9 Рад по веденню паблік
Створюючи сторінку в Facebook або ВКонтакте, варто заздалегідь подумати про те, яку інформацію і для кого ви збираєтеся генерувати.
Завчасно ви повинні зрозуміти:
- Що створювати?
- Для кого виробляти?
- Як налагодити конвеєрне виробництво контенту?
# 1 Чи не постите занадто часто
Брендам рекомендується розміщувати 1-2 поста в день. ЗМІ і іншим медійним проектам - 5-10 постів в день. Жахливо дратує, коли в стрічку сиплеться потік комерційних постів.
Порада: затвердите графік публікацій, який не дратує вашу цільову аудиторію.
Маркетологи часто забувають, що вони мають справу з живими людьми. Якщо до вас звернулися, нехай навіть з дурним питанням - дайте відповідь. Відсутність взаємодії - показник неповаги до своїх передплатників.
Порада: затвердите політику комунікації - хто на які питання і в які терміни повинен відповідати вашим передплатникам.
# 3 Чи не лайтеся з передплатниками
Якщо у вас є роздратовані передплатники, які виливають потоки жовчі і невдоволення - заспокойтеся, відповідайте в офіційному тоні, без емоцій. Можливо, це підступи конкурентів - потрібно зберігати обличчя. Можливо, вам попався дійсно незадоволений клієнт - вирішите його проблему. Але робіть це спокійно і з посмішкою.
Порада: внесіть в політику комунікації регламент рішення «гострих» ситуацій. Хто в які терміни і в якому тоні повинен дати відповідь.
# 5 Дотримуйтесь правил, угоди і закони
Порада: затвердите регламент підготовки та проведення спеціальних заходів.
# 6 Більше різноманітного контенту
Порада: в графіку публікацій зробіть розбивку на різні типи контенту, виходячи з переваг вашої цільової аудиторії.
# 7 Використовуйте всі можливості майданчики
# 9 Чи не виводьте передплатників із товариства
Це не зовсім так. Якщо ви будете весь час посилати ваших передплатників на свій сайт - вони дуже швидко розбіжаться.
Давати посилання на сайт або окремі сторінки на ньому необхідно тільки в тому випадку, коли це відповідає контексту ситуації.
Наприклад, передплатник попросив посилання на каталог вашої продукції. Або ви підтверджуєте свою відповідь посиланням на розділ «Питання та відповіді» на вашому сайті.
