Відгуки про споживчі кредити мтс банку, думки користувачів і клієнтів банку

У зв'язку з вищевикладеним, прошу вас вилучити недостовірну інформацію з усіх БКІ та актуалізувати наші поточні з вами взаємини. Таке відчуття, що потрапивши наші персональні дані в МТС-банк і салони МТС, піддаються компрометації недобросовісними співробітниками в спробах взяти на наші дані лівих кредитів і зробивши купу заявок, не я один по всій видимості потрапив? судячи з відгуків про банк. Шановний МТС-банк, займіться цією проблематикою, так як це не поодинокі випадки виходять.
Дякую всім, хто прочитав мій відгук!

Добрий день, Валерій!

З повагою,
Служба підтримки клієнтів
ПАТ "МТС-Банк"

Добридень! Моя історія довга, постараюся коротко.

По-перше, мені роздрукували договір з оплатою за 18м числах, що мені вкрай незручно, незважаючи на те, що "на дворі" було двадцять третє. Я повідомила, що мені ця дата незручна, на що мені співробітник сказав, що поміняти він її не може, я зможу зробити це самостійно в Банку (це виявилося брехнею). Я писала претензії по даному питанню і в Банк і МТС, однак обидві компанії спихають вину один на одного, в зв'язку з чим мені довелося оплачувати за місяць вперед.

Але коли я зібралася це зробити, з'ясувалося, що в Банку МТС офісів по Москві, де можна оплатити кредит, по пальцях перерахувати. З урахуванням того, що я живу в МО, найближчий банкомат і офіс мінімум в півтора годинах їзди. Далі з'ясовую, що можна оплачувати кредит шляхом поповнення карти через МТС.

Приїжджаю в Банк за картою, витрачаю свій час, а мені кажуть, що карта не передбачена після підписання договору. Необхідно було оформляти її на етапі видачі кредиту. Зараз мені можуть оформити карту за 600 р на рік, для оплати. Але поповнюю цю карту, мені необхідно переводити самостійно гроші з одного рахунку на інший. Ви знущаєтеся?

Шляхом довгих переговорів зі співробітниками Банку та відділом по роботі з претензіями, мені повідомили, що можна до цієї карті оформити періодичний платіж на конкретну суму і вона буде списуватися в рахунок погашення платежу. Я знову їду в офіс банку на Технопарку. Там розводять руками і кажуть, так, це можливо. Скасуйте мені комісію, кажу я. Ні, не можна!

Сьогодні дзвоню на гарячу лінію, дізнатися, оформили мені періодичне перерахування, тому що я їду у відпустку і не хочу допускати прострочення платежу, внести кошти заздалегідь. Чи будуть вони списані? Співробітник даного оформленого періодичного перерахування так і не побачив!

Слухайте, я закрила за перший платіж більшу частину суми. Сподіваюся другим платежем, я позбудуся Вас!

Шановні пані та панове, не ходіть в МТС Банк, більше проблем наберете, часу і грошей витратите на своє якісне обслуговування.

Також прошу співробітників Банку скасувати мені комісію за Вашу марну карту! Всього доброго!

Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми з'ясовуємо причини ситуації, що виникла і зв'яжемося з Вами після закінчення перевірки.

З повагою,
Служба підтримки клієнтів
ПАТ "МТС-Банк"

Супер! Дякую за цінну інформацію і зручний сервіс!

Для збереження Ваших даних при відновленні засобів доступу через оператора необхідно пройти обов'язкову процедуру ідентифікації, яка включає в себе також надання точної суми договору. Якщо з якихось причин у Вас немає змоги підтвердити суму договору, зверніться до найближчого відділення банку.

З повагою,
Служба підтримки клієнтів
ПАТ "МТС-Банк"

Протягом довгого часу мені приходили смс від МТС банку повідомленням, що для мене діють «особливі умови» отримання кредиту, оскільки довгий час є зарплатних клієнтом (у мене і внесок там ще є, оскільки переводити гроші з зарплати на нього можна без відсотків). Потім рази 3 або 4 дзвонили з тією ж пропозицією, максимально - 560 тис рублів під 12.9% тільки за паспортом. Чемно відмовлявся. Не думав, що взагалі знадобиться кредит, брав до цього кредит років 15 назад і з тих пір зарікся, жити треба за коштами.

Пройшов знову все етапи і мені приходить смс з підтвердженням суми на. (барабанна дріб). 20 (двадцять) т.р. На 18 місяців. У мене батьки-пенсіонери, думаю, зможуть отримати таку суму під чесне слово в будь-якому банку. А мені, з зарплатою, внеском в енну суму у них же в банку і т.п. Думаю - помилка. Подзвонив - немає, все вірно, банк саме так оцінив мою необхідність в коштах на придбання садового ділянки.

