Аеропорт в аеропорту »для дуже важливих персон
Будь авіапереліт змушує понервувати, будь то ділова поїздка або довгоочікувану відпустку. За кілька годин до відправлення ми приїжджаємо в аеропорт, судорожно шукаємо потрібну стійку реєстрації і простоюємо величезні черги при проходженні всіх формальностей, в тому числі митного і паспортного контролю. Добре, якщо після потрапляємо в комфортабельний бізнес-зал - коли у нас квиток бізнес-або першого класу. У більшості інших випадків нас чекає годинку-другу в загальному, часто переповненому залі очікування, де часом і сісти ніде.
Звичайно, мова не йде, скажімо, про сінгапурському аеропорту Чангі, де будь-який пасажир може скоротати цей час, прогулюючись в тропічному саду з метеликами, або подрімати, розташувавшись в зоні відпочинку в спеціальних кріслах. Втім, стресом мандрівникам загрожує не тільки відвідування більшості українських аеропортів - і в кращих зарубіжних його буває досить: особливо, коли авіагавань велика, і з працею розумієш, куди потрібно йти по прильоті або перед вильотом. А якщо ще й час підтискає?
Альтернатива є, хоча і за додаткову плату. На кілька годин кожен може стати VIP-персоною і без всякої метушні насолоджуватися, наприклад, обідом в ресторані або читанням свіжої преси, а то і провести з партнерами ділову зустріч в оснащеної всім необхідним кімнаті для переговорів, поки хтось інший звіряє годинник, турбуючись про те, щоб ви не запізнилися на посадку. Причому для того, щоб відчути себе дуже важливою персоною, зовсім не обов'язково бути народним артистом, депутатом Держдуми або топ-менеджером великої компанії - хоча вони в VIP-залах і часті гості. Факт: відвідувачами VIP-залів стають і неповнолітні підлітки, які поодинці летять на навчання в Лондон або відвідати на канікулах іммігрувати в США тітоньку. VIP-обслуговування в аеропортах замовляють і літнім людям, особливо якщо ті не знають англійської мови або, наприклад, недавно перенесли операцію. До речі, проводжають або зустрічають також можуть перебувати на території залу. Таким чином, VIP-сервіс в аеропорту - ідеальне рішення для різних людей, які цінують свій час і воліють подорожувати з комфортом, або хочуть забезпечити максимальний комфорт своїм близьким.
VIP-зал - це свого роду «аеропорт в аеропорту»: невеликий, комфортабельний, привілейований. Прямо на його території пасажири проходять всі формальності. В окремому комфортабельному приміщенні ви без черг реєструєтеся на рейс і проходите митний контроль. Тут же розташовані і стійки паспортного контролю, до яких запросять незадовго до вильоту. А після з іншими VIP-пасажирами посадять в окремий транспорт і доставлять на борт повітряного судна. У разі прильоту - вас зустрінуть і супроводжуватимуть в VIP-зал, де ви пройдете післяполітний процедури. І за багаж турбуватися не потрібно - його вивантажать з літака в першу чергу і віддадуть вам прямо в VIP-залі (і заберуть там же в разі вильоту).
VIP-пасажири повністю відокремлені від основного пасажиропотоку. Навіть на ганок VIP-залу вони часто потрапляють з VIP-парковки через окремий вхід. Чи не привертати до себе зайвої уваги воліють зірки шоу-бізнесу, люди з певним статусом у суспільстві. Крім того, VIP-зали оснащені зручними кріслами і диванами, дитячими та переговорними кімнатами, інтернетом і телебаченням, часто душовими кабінками і часом навіть окремими невеликими номерами, де можна поспати. У VIP-залах обов'язково є бари і ресторани. До слова, послуги бару і ресторану, як правило, не включені у вартість відвідування VIP-залу, їх пасажир оплачує самостійно. У деяких українських аеропортах у вартість VIP-обслуговування входять чай-каву або так званий welcome drink, за кордоном іноді і легкі закуски. Компанії, які займаються наданням VIP-послуг в аеропортах, як правило, попереджають пасажира про це заздалегідь.
