паспорт особи, який оплатив замовлення. Повернення може бути здійснений тільки тією особою, яка оплачувала замовлення
3.3 Фіскальний чек, роздрукований кур'єром при оплаті замовлення
Для повернення за допомогою кур'єрської доставки:
1.1 Заповнена та підписана Заява на повернення
1.2 Товарний чек (документ, який направляється всередині коробки із замовленням)
1.3 Копію паспорта особи, який оплатив замовлення
1.4 Фіскальний чек, роздрукований кур'єром при оплаті замовлення
2.1 Заповнена та підписана Заява на повернення
2.2 Товарний чек (документ, який направляється всередині коробки із замовленням)
2.3 Копію паспорта особи, який оплатив замовлення
2.4 Копія документа, що підтверджує оплату (виписка з банківської карти)
Де я можу отримати форму заяви на повернення?
В який термін я можу здійснити повернення?
Будь повернення повинен бути здійснений протягом 30 днів з моменту направлення Вам електронного листа про підтвердження відвантаження.
Чи доведеться мені заплатити за повернення?
Повернення на bershka.com завжди є безкоштовним.
Яким чином мені повернуть мої кошти?
Після того як повернення буде схвалений, Ви отримаєте повернення відповідної суми, тим же способом, який Ви використовували при купівлі товару.
У разі якщо Ви використовували метод «Оплата при доставці додому», і повертаєте товари за допомогою виклику кур'єра додому, повернення грошових коштів буде здійснено на зазначену Вами в Заяві на повернення банківську карту або за допомогою поштового переказу через ПочтуУкаіни.
Коли мені повернуть мої кошти?
Після того як повернення буде схвалений (товари повинні знаходитися в відмінному стані, мати етикетки і бирки), Ви отримаєте повідомлення про те, що протягом декількох днів Вам буде повернута відповідна сума на Ваш банківський рахунок
Не забудьте про те, що повернення грошових коштів на Вашу банківську карту залежить від Вашого банку / організації.
Як я можу переконатися, що моє замовлення було зроблено правильним чином?
Після того, як Ви зробите замовлення, Ви отримаєте електронне підтвердження по електронній пошті. У разі якщо Ви не отримаєте підтвердження, зверніться в Службу по обслуговуванню клієнтів.
Чи можу я відмовитися від певного товару в моєму замовленні?
Ви завжди можете видалити товар з Вашого кошика, до тих пір, доки Ви не закінчите повністю процес покупки.
В іншому випадку Вам доведеться скасувати Ваше замовлення.
Чи можу я скасувати моє замовлення?
залишає за собою право відмовити в поверненні, в разі якщо про нього було повідомлено після встановленого терміну, а також в разі якщо повертаються товари не знаходяться в тому ж стані в якому були отримані.
Робити покупки на bershka.com дуже просто і захоплююче
Я отримаю той же товар, який бачу на фотографії?
Так. У Bershka.com ми докладаємо всіх можливих зусиль для того, щоб показати Вам всі деталі товарів (кольору, текстуру і т.д.) такими, якими вони є в реальності.
Товари, щодо яких з'являється повідомлення "немає в наявності" будуть поповнюватися?
Так. Товари, які закінчуються, поповнюються нами в найкоротші терміни. Ви також можете залишити запит на сторінці цікавить Вас товару, і ми направимо Вам електронного листа, коли даний товар, що цікавить Вас кольору і розміру, буде доступний.
В онлайн-магазині Ви продаєте ті ж товари, що і в звичайному магазині?
Так. У той же час можливі випадки, коли певні товари в звичайному магазині закінчаться раніше, ніж в онлайн-магазині, або навпаки. Тому існує можливість, натиснути на "Наявність в магазині" і отримати інформацію про наявність товару в цікавому Вам звичайному магазині.
Чи однакові ціни в онлайн-магазині і в звичайному магазині Bershka?
Так, але якщо існує якась різниця між онлайн-ціною і ціною, вказаною на бирці товару, правильної слід вважати ціну, зазначену в Товарному чеку.
Що включено у вартість товару?
У вартість товару включено ПДВ, а також місцеві податки, але не включена вартість доставки. Вартість доставки вказана в окремому розділі Кошики. Нагадуємо Вам про те, що Ви завжди можете вибрати безкоштовну доставку в будь-який магазин Bershka на терріторііУкаіни, в разі якщо Ви самі заберете Ваше замовлення.
Як часто Ви оновлюєте веб-сайт і поповнюєте його новинками?