Співробітники МТС-банку! Я ваш гумор оцінив. До сих пір посміхаюся ходжу, спасибі за позитивний вечір! У самий найближчий час я виведу всі свої кошти з вашого банку, в подальшому затримуватися вони там будуть рівно на той час, що мені потрібно буде дійти / доїхати до банкомату після зарплати. На жаль, зарплату, швидше за все мені не дадуть перераховувати в інший банк (політика моєї компанії). Є інші банки (ви не можете цього не знати), з умовами обслуговування не гірше (в деяких і відсотки за вкладами цікавіше).

Висновок один - витрачений на подачу заявки і спілкування з операторами час не варто зовсім нічого. Точніше не так: чи варто - 20 т.р. на 18 місяців, в Москві це оч. актуально))

Шкода, але кредитна політика банку в Народному рейтингу участі не оцінюється.

Добрий день, Олексій!

В отриманих Вами повідомленнях вказана сума попередньо схваленого кредиту. Остаточне рішення приймається за кожною заявкою індивідуально. При цьому причину свого рішення Банк має право не повідомляти.
Дякую за звернення.

З повагою,
Служба підтримки клієнтів
ПАТ "МТС-Банк"

Купа паперу миттєво підписується мною, бачачи чек перед очима, на суму 49 236 рублів. Співробітники спішно готувалися до закриття. Помітивши вже пізніше, виявилося, я підписала свою безпроцентну розстрочку 0% 0% 0% переплати на загальну суму разом 63 692 рубля, яка складається за договором з раніше навіть близько Необговорювані сум:

-5529 рублів "Страхування життя і здоров'я (Життя)
-5529 рублів "Страхування на випадок втрати роботи (Втрата роботи)
-850 рублів "Платний пакет послуг SMS-Банк-Інфо по рахунку".

Добрий день, Євгенія!

З повагою,
Служба підтримки клієнтів
ПАТ "МТС-Банк"

Подивився свою копію документів на кредит, так вказано мій номер і інших сторонніх номерів я не вказував. Але це пів біди, склавши всі розбіжності операторів банку я запросив в письмовій формі деталізацію скоєних операцій на мою кредиту з мене запитали кодове слово, якого я не знаю, мені відповіли, що подивіться в розписці про отримання КАРТИ МТС Гроші. На моє обурення, що дану карту я не отримував мені відповіли, що такого не може бути і що я її отримав при оформлення кредиту і до неї прив'язаний номер який мені не знайомий.

В результаті повісили на мене борг за прострочення по кредиту карту, яку я навіть не бачив і не дають ніякої письмової інформації по кредиту що б я міг переконатися особисто в заборгованості. Ніколи не користуйтеся послугами МТС-БАНКУ, менше проблем у вас буде!

Олексій, добрий день!

З повагою,
Служба підтримки клієнтів
ПАТ "МТС-Банк"

21.07.17 через сайт я подала заявку на споживчий кредит. Попередньо він був схвалений. Зі мною зв'язалася дівчина, вона продовжила обробку заявки, а також запропонувала мені взяти страховку, я відмовилася. Мені прийшло смс повідомлення, що заявка також попередньо схвалена і потрібно звернутися у відділення банку з паспортом для отримання готівки. Я приїхала в відділення банку, співробітник почала перевіряти заявку. Сказала, що в заявці помилка, програма запитує копію попереднього паспорта. Вона закрила заявку і почала оформляти нову, уточнила суму, термін, я відразу сказала. що відмовляюся від додаткових послуг і страховок. Коли заявка була схвалена, дівчина мені сказала, що кредит буде зі страховкою, таке рішення банку. Або я беру зі страховкою, або вона закриває цю заявку, а я сама заново подаю заявку через сайт! Коли я сказала, що мене це не влаштовує, що це не законно банк не має права нав'язувати мені страховку, вона сказала що нічим допомогти не може, не вона це вирішила і якщо я хочу, то через пару годин зі мною зв'яжеться керівник, якого зараз немає на місці, і все мені пояснить.

Я не маю такою кількістю вільного часу, що б заново, в третій раз, подавати заявку, тому сказала, що візьму зі страховкою, але протягом 14 днів поверну її, дівчина сказала, що це неможливо, що заяву вона від мене не прийме, так як банк повернення страховок робить взагалі. До кредиту додатково мені видали дебетову карту, дівчина запевнила, що карта обов'язково видається з кредитом, тільки з цієї картки можна отримати готівку і ні як інакше, банк нещодавно ввів це правило, при першому плановому платежі я можу карту закрити у відділенні банку. Єдине, що мені дозволили вирішити самой- чи потрібні мені смс оповіщення! Будучи співробітником фінансової сфери, я знаю. як відбувається подача заявки на кредит і як оформляється до нього страховий захист, тобто співробітник банку спочатку подала заявку зі страховкою, але я не розумію, як банк може ставитися байдуже до своїх обдуреним клієнтам.

