Віртуальна довідкова служба бібліотеки

Віртуальна довідкова служба бібліотеки.

Змістовні та організаційні аспекти функціонування.

У статті представлений досвід створення і роботи віртуальної довідкової службибібліотекі Харківського національного університету радіоелектроніки.

Тамара Грищенко, директор

Ірина Аврамова, завідувачка науково-бібліографічним відділом

Наталя Етенко, вчений секретар

Бібліотека Харківського національного університету радіоелектроніки

Незважаючи на деякі відмінності в організаційній специфіці окремих типів ВСС, існує ряд загальних особливостей, властивих всім подібним службам:

• 
  можливість звернення із запитом до ВСС в режимі віддаленого доступу
  

при наявності підключення до мережі Інтернет;

• 
  наявність «користувач-посередник»;
  
• 
  оперативність надання відповіді на запити користувачів;
  
• 
  залучення недоступних для користувача інформаційних ресурсів
  

в процесі виконання запиту;

• 
  обслуговування користувачів ВСС складається з наступних етапів: прийом
  

запиту, пошук інформації, надання відповіді.

Необхідно відзначити, що статистику використання ВСС вести дуже зручно, тому що моніторинг і облік показників здійснюється в автоматизованому режимі.

При створенні нашої ВСС ми використовували просту мережеву форму. що складається з декількох полів. Щоб зробити запит в ВСС, достатньо заповнити певне поле на сторінці служби, вказавши своє ім'я та сферу діяльності. Причому запит можна скасувати або відразу відправити, використовуючи відповідні функціональні клавіші. Запит користувача, введений в поле форми і відповідь оператора, відразу публікується на сайті.

Перевагами іспользованіясетевой форми ВСС з публікацією на сайті являетсявременной запасдля якісного відбору інформації і складання докладної відповіді, релевантного запиту. Тому до олічество запитів обмежена до 5 в день. Недоліком даної форми ВСС є відсутність зворотного зв'язку в процесі формулювання або уточнення запиту. Оператору доводиться вибудовувати свою версію питання або робити заготовки.

Теми багаторазово повторюваних запитів ми вважаємо актуальними і добірки літератури в довідці стають основою для створення окремих рекомендаційних списків або бібліографічних покажчиків.

Ресурсна база для виконання запитів ВССвключает як довідково-бібліографічний апарат нашої бібліотеки, так і онлайнові довідкові матеріали, бази даних глобальної мережі.

Сподіваємося, що наш досвід роботи з ВСС буде цікавий колегам при розробці та введенні даного виду довідково-бібліографічного обслуговування Новомосковсктелей бібліотеки.

 Для здійснення цієї послуги на сайті бібліотеки працює служба ЕДД