Зворотній зв’язок в психології спілкування
Зворотній зв'язок в психології - один з найпотужніших інструментів комунікації. Вона дозволяє нам висловити наше чесне думку про чужому поведінці там, де це необхідно. Існує конструктивна і позитивний зворотний зв'язок.
У ситуаціях, пов'язаних з роботою, нам може знадобитися проявити зворотний зв'язок. Якщо у нас є певна ступінь відповідальності за особисту або професійний розвиток іншої людини, ми обов'язково повинні надати зворотний зв'язок, якщо хочемо ефективного виконання обов'язків. Фактично, незалежно від того, чи запланована вона або відбуваються спонтанно, ми все забезпечуємо зворотній зв'язок кілька разів в день. Однак є одна серйозна проблема - зворотний зв'язок в переважній більшості негативна.
2 основних типи зворотного зв'язку в психології спілкування
Існує багато різних методів зворотного зв'язку в психології, але найбільш поширеними є конструктивна зворотний зв'язок і позитивний зворотний зв'язок. На щоденній основі ми маємо широку можливість використовувати обидві. Нижче наведено короткий огляд кожної з них.
Конструктивна зворотний зв'язок
Конструктивна зворотний зв'язок в психології призначена для використання, коли інша людина зробив щось неправильно. Мета полягає в чіткому підході до проблеми за допомогою позитивного і конструктивного діалогу. заохочуючи людини до внесення необхідних змін для забезпечення більш ефективної роботи в майбутньому.
Одним з ключових компонентів конструктивної зворотного зв'язку є те, що вона всеосяжна. Тобто, незважаючи на те, що ви повинні наполягати на зміні форми поведінки, інша людина включається в процес визначення найкращого способу просування вперед.
Хоча конструктивна зворотний зв'язок повинен бути більш позитивною формою зворотного зв'язку, тим не менше інша людина може з легкістю віднести вас до розряду негативних людей. особливо якщо це єдина форма зворотного зв'язку, яку ви використовуєте.
Корекція робить багато, але заохочення робить більше
Позитивний зворотний зв'язок
Позитивний зворотний зв'язок в психології призначена для використання у випадках, коли ви бачите, що хтось виконує роботу або веде себе таким чином, з яким ви згодні, але хотіли б побачити більше. Сенс полягає в тому, що, надаючи позитивний зворотний зв'язок, інша людина розуміє, чого від нього очікують, і прагне до цього поведінки.
При правильному використанні позитивний зворотний зв'язок неймовірно потужна, незважаючи на її простоту. Позитивний зворотний зв'язок може бути доставлена за пару хвилин. Однак, можливо, завдяки своїй простоті, позитивний зворотний зв'язок часто просто забувається.
Хороший керівник або менеджер буде використовувати позитивний зворотний зв'язок набагато частіше, ніж конструктивну. Заохочення робить більше для підвищення продуктивності людини і співпраці з ним. ніж виявлення його помилок і вказування на них. Звичайно, конструктивна зворотний зв'язок повинен використовуватися там, де це необхідно, але вона буде набагато ефективніше, якщо інша людина не відчує, що ви постійно дорікаєте його. Отже, перш за все проявляйте заохочення через позитивний зворотний зв'язок.
Якщо ви хочете поліпшити свої комунікативні навички, подивіться статтю «8 способів навчитися правильно спілкуватися» від відомого психолога Джима Рона.
Зворотній зв'язок в психології спілкування не призначена для того, щоб бути проявляти себе з негативної точки зору, але більшість з нас схильні більше говорити про поведінку інших людей тоді, коли ми вважаємо це поведінку неприйнятною, а не говорити, коли вони роблять щось правильно . Це призводить до неправильного балансу. Якщо інша людина робить щось неправильно, нам, безумовно, необхідно розглянути це питання, щоб можна було зробити коригувальні дії. Але ми можемо уникнути зайвої конструктивної зворотного зв'язку. будучи позитивними і визнаючи хорошу поведінку або продуктивність, коли ми це спостерігаємо.
Якщо ми надамо зворотний зв'язок в правильній манері, людина захоче повторити свою поведінку. Зрештою, кому не подобається, коли його хвалять. Корекція робить багато для формування особистого та професійного поведінки, але ще більшого можна досягти в більш приємній манері, просто практикуючи на постійній основі позитивний зворотний зв'язок.