З чого починається спілкування - говори і володарюй ораторське мистецтво для кожного - дмитрий Аксьонов -

З чого починається спілкування

Від поганого початку і кінець буває поганий.

Відростив собі на тренінгу харизму, тепер так і ходить в ній!

З вражень учасника

З чого починається спілкування з роботодавцем, красивою дівчиною чи хлопцем, незговірливим міліціонером або навіть хуліганом на темній вулиці? Зі слів? Помиляєтеся!

При будь-якій важливій зустрічі - будь то співбесіду при прийомі на роботу, ділові переговори з партнером або навіть побачення - 50% стійкого враження про людину формується протягом перших хвилин спілкування. Перше враження перетворюється в переконання. Скільки б не тривала подальша бесіда, люди практично створюють умови, щоб їх попередню думку було підтверджено подальшими фактами. І питання задають в залежності від першого враження про співрозмовника: при позитивному - дозволяють людині розкритися з найкращого боку, при негативному - підтверджують негатив.

Слід дуже уважно зупинитися на тому, що ж, власне, створює перше враження, а в подальшому формує загальне ставлення до людини.

Посібники з серій «популярна психологія» або «психологія бізнесу» містять масу рад щодо того, як повинен одягатися, посміхатися, подавати руку і вітатися впевнений в собі людина. А також, які він повинен носити годинник, костюми, шкарпетки і краватки. Якби це все було правдою в повній мірі, найкраще враження на оточуючих мав би виробляти манекен у вітрині модного магазину.

Бізнесмен збирається на важливі переговори. Нервує, курить, без кінця перекладає папери в папці.

- А видно, що у мене краватку за 200 доларів?

Більш спокійний і цинічний колега:

- А ти чек з магазину скотчем приклей, відразу буде помітно!

Зрозуміло, зовнішній вигляд, відповідна нагоди одяг і аксесуари - це важлива деталь. І нехтувати ними не слід. Але для того, щоб створити сприятливе враження про себе, цього недостатньо. Без внутрішньої впевненості в собі усмішка людини буде виглядати штучної, ретельно вивірені жести - дерев'яними, а костюм - всього лише річчю, яка краще виглядала б в магазині.

Почувши ці слова, чоловік закрив книгу, піднявся на ноги і, нічого не кажучи, вийшов за двері. Добравшись до центру міста, він зупинив перехожого:

- Вітаю мій друже! Чи не скажете, хто найбагатша людина в цьому місті?

- Бідний селянин! Хіба ти не знаєш багатія Бьен-сі? Його блискучий будинок під черепичним дахом і дванадцятьма воротами добре видно звідси!

У вересні попрямував до будинку багатія. Пройшовши через великі ворота, він без стуку відчинив двері у вітальню і звернувся до господаря:

- Мені потрібно 10 тисяч Янгів, щоб почати торгова справа, і я хочу, щоб ви мені їх позичили.

- Добре, пане. Куди мені відіслати гроші?

- На ринок Ансонг, через торговця уживаними речами.

- Дуже добре, пан. Я звернуся до Кіму, у нього найбільша лавка вживаних речей на ринку Ансонг. Я відправлю гроші туди.

- До побачення, пане.

Коли У вересні вийшов, гості, які були свідками розмови, стали питати Бьен-сі, з чого це він погодився дати більшу суму грошей незнайомій голодранців. Богач відповів їм із задоволеним виглядом:

- Хоча на ньому був одяг жебрака, він заговорив прямо про справу, без зрадницької невпевненості і не принижено, як зазвичай надходять люди, які просять гроші і не збираються повертати борг. Так, як він, міг вести себе або божевільний, або людина, впевнена в успіху задуманого справи. Але, судячи з його безстрашному погляду і впевненому голосу, це людина непересічна, дуже розумний і гідний довіри. Гроші часто принижують людей, але такі, як він, роблять великі гроші. Я тільки радий допомогти великій людині почати його велику справу.