Можливості на будь-який смак
VIP-зали є в аеропортах багатьох українських міст - в Анапі, Житомирі, Запоріжжі, Жовті Водие, Казані, Кременчуці, Одессае, Красноармійську та інших. VIP-зали представлені і у всіх авіагавань Москви. Наприклад, в аеропорту Шереметьєво доступні два VIP-зали в терміналі D (один - для внутрішніх повітряних ліній, другий - для міжнародних, обидва зали працюють на приліт і на виліт), один VIP-зал в терміналі E (для міжнародного повітряного сполучення) і в терміналі F два VIP-зали (один на приліт, інший - на виліт). У Домодєдово VIP-пасажири також обслуговуються в окремому приміщенні - зал розташований в лівому крилі аеровокзального комплексу (навпроти вхідних групи № 2). У Внуково до послуг пасажирів VIP-Lounge в терміналі A, а також простір для VIP-пасажирів в окремому будинку так званого VIP-терміналу. У повітряній гавані Харкова теж можна скористатися VIP-послугами - VIP-зали працюють в терміналі «Авіа Груп Норд» на території аеровокзального комплексу Пулково-2.
Причому в різних аеропортах свої особливості при замовленні VIP-сервісу. Наприклад, у Внуково пасажири можуть вибрати будь-який з VIP-залів, незалежно від того, куди прилітає літак. А в більшому по території аеропорту Шереметьєво за кожним терміналом закріплений певний VIP-зал (або декілька), що також зроблено для максимальної зручності пасажирів. Набір послуг, що надаються VIP-пасажирам, теж може відрізнятися. VIP-парковка буває безоплатній або платній, напої можуть входити або не входити до ціни відвідування VIP-залу і так далі. «У кожному аеропорту своя специфіка надання VIP-обслуговування, в яке можуть бути включені різні сервіси, - зазначає Інна Федяєва. заступник генерального директора з розвитку VIP-Lounge в терміналі А аеропорту Внуково. - Основні моменти будь-якого VIP-обслуговування - це індивідуальна реєстрація пасажирів і проходження аеропортових формальностей в залі, комфортне розміщення і, звичайно ж, індивідуальний супровід на борт літака ».
Відвідування VIP-залів в аеропортах можна бронювати безпосередньо, або робити замовлення через спеціалізовані компанії. «Якщо ви приватна особа і хочете, щоб вас зустріли, скажімо, в аеропорту Самари - ви повинні будете відправити замовлення по факсу і підтвердити його, потім оплатити, а при укладенні договору необхідно внести депозит. Навіщо вам все це, якщо літаєте туди, наприклад, раз на рік? Саме тому потрібні ми, - пояснює директор компанії Very VIP Лана Крестініна. - Щоб клієнти ні про що не дбали, а спокійно користувалися послугами. Ми працюємо з аеропортами безпосередньо, укладаємо договори, якщо потрібно - переводимо депозит ».
За словами керівника департаменту в'їзного туризму Premium Club Travel Світлани Абросимової. туристичним агентствам теж зручно замовляти VIP-обслуговування для своїх клієнтів через спеціалізовані компанії. «Це дає агентству ряд переваг: наприклад, бронювання VIP-залу заздалегідь (що впливає на вартість) і онлайн-бронювання послуг, а також можливість замовити VIP-зали не тільки в Москві, але і в регіонах, і по всьому світу. Особливо важливі цілодобова підтримка клієнтів, яку забезпечують такі фахівці, і можливість оперативно змінити замовлення », - зазначає пані Абросимова.
До речі, тільки в аеропорту Шереметьєво можна замовити персональний супровід в транзитній зоні. Суть послуги полягає в тому, що з VIP-залу до трапу літака вас доставлять індивідуально, а не з іншими VIP-пасажирами. І зустрічати біля борту літака буде окремий агент не з загальної табличкою «VIP», а з іменною. Тобто чекати інших VIP-пасажирів, поки ті зійдуть з трапа, не потрібно, навіть якщо крім вас їх всього пара чоловік. Наприклад, в новорічні свята, коли збільшується кількість VIP-пасажирів, на таку послугу варто звернути особливу увагу. «Цією послугою користуються не так часто, як нам хотілося б, але вона дуже важлива, - вважає Сміла Скугарев. керівник комерційної дирекції ЗАТ "В.І.П.- інтернешнл", яке управляє всіма VIP-залами аеропорту Шереметьєво. - Кому з наших гостей ми могли б її порекомендувати? Пасажирам, які хочуть отримати індивідуальне обслуговування, а також пасажирам з дітьми, неповнолітнім пасажирам без супроводу, транзитним пасажирам і пасажирам з обмеженими можливостями. Вартість послуги включає обслуговування до трьох персон ».
