Взаємодія з контрагентами

· Підтримка високого рівня сервісу є пріоритетним напрямком в діяльності нашої компанії. Для того, щоб постійно відповідати очікуванням наших контрагентів, необхідно:

· Діяти в своїй роботі з контрагентом шанобливо, чесно і відкрито на основі принципу взаємної вигоди;

· Надавати допомогу і консультувати відповідно до інтересів контрагента;

· Забезпечувати своєчасне і якісне обслуговування і реагування на запити контрагента;

· Створити всі умови для довгострокового співробітництва з контрагентами;

· Надавати контрагентам за їх запитами і своєю ініціативою всю інформацію про наше підприємство за умови, що ця інформація не віднесена до комерційної таємниці;

· Забезпечувати конфіденційність інформації про контрагента;

· Своєчасно і уважно розглядати виникаючі труднощі і конфлікти, швидко вирішувати претензії та скарги і вживати необхідних заходів щодо усунення наслідків допущених порушень;

· За неякісне або несвоєчасне задоволення потреби контрагента відповідальність в рівній мірі несе співробітник і його безпосередній керівник.

Взаємодія з постачальниками

При роботі з постачальниками співробітники ТОВ «НПК« Старт »повинні виходити з таких принципів:

· Закупівля сировини або товарів і / або послуг, необхідних для забезпечення процесу виробництва, а також для підтримки внутрішніх бізнес-процесів знаходиться тільки в компетенції уповноважених на це співробітників;

· Закупівля необхідної продукції / послуг має здійснюватися на тендерній основі, виходячи тільки з вигідного для компанії співвідношення «якість-ціна-надійність»;

· Співробітники, відповідальні за закупівлю необхідних послуг або продукції, не повинні ініціювати і приймати (прямо чи опосередковано) оплату, подарунки або щось подібне, що має вартість, від фактичного або потенційного постачальника нашого підприємства в знак подяки за укладену або укладати угоди.

Правила взаємодії з колегами

Основний принцип взаємодії між усіма співробітниками - повага особистості та людської гідності, відкритість і доброзичливість, готовність надати посильну допомогу колезі.

· Усіма своїми діями співробітники нашого заводу повинні показувати і підтверджувати свою повагу один до одного і до того вкладу, який кожен вносить у спільну справу;

· Поважаючи гідність один одного, співробітники компанії не повинні допускати грубості і хамства, нецензурних виразів, якою б не була ситуація;

· Дискримінація і неприязнь до будь-якого співробітника на основі його національної приналежності, релігії, статі, віку, громадянства, фізичні вади або таких же ознак у його родичів або друзів не повинні допускатися ні в якій формі;

· Звернення до колеги варто починати з його імені та по батькові, або при взаємній згоді тільки з імені;

· Міжособистісні конфлікти ніяк не повинні позначатися на професійній взаємодії між конфліктуючими сторонами;

· Обидві сторони виник міжособистісного конфлікту повинні в максимально короткий термін його дозволити; в разі, якщо сторонам так і не вдалося домовитися, то вони мають право звернутися за допомогою до безпосередніх керівників;

· Конфлікти, що виникли в ході вирішення службових завдань, підлягають врегулюванню керівниками конфліктуючих сторін;

· Слід поважати співробітників і їх право людини на приватну (особисту) життя;

· Необхідно дотримуватися норм суспільної моралі у взаєминах;

· Слід утримуватися від неконструктивної і неаргументированной критики співробітника, проявляти тактовність при обгрунтованій критиці;

· Необхідно проявляти повагу до кваліфікації і професійного досвіду співробітників;

· Слід цінувати робочий час співробітників;

· Необхідно вживати заходів щодо запобігання та врегулювання конфліктів інтересів;

· Слід вживати заходів щодо попередження корупції;

· В робочий час заборонено займатися справами, не пов'язаними з виконанням службових обов'язків;

· Слід завжди вибачатися за своє некоректну поведінку;

· Слід допомагати колегам, ділитися знаннями і досвідом;

· Слід хвалити колег за добре виконану роботу;

· Рекомендується обговорювати проблеми свого кар'єрного зростання не з колегами, а з безпосереднім керівником;

· Необхідно припиняти інтриги, чутки, плітки;

· Не слід обговорювати з іншими співробітниками розміри оплати праці в компанії.

Правила взаємодії між керівником і функціональним підлеглим

Однією з важливих завдань керівника є надання можливості підлеглому співробітнику професійно зростати і розвиватися, бачити перспективи своєї діяльності в контексті функціонування всієї компанії, відчувати причетність до спільної справи.

4.1. Керівнику слід:

· Оптимально організувати функціонування ввіреного йому колективу і враховувати здібності співробітників так, щоб у кожного з них билавозможность працювати на найвищому рівні і отримувати задоволення отсвоего праці;

· Стимулювати особисті успіхи і досягнення співробітників;

· На власному прикладі демонструвати високий рівень професіоналізму;

· Заохочувати ініціативу, творчість, незалежність мислення співробітників;

· Своєчасно інформувати співробітників про прийняті рішення, підтримувати доброзичливу ділову атмосферу в колективі, попереджати можливі конфлікти між співробітниками;

· Пам'ятати, що відповідальність за дотримання корпоративної етики та інших норм локальних нормативних актів його підлеглими лежить, в тому числі, і на ньому;

· Пам'ятати, що відсутність належної гласності породжує недовіру і нерозуміння;

· Постійно вести діалог з підлеглими, отримувати зворотний зв'язок, бути готовим до аргументованих компромісів.

4.2. Функціональному підлеглому слід:

· Дотримуватися службову субординацію при взаємодії з керівником;

· Звертатися до безпосереднього керівника на ім'я та по батькові, якщо

· Інше взаємно не узгоджене (звернення до інших керівників відбувається також по імені та по батькові, якщо інше взаємно не узгоджене);

· Взаємодіяти з іншими керівниками тільки через свого безпосереднього керівника або за погодженням з ним;

· Звертатися до безпосереднього керівника за допомогою при виникненні скрутної, складної або спірної ситуації, пов'язаної з професійною діяльністю;

· При зустрічі в коридорі або на відкритій території вітатися першим слід підлеглому;

· Входить в приміщення (в тому числі керівник) першим вітається з присутніми.

Обмін візитними картками

Візитні картки є необхідним елементом ділових відносин,

носієм корпоративної інформації. Обмін візитними картками є

обов'язковим атрибутом першої зустрічі з діловим партнером.

1. Візитівками зазвичай обмінюються на самому початку ділової зустрічі.

2. Першими візитні картки вручають представники приймаючої сторони,

починаючи з самих високопоставлених персон.

3. Візитна картка зазвичай простягається і приймається правою рукою.

4. При знаходженні за столом переговорів, після прочитання візитної картки

необхідно покласти її перед собою.

5. Візитну картку не слід м'яти і складати, робити на ній позначки, що не

що відносяться до додаткової контактної інформації про ділового партнера:

дбайливе ставлення до візитній картці показує шанобливе ставлення до

представленої на ній персони.