Нові продукти ми завантажуємо на веб-сайт по середах і четвергах. Для того щоб Ви змогли швидко знайти нові товари, Ви повинні зайти в розділ "Новинки". Нові товари також входять в розділ "Останній тиждень".
Які товари ви демонструєте в щомісячному Лукбук?
У нашому Лукбук ми пропонуємо Вашій увазі наші пропозиції по комбінуванню деяких новинок, що з'явилися в даному місяці. Ви також можете ознайомитися з Лукбук, що вийшли в попередніх місяцях.
А в розділі "Колекція"?
В даному розділі Ви знайдете товари нинішнього сезону, демонстровані за участю знаменитих фотографів і топ моделей.
Як мені слід вчинити в разі, якщо я отримав (-ла) бракований товар?
Товари, що продаються Bershka.com, знаходяться у відмінному стані, тому якщо Ви раптом отримали товар з будь-яким дефектом, будь ласка, зв'яжіться з нашим Відділом по обслуговуванню клієнтів.
Що мені слід робити, якщо я отримав (-ла) неправильний товар?
Якщо Ви помилково отримали товар, який Ви не замовляли, будь ласка, зв'яжіться з нашим Відділом по обслуговуванню клієнтів.
Bershka.com повідомляє Вам про те, що може статися так, що у зв'язку з випадковою помилкою, на нашому веб-сайті з'явиться неточність або упущення в описі товару, ціною або наявності товару. Ми заздалегідь приносимо наші вибачення і зберігаємо за собою право змінити дані неточності, без попереднього повідомлення, навіть в разі якщо замовлення вже було зроблено.
Оплатити замовлення ніколи
не було так просто
Які способи оплати я можу використовувати для здійснення покупки?
Ви можете використовувати наступні способи оплати: банківські карти Visa, MasterCard, МИР, American Express або готівковий розрахунок *.
* Звертаємо Вашу увагу на те, що послуга «Оплата замовлення при доставці» доступна не на всій території Укаїни.
Коли відбувається списання грошових коштів з мого банківського рахунку?
Після того, як банк дозволить платіж, Ви отримаєте електронне підтвердження замовлення. До тих пора поки товар не покине наш склад, гроші з Вашого рахунку списані не будуть.
Це означає, що в разі, якщо з якої-небудь причини ми не зможемо направити Вам який-небудь замовлений Вами товар, вартість даного товару не буде списана з Вашого банківського рахунку.
З якої причини моя карта може бути відхилена?
Ваша банківська карта може бути відхилена з наступних причин:
- Термін придатності Вашої картки закінчився. Перевірте термін придатності для того щоб виключити цю можливість.
- Ви могли перевищити ліміт Вашої картки. Перевірте в Вашому банку, чи не перевищили Ви ліміт при оплаті Вашого замовлення.
Перевірте, чи внесли Ви правильно всю інформацію, що стосується карти.
Якщо, перевіривши всі можливості, Ви не можете завершити Вашу покупку, зверніться до Вашого банку для того, щоб вирішити цю проблему.
Коли я можу оплатити моє замовлення готівковим розрахунком?
При здійсненні доставки додому, Ви оплачуєте Ваше замовлення готівкою безпосередньо кур'єру в момент доставки.
При здійсненні доставки в магазин, Ви можете оплатити Ваше замовлення готівкою в магазині при отриманні замовлення.
Чи можу я отримати рахунок-фактуру на ім'я юридичної особи?
Ні. В даний час bershka.com не надає можливості оформити покупку як юридична особа. Однак, Ви можете це зробити в наших магазинах. Щоб дізнатися, чи оформлення замовлення юридичною особою (індивідуальним підприємцем) у фізичному магазині Bershka, прохання звернутися до менеджера найближчого до Вас магазину Bershka. При цьому сума замовлення, який оформлюється юридичною особою (індивідуальним підприємцем), не може бути менше 100 000 рублів (з урахуванням ПДВ).
Чи безпечно робити покупки на веб-сайті Bershka.com за допомогою банківської карти?
Для оплати за допомогою карток Вам знадобиться код перевірки справжності картки (CW2), вказаний на зворотному боці картки. Даний номер видно Вами в разі, якщо карта знаходиться при Вас і не зберігається на нашому веб-сайті.
В якості додаткових заходів ми використовуємо спеціальні системи для боротьби з шахрайством. Дані системи виявляють неправомірне і неправильне використання банківських карт.
У разі виникнення проблем з платежами bershka.com залишає за собою право зв'язатися з Вами і запитати додаткову інформацію.