Вислухати і зрозуміти співрозмовника
Коли людина говорить, йому необхідний відгук співрозмовника, якась зворотний зв'язок, яка доводить, що він не тільки почутий, але і зрозумілий. Цей зв'язок потрібна тому, хто говорить незалежно від того, усвідомлює він це бажання чи ні. Згадайте, коли ми засмучені, нам необхідно вилити свої почуття і думки перед уважним і розуміючим співрозмовником, людиною, яка може відгукнутися на наше горе. Тепер уявіть, що кілька людей хочуть бути почутими і понятими одночасно, але жоден з них не бажає вникати в те, що говорить інший: без сумніву, таке спілкування скінчиться сваркою і образами. Саме тому в мистецтві спілкування так важливо спочатку самому вислухати і зрозуміти співрозмовника.
Розуміння відбувається на двох рівнях: емоційному - співрозмовник впевнений, що до вас дійшли його переживання, і інтелектуальному - співрозмовник відчуває, що ви усвідомлюєте, про що він говорить. Людина, наміри якого зриваються, стає нестерпним, і в спілкуванні з ним якраз і стане в нагоді вміння активно слухати. Розглянемо, як цього домогтися.
Крок 1. Вираз прихильності
Як же переконати співрозмовника. що його слухають і розуміють? По суті, він бачить це по вашому відгуку: як ви на нього дивіться і як реагуєте на його слова. Поки співрозмовник розповідаючи про що не відносяться до справи речах або взагалі заводячи розмову в сторону, потрібно дати йому відчути, що його слова мають для вас сенс (навіть якщо цього насправді немає і в помині). Чи не бентежте його здивованими поглядами, не перебивайте його запереченнями, краще допоможіть йому повністю виразити себе: кивайте головою на знак згоди, час від часу видавайте схвальні вигуки: «У-у-у», «О!», «Гм?» І повторюйте за ним те, що він тільки що сказав. Таким чином можна показати людині, що він почутий і зрозумілий. Це враження необхідно створювати як жестами, мімікою, позою, так і гучністю власного голосу. У деяких випадках проявляйте велику залученість в розмову. Якщо співрозмовник почав повторюватися, це сигнал до того, що він потребує вашої відгуку.
Крок 2. Повернення до сказаного
Однією з форм зворотного зв'язку в спілкуванні людей є повернення до сказаного. Повторення слів або цілих фраз, тільки що вимовлених співрозмовником, - це ясний і зрозумілий сигнал, що його слухають, а думки і почуття, тільки що висловлені ним, важливі і знайшли відгук. Повернення до сказаного - це не пояснення думок мовця і, тим більше, не тлумачення його слів. Слова містять в собі досвід людини, і він користується ними в своїй промові, щоб висловити знання. Слова мають для кожного з нас унікальне значення, тому замінювати їх своїми, навіть з найкращими намірами, не завжди доцільно: це може привести до конфлікту. Навряд чи кому припаде до душі, якщо хтось почне перефразувати його умовиводи: «Іншими словами. »Або« Коротше, то, що ви намагаєтеся сказати. »До того ж подібні висловлювання можуть бути витлумачені так, нібито ви не розумієте, про що говорить співрозмовник. З іншого боку, не потрібно думати, що повернення до сказаного перетворить вас в папугу, який повторює слово в слово сказане співрозмовником. Те, наскільки активно слід користуватися поверненням до сказаного, залежить від конкретної ситуації:
Крок 3. Прояснення сенсу
Вислухавши співрозмовника, починайте прояснювати сенс його слів. Може трапитися, що, почавши ставити, здавалося б, елементарні питання, ви будете виглядати не дуже кмітливим людиною. Це не страшно. Питання ці не так вже прості, як може здатися на перший погляд. Їх називають прояснюють питаннями, вони як би не закінчені, відкриті і, звичайно, означають набагато більше, ніж просте поддаківаніе. Починаються проясняють питання зі слів: що, де, коли, як. Наприклад: «Про кого ви говорите», «Що ви маєте на увазі?», «Коли це сталося?», «Де?», «Як це сталося?» Зібравши ці відомості, ви зможете зрозуміти прихований сенс розмови і проаналізувати, що лежить в основі поведінки співрозмовника. Важливо розвинути в собі вміння переключатися від повернення до сказаного на свідоме збирання проясняє сенс інформації. При спілкуванні мистецтво задавати вірні питання більш важливо, ніж уміння отримувати вірні відповіді. Людина, вникає в приховану суть розмови, отримує набагато більше, ніж просто відповіді на питання, що цікавлять його питання. Однак, спілкуючись з людиною, який засмучений або чимось засмучений, не завжди можливо відразу прояснити сенс розмови. Емоції людей, що знаходяться в такому стані, затьмарюють їх розум. Пригадайте самі, скільки разів, будучи не в дусі, ви говорили те, чого зовсім і не мали на увазі. І поки вести розумний розмова з засмученим людиною неможливо, корисно встановити з ним зворотний зв'язок: вираз прихильності і повернення до сказаного - ось що допоможе в цій справі. Тільки після цього можна починати ставити проясняють питання:З їх допомогою в розмові можна виявити брехню і її підгрунтя, не викликаючи з боку співрозмовника ворожості.
Крок 4. Підведення підсумків почутого
Для того щоб переконатися в тому, що ви зі співрозмовником дійсно зрозуміли один одного, підведіть підсумки почутому: «Отже, якщо я правильно вас зрозумів, то справа полягає в тому-то і тому-то. вони зробили те-то і те-то. це сталося там-то і там-то. так-то і так-то. »Поступово так, ви досягнете щонайменше двох речей:Ще раз продемонструєте своєму співрозмовнику, що віддаєте всі сили для досягнення взаєморозуміння. Якщо ви будете застосовувати пропонований метод, вам буде набагато простіше перейти від сварок і конфліктів до порозуміння і співпраці.
Крок 5. Остаточно переконайтеся в почуте
Бесіда підійшла до кінця. Залишилося найголовніше: підведення підсумків. Однак не поспішайте і, перш ніж пропонувати щось своєму співрозмовнику, переконайтеся, що він залишився задоволений обговоренням проблеми. Запитайте: «Думаєте, я все правильно зрозумів? Або у нас ще щось залишилося невирішеним? »Якщо співрозмовник відповідав досить щиро, а ви зуміли його слухати зацікавлено і уважно, то можна очікувати, що людина стане більш товариським, і вам стане набагато легше його зрозуміти і домовитися з ним.