7 Способів сподобатися покупцеві
І ще один важливий момент. Завжди супроводжуйте вашу фірмову упаковку своїми візитними картками з інформацією про те, як з вами швидше зв'язатися і де вас знайти. Ще краще вкладати кілька візиток - на випадок, якщо хто-небудь попросить вашого клієнта поділитися вашими координатами. Зрозуміло, візитки повинні теж залишати сприятливе враження, а значить повинні бути виконані в єдиному стилі.
Вітальні і подячні листівки
Завжди цікавтеся днем народження свого клієнта. Уявіть, як йому буде приємно отримати в день свого народження листівку від якоїсь «Mademoiselle Biju» ака Світлана Іванова. Тієї самої, у якій півроку тому він купував в подарунок мамі сережки в стилі вінтаж. Листівку, звичайно ж, варто зробити своїми руками (або замовити у колеги-кардмейкерш). А можна і просто подячну листівку докласти до покупки, але теж саморобну. Мовляв, «спасибі, що ви цінуєте мене» і «приходьте ще, ось вам знижка» ... Втім, знижки це вже інший спосіб доброзичливою роботи з покупцем.
Надайте вашим покупцям знижки при наступній покупці. Можна навіть дисконтні карти їм роздати. Так, прямо як в магазині. Це дає їм стимул повернутися до вас.
Прислухайтеся до прохань
Буває так, що ваші клієнти просять вас про щось, що ви не в силах виконати. Просто тому, що не вмієте чи ні часу. Клієнт хоч все і розуміє, але йому все одно стає сумно. Постарайтеся все-таки відгукуватися на прохання своїх покупців. Домовтеся з майстрами, які можуть виготовити якусь особливу намистину або квіточку з фетру, про співпрацю в разі надходження «спецзамовлень». У свою чергу ваші партнери будуть просити вас виготовити для своїх клієнтів якусь деталь, на якій ви спеціалізуєтесь.
Забезпечте гарантію повернення грошей
До слова про довіру. Ви, звичайно ж, завжди впевнені в якості своїх творінь, знаєте, що нічого не відвалиться сама по собі, не розклеїться, чи не розсиплеться. Але клієнтові вашої впевненості мало. Дайте йому особисту гарантію, що в разі псування або поломки вашої речі (НЕ навмисної, природно) протягом певного часу, ви повернете покупцеві його гроші.
Ось такі нехитрі, але працюють поради. Для кого-то, особливо професіоналів своєї справи, вони здадуться банальними і самі по собі зрозумілі принципами роботи з клієнтами. Але для новачків, можливо, стануть цінним керівництвом. Дуже хотілося б дізнатися від вас, дорогі Новомосковсктелі-хендмейдери, хто займається ручною роботою як бізнесом, які способи і принципи працюють в вашому випадку. Запрошую до розмови.