Зірки якості - основні поняття управління якістю

Ідеологія загального управління якістю формувалася і розвивалася поступово. Для ілюстрації цього в ряді літературних джерел образно використовують п'ять зірок якості, або відомий раніше в СРСР п'ятикутник якості - знак якості. Кожна зі сторін п'ятикутника, що з'єднує між собою два найближчих зубця зірки якості, визначає:

1 - відповідний період розвитку управління якістю та основну мету управління його, наявні в підставі даної подібної фігури, тобто першій боку п'ятикутника;

2, 3, 4, 5 - сутність основних дій, що проводяться в даний період розвитку управління якістю, що образно відображено на всіх інших послідовно розташованих другої - п'ятої сторонах п'ятикутника, і показують відповідно наступне:

* Систему взаємовідносин з постачальниками:

* Використовуваний метод мотивації якості;

* Спрямованість навчання персоналу;

* Спрямованість взаємовідносин із зовнішнім середовищем (споживачами, громадськістю тощо).

Сторони першого п'ятикутника (зірки) відповідають:

1 - початкового етапу системного підходу (коли в 1905 р з'явилася система Ф. Тейлора, якість продукції досягалося як відповідність вимогам її стандартів; в цей період для забезпечення функціонування системи Тейлора були введені перші професіонали в області якості - технічні контролери, т. е. інспектори якості);

2-- вхідному контролю якості;

4 - професійного навчання;

5 - приймальному (вихідного) контролю.

Сторони другого п'ятикутника відповідно характеризують:

1 - етап переходу від управління якістю виробів до статистичного управління процесами виробництва (приблизно 1924 р тобто коли якість продукції як відповідність стандартам стало досягатися на основі стабільності процесів виробництва);

2 - статистичний вхідний контроль;

3-- матеріальне стимулювання;

4 - навчання статистичним методам;

5-- статистичний приймальний контроль.

Сторони третього п'ятикутника відповідно показують:

1 - використання концепції тотального контролю якості - TQC (розроблена в 1950-і рр. Американським вченим А. Фейгенбаум). Мета в області якості продукції і процесів виробництва сприймалася (приблизно з 1951 р) як відповідність їх ринковим вимогам. Управління якістю, наприклад в Японії, розвивалося з акцентом на використання статистичних методів і гуртків якості. На цьому етапі розвитку з'явилися документовані організаційні системи якості, що встановлюють досить чіткі відповідальність і повноваження, а також взаємодія в області якості усією керівництва підприємства, а не тільки служби якості. Головними в мотивації якісного купа стали робота в колективі, визнання досягнень колегами і керівництвом, турбота фірми про майбутнє працівника, нею страхування і підтримка його родини;

2-- вхідний контроль, використання інспекції, сертифікації продукції постачальників;

3-- мотивацію до TQC;

4 - навчання методам TQC:

5 - приймальний контроль, інспекцію, аудит споживачів.

Сторони четвертого п'ятикутника відповідно визначають:

1-- етап переходу в 1980-і рр. від тотального контролю якості (TQC) до тотального менеджменту якості (TQM). На даному етапі метою стало забезпечення якості, що задовольняє вимоги і потреби споживачів, персоналу підприємстві і всього суспільства. Результатом цього періоду розвитку стало прийняття міжнародних стандартів ISO серії 9000 (1987 г.), що зробили істотний вплив на управління якістю. Слід зауважити, що в СРСР приблизно подібні ж державні стандарти на всю інтегровану систему управління і її цільові підсистеми (в тому числі на систему управління якістю) з'явилися в 1981 р .;

2 - співпраця, наявність сертифікатів на систему управління якістю за ISO серії 9000. оцінку постачальників;

3-- мотивацію до TQM;

4-- тотальне навчання TQM і стандартам ISO серії 9000;

5 - наявність сертифікатів на систему управління якістю відповідно до вимог стандартів ISO серії 9000.

Сторони п'ятого п'ятикутника відповідають:

2 - сукупності взаємовідносин з постачальниками;

3 - самомотивації до TQM і поліпшенню якості;

4 - тотального навчання TQM. TQEM, стандартам ISO серії 14 000, QS - 9000 і методам самооцінки;

5 - сертифікації на підтвердження відповідності вимогам стандартів ІСО серій 9000, 14 000, використання методів самооцінки по моделях премій в області якості.

Необхідно відзначити, що етап розвитку менеджменту якості, що відповідає п'ятому п'ятикутник, зажадав посиленої уваги вищої ланки управління підприємствами до задоволення зростаючих потреб, особливо свого персоналу як головного ресурсу будь-якого підприємства. При цьому широко стала розвиватися самомотивація персоналу до високої якості результатів праці, увійшло в практику застосування різних методів самооцінки, в тому числі на основі різного рівня міжнародних, національних та інших моделей премій (наприклад. Європейської премії по якості, премії М Болдріджа і ін.) .

Все це зумовило широке впровадження стандартів ІСО серій 9000, 14 000, QS - 9000 і інших систем стандартів, в тому числі галузевих. Даний період характеризується також переходом до нових систем взаємовідносин з постачальниками, де роль вхідного і приймального контролю мінімальна. Спільно з усім цим широко використовуються системи поставок продукції точно в строк і задовольняють вимогам споживачів комплексні інноваційні програми.