Варто відзначити, що крім VIP-обслуговування, в деяких аеропортах можна скористатися такими послугами, як Meet Assist і Fast Track. Fast Track - це прискорене проходження аеропортових формальностей в супроводі представника аеропорту. Як правило, для пасажирів, які замовили таку послугу, виділяють окрему стійку реєстрації - правда, в загальному залі, а паспортний і митний контроль «прискорюють» співробітники авіагавань, надаючи пасажиру можливість пройти без черги. Далі пасажир розташовується в транзитній зоні, відповідно до класу купленого квитка і самостійно прямує на посадку. Як нам пояснила пані Крестініна, ця послуга в основному надається за кордоном в аеропортах, де зовсім немає VIP-залів (десь заборонено їх відкривати). Втім, іноземці послугою Fast Track в своїх аеропортах користуються рідко, тому що стійок і так буває достатньо для швидкого проходження всіх формальностей (чого не скажеш про багатьох українських авіагавань, де в черзі можна стояти пару годин). Зате така послуга буває актуальна для українських пасажирів, наприклад ділових мандрівників, які прилітають або вилітають за кордоном через великий аеропорт: послуга Fast Track дозволяє не заблукати і не витрачати зайвий час.
В українських аеропортах схожі з Fast Track послуги можна замовити лише в аеропорту Пулково за програмою «Сервіс». «Пасажири можуть вибрати різні опції: з відвідуванням бізнес-салону і з індивідуальною доставкою до борта повітряного судна. В основному, послугами за програмою "Сервіс" користуються ділові люди, для яких важливим аспектом є прискорене проходження перед- або післяполітних процедур, - розповідає Максим Васильєв. керівник відділу комерційного обслуговування пасажирів ТОВ "Повітряні Ворота Північної Столиці". - Також послуга затребувана пасажирами, що вирушають в тривалі подорожі. В останньому випадку особливим для них є індивідуальна зустріч і сприяння в реєстрації або отриманні багажу ».
За словами пана Васильєва, наявність таких послуг не створює «відтоку» пасажирів з VIP-залів. «Одні пасажири користуються послугами бізнес-салонів, інші VIP-послугами, при яких все обслуговування надається в окремих приміщеннях аеровокзального комплексу Пулково-2, треті - послугами за програмою« Сервіс », при замовленні яких пріоритетними є економія часу і сил. Для кожної послуги історично склалися свої замовники », - продовжує експерт.
У свою чергу, послуга Meet Assist є проходження аеропортових формальностей в супроводі представника аеропорту, але в порядку загальної черги. ВУкаіни така послуга доступна тільки в аеропорту Внуково в Терміналі А. «Сервіс Meet Assist є новою послугою для пасажирів, як міжнародних, так і внутрішніх українських рейсів, - каже Інна Федяєва. - Можу сказати, що вона не користується великою популярністю в зв'язку з тим, що відкриває доступ до інших, більш комплексні послуги, що дозволяють в індивідуальному порядку пройти всі формальності і отримати максимум уваги з боку нашого персоналу ».
У свою чергу, VIP-гості аеропортів часто висловлюють представникам турагентств свої побажання на замовлення VIP-послуг в аеропортах. «Наші клієнти просять ввести динамічне ціноутворення або знизити вартість VIP-залів, наприклад при ранньому бронюванні - від 20 до 10 днів до надання послуги, - продовжує пані Абросимова. - Також просять знизити доплату за терміновість - скажімо, не + 50%, а + 10%, або вважати строковими замовлення, зроблені менш, ніж за 6 годин. Ще їм хотілося б, щоб напої завжди були включені у вартість VIP-залу ».
Тим часом в Домодєдово, в будівлі пасажирського терміналу відкриття додаткових VIP-залів поки не планується. «Щомісяця клієнтами" Залу офіційних осіб і делегацій та VIP "аеропорту Домодєдово стають понад 7 тисяч пасажирів, - повідомила нам прес-служба авіагавань. - Згідно з прогнозами фахівців Московського аеропорту Домодєдово і беручи до уваги наявні статистичні дані щодо кількості відвідувачів VIP-залу, ми вважаємо, що показники попиту на послуги "Залу офіційних осіб і делегацій та VIP" аеропорту Домодєдово найближчим часом залишаться на такому ж рівні ».
