Захист прав споживачів

Останнім часом особливою популярністю серед підприємців користується дію по включенню в договір умови в частині обов'язку споживача внесеніяпрі підписанні договору грошових коштів в якості завдатку, який не підлягає поверненню при відмові споживача від виконання договору, або компенсується товаром на суму завдатку.

Такі умови є порушенням права споживача на відмову від виконання договору про надання послуг в будь-який час при оплаті виконавцю (продавцю) фактично понесених витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за договором.

Відносини, що виникають між споживачами і виробниками, виконавцями, імпортерами, продавцями при продажі товарів (виконанні робіт, наданні послуг), права споживачів на придбання товарів (робіт, послуг) належної якості та безпечних для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього середовища, отримання інформації про товари (роботи, послуги) і про їх виробників (виконавців, продавців), просвітництво, державну і громадський захист їхніх інтересів, а також механізм реалізації цих прав регулюються і встановлюють я Законом про захист прав споживачів.

В силу ст. 422 ГК України договір повинен відповідати обов'язковим для сторін правилам, встановленим законом та іншими правовими актами, що діють у момент його укладення.

З п.1ст.450 ГК України зміна та розірвання договору можливі за згодою сторін, якщо інше не передбачено Цивільним кодексом, іншими законами або договором. Пунктом 3 зазначеної статті встановлено, що у разі односторонньої відмови від виконання договору повністю або частково, коли така відмова допускається законом або угодою сторін, договір вважається відповідно розірваним або ізмененним.В відповідно ч.4 ст. 453ГК Україна боку немає права вимагати повернення того, що було виконане ними за зобов'язанням до моменту зміни або розірвання договору, якщо інше не встановлено законом або угодою сторін.

До передачі товару покупець має право відмовитися від виконання будь-якого зазначеного в ч.3 ст. 497 ГК України договору роздрібної купівлі-продажу за умови відшкодування продавцеві необхідних витрат, понесених у зв'язку з вчиненням дій щодо виконання договору, якщо інше не передбачено законом (ч.4 ст.497 ЦК України).

Відповідно, з дня укладення договору і до моменту передачі товару споживач має право відмовитися від виконання договору за умови оплати фактично понесених продавцем витрат.

Оплатне надання послуг регулюється гл.39 ГК РФ. За договором возмездного надання послуг виконавець зобов'язується за завданням замовника надати послуги (здійснити певні дії або здійснити певну діяльність), а замовник - оплатити ці послуги (п.1 ст.779 ГК РФ). Із змісту ст. 782 ГК України випливає, що відмова замовника від виконання договору можливий в будь-який час: як до початку виконання послуги, так і в процесі її надання за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат.

Статтею 32 Закону про захист прав споживачів також встановлено, що споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.

Відповідно до п.1 ст.16 Закону про захист прав споживачів умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами Укаїни в області захисту прав споживачів, визнаються недійсними.

Таким чином, включення в договір умови про можливість продавця (виконавця) у разі односторонньої відмови споживача від виконання договору утримувати з нього грошові кошти, сплачені в сумі завдатку, і компенсації завдатку товаром суперечить чинному законодавству, погіршує становище споживача і ущемляє його права.

Умова про завдаток, включене до договорів купівлі - продажу товарів, возмездного надання послуг (виконання робіт) порушує права споживачів, посколькуположенія Закону озащітеправпотребітелей і прийняті відповідно до нього Правила, які не закріплюють поняття завдаток в якості допустимого способу забезпечення зобов'язання за укладеними споживачем договорами.

З метою захисту своїх прав у разі відмови виконавця (продавця) в поверненні внесених в рахунок договору грошових коштів споживач має право вимагати надання йому інформації про реальні витрати виконавця, здійснених ним в інтересах конкретної особи - сторони розірваного договору. Ненадання такої інформації, так само як надання недостовірної та (або) необгрунтованої інформації означає порушення відповідних прав споживача і можливість настання майнової відповідальності виконавця.