10 Питань про ваш бізнес, асоціація учасників ринку артіндустріі

Кожному власнику підприємства або генеральному директору необхідно мати простий механізм діагностики свого бізнесу. Задайте собі десять основних питань. А коли чесно на них відповісте, побачите справжній стан справ. Це допоможе вам вирішити багато проблем і оптимізувати виробничі процеси.

1. У чому полягає місія вашого бізнесу?
Багато власників відносяться до розуміння місії упереджено, вважаючи її чимось аморфним і марним. Однак, саме вона визначає, яких людей ви зберете в своєму бізнесі і як ваше підприємство будуть сприймати клієнти. Наприклад, якщо ваша місія - робити якомога більше грошей, то і люди, які у вас працюють, будуть себе вести відповідним чином, і клієнт це неодмінно відчує і зроблять висновки. До вас приходило відчуття, що в магазині продавця цікавите чи не ви і ваші потреби, а вміст вашого гаманця? Коли він пропонує не те, що потрібно вам, а то, що дорожче? Погодьтеся, неприємне відчуття. Думаєте, клієнти не відчувають тих же емоцій по відношенню до вашої фірми? Отже, в чому ж місія вашого бізнесу?

2. Яка у вас команда?
Для успіху в бізнесі потрібен професійний і згуртований колектив. В першу чергу - команда управлінців, яким ви довіряєте і на яких завжди зможете покластися. Без такої команди ваша робота буде схожа на біг білки в колесі, адже не маючи можливості спертися на вірних і грамотних людей, вам доведеться багато завдань вирішувати самостійно. Що ви робите, щоб сформувати гідну команду? Хто з ваших співробітників працює на результат, а хто на резюме?

4. Яка стратегія вашого бізнесу?
В порядку черговості вона стоїть на першому місці. Спочатку визначається стратегія, і відповідно до неї формується (або коригується) структура компанії. Потім визначаються контрольовані параметри, досягнення яких веде до реалізації стратегічних цілей. Ці параметри і їх похідні закріплюються за керівниками на місцях і пов'язуються з їх мотивацією. Чи так це у вас? Чи не намагаєтеся ви, помінявши стратегію, орієнтуватися на застарілу структуру компанії? Чи не йде ваша стратегія врозріз з тактикою? Які параметри ви контролюєте регулярно, щоб бути впевненим, що правильно рухаєтеся до поставлених цілей? Або ж для вас головна стратегічна мета - мати якомога більше грошей, і ви контролюєте тільки виручку, що надійшла на рахунок?

6. Що у вас з системами?
Бізнес - це люди, але не просто людські одиниці, а люди, організовані в системи. Бізнес, який о шостій годині вечора дружно йде додому, навряд чи можна назвати стабільним і стійким. Подивіться на свій бізнес - це сукупність добре налагоджених систем з замінним персоналом або сукупність незамінних людей? Що можна змінити, щоб ваш бізнес став системою з замінними штатними одиницями? Безумовно, кожен член колективу цінний і є унікальною особистістю, але стабільність бізнесу не повинна залежати від незамінних співробітників.

7. Яка ситуація з правом?
Діяльність в правовому полі забезпечує відсутність непередбачуваних проблем з законом, що виникають, як правило, несподівано. Чи не берете ви на себе і свій бізнес зайві ризики, відхиляючись або спрощуючи роботу і балансуючи на краю правового поля?

8. Яка ситуація з продажами?
Продажі є основним джерелом надходжень більшості бізнесів. Скільки б коштів ви не вклали в товар, склад, обладнання, офіс, робочі місця і зарплату співробітників, на «передовій лінії фронту» знаходиться відділ продажів. Саме ефективність спілкування менеджера з клієнтом визначає, скільки грошей надійде на рахунок компанії. Що ви робите для регулярного підвищення професіоналізму своїх менеджерів з продажу? Чи проводите ви тренінги чи інші заходи? Як формуєте їх бойовий дух? Чим мотивовані? Це все не порожні слова, за статистикою велика частина менеджерів (в тому числі і у вашій компанії) працюють в півсили і здатні лише на п'яту частину з того, що повинен знати і вміти професійний менеджер.

9. Що з вашими товарами та послугами?
Що ви робите для регулярного підвищення якості продукту і роботи підприємства? Що ви робите для скорочення витрат при виробництві? Чи відповідає ціна товару або послуги сегменту ринку, який ви хочете охопити? Чи відповідає зовнішній вигляд товару або подача послуги сегменту ринку, на який ви орієнтуєтеся? Чи надаєте ви необхідний рівень сервісу?

10. Що з комунікаціями?
Є багато підходів, що пояснюють природу фірми та один з них, через спілкування - «транзакції». Ваше підприємство - це взаємини вас, топ-менеджерів, керівників, підлеглих між собою і з зовнішнім світом (державними органами, банками, владою і т.д.) Те, наскільки ефективно це відбувається, визначає успішність вашого бізнесу. Прикладів, коли невірні комунікації призводять до серйозних наслідків для фірми більш ніж достатньо. Чому сприяє ваше спілкування і спілкування ваших співробітників? Підвищенню ефективності бізнесу або, навпаки, налаштовує оточуючих проти вашої компанії і створює напружені стосунки всередині колективу?
Безумовно, тільки десяти питань недостатньо для повної діагностики бізнесу. Але ці відповіді допоможуть вам виявити і проаналізувати сильні і слабкі сторони підприємства, зробити відповідні висновки і рухатися в правильному напрямку. А значить, ефективність вашого бізнесу підвищиться.