Так мені пояснили на вашій гарячої лінії, що співробітник не зовсім коректно мені дала інформацію, страховку я то можу повернути, а ось гроші при цьому я подарую банку! У всіх банках така ситуація з нав'язаними страховками, але різниця лише в тому, що в інших банках за це карають співробітників і повертають гроші клієнта! Низький вам уклін за "чесне" та "справедливе" ставлення до своїх клієнтів! 👍

З повагою,
Служба підтримки клієнтів
ПАТ "МТС-Банк"

підсумок:
За якими алгоритмами ви розглядаєте заявки на кредити, якщо при одних і тих же заявках (однакових даних в анкетах, суми по кредиту і часу по розстрочці) рішення банку завжди різні? Ви це робите за настроєм або "методом тику"?

Чому в обох випадках відповідь банку на комп'ютер співробітнику салону зв'язку після схвалення розстрочки не прийшов?

Чому ви не повідомляєте клієнтам про можливості відмовитися від страховок (життя і здоров'я, від втрати роботи) і автоматично включаєте їх в суму кредиту?

З повагою,
Служба підтримки клієнтів
ПАТ "МТС-Банк"

Через кілька днів дзвонить дівчина і питає, чому я не внесла вчасно платіж і у мене прострочення. Я обурено їй розповідаю про те, що внесла 18 травня гроші - тобто за 3 тижні до передбачуваного платежу і їх система не спрацювала, як дзвонила 3 дні і мені говорили, що все буде добре. Дівчина сказала, що довантажити інформацію, що все добре і прострочення не буде. Потім я дізнаюся, що у цієї дівчини доступу до цієї інформації просто немає. В її обов'язки входить лише повідомляти про простроченнях. Тобто вона мені просто збрехала.

І що я дізнаюся через місяць. Правильно, що у мене була прострочення платежу! У операторів табельних номерів немає, за свої слова вони не відповідають. І тепер я повинна їхати в їх відділення, витрачати свій час і чекати, коли ж вони розглянуть мою заяву. Зіпсували кредитну історію. Якщо працювати не вмієте так і не беріться! Якщо потрібен кредит, то тільки не в цей банк.

Марія, добрий день!

Дякую за ваш відгук.
Щиро шкодуємо, що Ви зіткнулися з подібною ситуацією. Ви дійсно своєчасно забезпечили на картковому рахунку необхідну суму для оплати кредиту.
Для вирішення даного питання за договором ми проведемо коригування.

З повагою,
Служба підтримки клієнтів
ПАТ "МТС-Банк"

ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА

Увечері зайшли в інтерент банк і побачили дивне, з рахунку була списана комісія в 20 рублів не зрозумій за що і звичайно, коли підійшов термін платежу виходить, що 20 рублів не вистачило! Справа в тому, що до цього ніяких додаткових комісій не списувалося, все йшло строго по графіку так чому зараз відбулося додатково списання? Що робити, подзвонили на гарячу лінію банку. Чекали напевно хвилин 15 поки зв'язалися з оператором, потім оператор перевіряла ще хвилин 10 що сталося у нас з рахунком. Після перевірки, вона повідомила нам, що так, дійсно 20 рублів було списано, але поки не зрозуміло за що і за рахунком нас до цього додаткових списань не було.

Потім дівчина оператор сказала, що перемкне нас на іншого фахівця, який складе заявку в технічний відділ. Чекали ще хвилин 10, потім довелося пояснювати всю історію заново іншого фахівця, потім ще хвилин 10 перевіряли інформацію і відповіли, що так, мовляв, не зрозуміло за що списано мовляв склали заявку в технічний відділ. Також нам сказали, що кожен день нараховуються пені, але треба спочатку дочекатися з'ясування причин. Більш того, вони не сповіщають ні дзвінком ні смс, коли буде перевірена заявка, треба самим подзвонювати періодично. Ну от як так-то а? І чекати так по 10 хвилин поки дадуть відповідь?

Шановне керівництво МТС банку, перший раз зустрічаю такий незрозумілу ситуацію, яка мене і мою дружину дуже засмучує! Що за бардак у вас там? За що ми повинні платити пені? Не вмієте працювати в банківській сфері, не користуйтеся! Займалася компанія МТС комунікацією, нехай займається далі, навіщо такі проблеми влаштовувати добропорядним і своєчасно платять за кредитами громадянам?

Сподіваємося на ваше розуміння і адекватну оцінку того, що відбувається.

Ми перевірили інформацію і виявили, що по операції не повинна була стягуватися комісія. Просимо Вас поставитися з розумінням і приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми щиро сподіваємося, що ситуація не вплине на нашу подальшу співпрацю. За договором виправимо наслідки і скасуємо пені.

З повагою,
Служба підтримки клієнтів
ПАТ "МТС-Банк"