Ха Ті Унг. За лаштунками палаців Кореї

Голос, руху, постава, хода, міміка і вираз обличчя - ось що створює загальне враження про людину, яку ми будемо називати Метаповідомлення. Внутрішній стан неминуче відбивається на зовнішньому вигляді (свідомість і тіло - частини єдиної системи, в одній з наступних глав ми зупинимося на цьому більш детально).

Про те, яке у людини настрій, ким він є і чого від нас хоче, ми часто судимо з першого погляду, ще до того, як наш співрозмовник заговорить. Його поза, постава, рух, міміка часто буквально «кричать» про його справжні наміри та цілі. Це іншу мову - давніший, ніж розмовна словесна мова, але настільки ж зрозумілий і куди більш значимий.

Повідомлення - це те, що людина говорить нам, а метаповідомлення - це те, що людина повідомляє нам про себе без слів. Чи треба йому вірити, впевнено він себе почуває, що він нам хоче за допомогою слів сказати - вся ця інформація повідомляється невербально. І наше ставлення до людини формується саме на основі цієї інформації, а не від того, які у нього документи або рекомендаційні листи.

Як в натовпі людей дізнатися спортсмена, офіцера або професійну балерину? Правильно: по поставі, поставі, ході, жестам ...

Метаповідомлення - це німа презентація людини, коротку розповідь про самого себе, про свою діяльність, про своє ставлення до світу.

І від того, яким буде ваше метаповідомлення, багато в чому залежить те, як вас сприйме ваш співрозмовник. Чи підпише контракт чи ні. Чи прийме на роботу або вкаже на двері.

Людина посилає в навколишній світ інформацію про себе незалежно від того, хоче він цього чи ні.

У кожної людини до двадцяти п'яти років формується свій набір звичних масок. У кого-то вона все одна і з віком стає воістину «залізної». Людина йде по життю з Метаповідомлення «Я тут головний» або «Мені завжди не щастить», «Мене не треба брати до уваги».

Ну добре, скажете ви, з тим, що метаповідомлення важливо, ми згодні. А як же цій чудовій інформацією скористатися? Як змінити невдалий метаповідомлення - або це взагалі неможливо?

Нам слід запам'ятати головне: немає поганих і хороших Метаповідомлення. Є відповідні до поточної ситуації і не підходять. Наприклад, якщо ви продавець в торговому залі і постійно шлете всім повз пробігає потенційним покупцям фразу «Як мені все набридло!», То до успіху це вас, швидше за все, не приведе. Однак якщо ви йдете по вулиці, де зазвичай збираються релігійні проповідники з безкоштовними брошурами, таке метаповідомлення цілком може вас виручити.

Ті, хто їздить автостопом, добре знають правило: хочеш, щоб що йде тобі назустріч машина зупинилася - прийми спокійну і впевнену позу «Я той, хто вам потрібен. Зупиніться! ». А ось для того щоб їздити «зайцем» на електричках, потрібна інша стратегія. Для контролерів часто добре підходить метаповідомлення: «Я маленький, не чіпайте мене». Або просто «Мене немає».

Нам необхідно, по-перше, розвивати у себе поведінкову гнучкість, практикуючи різні метаповідомлення; по-друге, підбирати і використовувати такі метаповідомлення, які найбільш гармонійно підходять до поточної ситуації.

Іноді людина хоче виглядати впевнено, але замість метаповідомлення «Я впевнений в собі» у нього виходить щось на кшталт «Я хочу виглядати впевненим в собі». Це абсолютно різні речі. І кінцевий результат буде далекий від очікуваного. Тому подібну техніку спочатку найкраще тренувати з партнером, щоб він давав вам «зворотний зв'язок» і ви могли бачити себе так, як вас бачать оточуючі.

А головне, запам'ятайте: чоловік може бути будь-яким. Впевненим і невпевненим, сильним і слабким, веселим і сумним. Свідомість людини як вода - воно може прийняти форму будь-якої посудини, в який його помістять.