Аватар клієнта - що це таке і навіщо потрібно

Типове опис аудиторії або її сегмента виглядає так:

Жінка, 25-40 років, заміжня, живе в Москві або найближчому Підмосков'ї, в декреті з першим або другим дитиною, фінансове становище сім'ї нестабільне, хоче знайти віддалену роботу.

Такого опису недостатньо. Ті, хто підходить до задачі більш уважно, розповідають про наявність чи відсутність машин, квартир, домашніх тварин. Ті, хто копає ще глибше - про інтереси, хобі та звички: пристрасті до паління або, навпаки, до здорового способу життя.

До опису додаються нові фрагменти:

У сім'ї є машина, швидше за все стара іномарка. Квартира куплена в іпотеку, яка ще не погашена. Тримають кішку або кімнатний собаку. Жінка захоплюється рукоділлям, іноді навіть трохи в'яже або шиє на продаж, особливо дитячі речі. Не курить, любить солодке, незадоволена своєю вагою, але вважає, що спортом займатися ніколи.

Все-все подробиці про його життя і роботи
Найбільші проблеми вашого клієнта
Його страхи і переживання, які не дають йому спати спокійно
Його бажання і мрії, чого він хоче і до чого прагне
Його життєві цінності і пріоритети
Чим він незадоволений у своєму житті, і що робить для того, щоб змінити життя на краще
Що він любить, що ненавидить
Як виглядає звичайний день з життя вашого клієнта

І так далі. Чим більше подробиць - тим краще.

Аватар клієнта - що це таке і навіщо потрібно

Ані 26 років, вона в першому шлюбі. Її дочки 2 роки, це перший шлюб і перша дитина. Аня з чоловіком живуть в Долгопрудном (це недалеко від Москви). Фінансове становище сім'ї нестабільне. Чоловік працює менеджером з продажу в будівельній компанії, заробіток сильно залежить від відсотків, в середньому це від 60 до 80 тисяч рублів на місяць.

Аня закінчила економічний вуз, кілька років пропрацювала секретарем, потім влаштувалася адміністратором торгового залу в магазин електроніки, звідки і пішла в декрет.

Сім'я живе в двокімнатній квартирі, купленої в іпотеку. У чоловіка є машина - старий Nissan, він їздить на ньому тільки на роботу. Аня сама закінчила автошколу і отримала права ще до народження дочки, але за кермо сідати боїться. Іноді викликає таксі, щоб відвезти дитину в поліклініку або з'їздити з дочкою в Москву в гості. Через це свариться з чоловіком, який вважає таксі марнотратством.

Останнім часом на роботі у чоловіка труднощі, зарплата знижується. Це дуже турбує Аню, оскільки потрібно платити іпотеку. До всього іншого в квартирі йде ремонт, якому, здається, немає кінця. А ще у чоловіка від першого шлюбу є дитина, яку він містить ... А декретні виплати зовсім маленькі. Коротше кажучи, Аня страшенно втомилася жити в постійному фінансовому кризі і панікує через зниження зарплати чоловіка. Тому вона налаштована почати працювати. Для дитячого садка дочка поки замала, та й черга підійде невідомо коли, поетомуработатьнадо будинку.

Аня в розгубленості: її досвід роботи не дозволяє їй легко і швидко знайти віддалену вакансію. І взагалі вона не знає, як це робиться. Вона думає про те, щоб освоїти нову спеціальність, але ніяк не може вибрати заняття до душі. Та й грошей на навчання дуже шкода ...

Так, давати ім'я і підбирати фото - це не те щоб обов'язково, але дуже бажано. Для багатьох саме фото стає «каталізатором», що включає креатив і змушує видавати нові ідеї та рішення.

А дехто вже спробував. Зараз у мене на «Маркетингу для фрілансерів» вчиться Марія. Вона живе в Італії, займається розвитком свого проекту, а у її чоловіка бізнес по установці охоронних систем. Ось що написала Марія:

«Ще хотіла розповісти, як я працюю над образом клієнта. Мені дуже сподобався Ваш приклад з фото. Спочатку я сказала чоловікові, що потрібно описати його клієнтів. Він сказав: що тут описувати, і так все зрозуміло. Клієнти - це ті, хто платять ... Тоді я сама підібрала кілька образів, знайшла фотографії в Інтернеті і роздрукувала. Але до них я написала імена реальних клієнтів - наших знайомих, з якими ми працювали і спілкувалися. Тобто образ став дуже ясним і зрозумілим.

Все це я повісила на велику дошку і до неї приклеюю папірці з ідеями: які послуги і продукти могли б бути цікаві цим клієнтам. В результаті відразу ж з'явилася купа дуже несподіваних і цікавих ідей. Наприклад, послуга для самотнього 40-річного чоловіка. Ми вирішили запропонувати йому систему «сигнальна кнопка» - для його літніх батьків, які живуть одні, так як він весь час в роз'їздах, і у нього немає часу часто до них заезжать.Я навіть не очікувала такої ефективності методу. Для мого чоловіка виявилося дуже важливо побачити фото. Але ще було дуже важливо, що ми не просто вибрали фото, наприклад, літніх людей, самотнього чоловіка бізнесмена, жінку, сім'ю ... Ми вибрали конкретний образ з наших знайомих і клієнтів, реальний і зрозумілий. Так і написали: Джузеппе з сусіднього будинку :) Саме це допомогло моєму чоловікові, від після цього почав придумувати фантастичні ідеї. »

Вийшло докладно, але навпаки. Не маючи поки реальних клієнтів, я відштовхувалася від продукту. Створювала образ клієнта як я його віжу- щоб не нав'язувати продукт, а щоб вони підійшли один одному «як ключ до замка».

Ясно, спасибі велике, Марія! Тоді так і зроблю! Серед знайомих теж подивлюся.