Відгуки про домашнє інтернеті Акадо, думки користувачів і клієнтів компанії

Ніколи не думав, що може в таку головний біль перетвориться обслуговування в цій компанії. Починалося все досить добре і прозаїчно. У зв'язку з переїздом в нову квартиру вирішив підключиться до Акадо, так як більшість в цьому районі (Бескудніково) користуються його послугами згідно з рейтингом. Через якийсь час затіяв Генеральний ремонт, який успішно затягнувся на рік. Протягом всього часу справно оплачував послуги, якими фактично не користувався, так як в цій квартирі не жив. Потім пропустив платіж, так як був у відпустці на морі. Після приїзду подзвонив "спеціаліст" з Акадо і сказав, що у мене заборгованість. Після пояснень що у мене ремонт і там я не живу, він сказав що поставить позначку і з мене не буде списуватися абон. плата. Я заспокоївся, але через якийсь час мені подзвонили з "служби стягнення" і обіцяючи суд і все 9 кіл Пекла, зажадали заплатити борг а розмірі що то близько 600₽. Я, чесно кажучи, був трохи в шоці. Подзвонив в службу підтримки і пояснив ситуацію. На що мені дівчина, яка представилася головним по зміні, сказала, що у неї не зафіксовано, що мені хтось дзвонив і щось обіцяв. Я сказав, ок, давайте заплачу скільки треба і відключіть мене. На що вона відповіла що платити поки не треба, мовляв вона подасть на перерахунок заборгованості і не доведеться платити за послуги. Ну ладно, я знову заспокоївся. Минуло пару тижнів, знову дзвоню. На що мені говорять, що ніяких заявок на перерахунок було і мовляв ніхто нічого не знає. Загалом я уточнив заборгованість і відразу сплатив.

Підсумок: я за послуги якими не користувався і непрофесійного персоналу компанії маю позначку в кредитній історії як злісний неплатник. Я в цей момент міняв роботу, і за цю позначку я не пройшов перевірку СБ в велику компанію, куди хотів влаштуватися. І плюс до цього у мене була ідеальна кредитна історія, яка завдяки компанії Акадо була зіпсована. Так що спасибі вам велике, сподіваюся вам за це в карму віддасться.

ОЦІНКА: 1 не зарахували

Уже третій день інтернет майже не працює. Доступ є тільки протягом декількох годин в день. До цього тиждень доступ теж працював з перебоями. Таке відбувається регулярно. На всі питання служба підтримки відповідає, що нічого не може зробити і не знає, коли проблема вирішиться.

Жахливий провайдер, ні в якому разі не користуйтеся його послугами.

ОЦІНКА: 1 не зарахували

Щоб додзвониться в підтримку доводиться чекати по 20-30 хв. Оператори перемикають канали та після цього інтернет працює більш-менш стабільно 3-4 дня і знову пропадає.

Оцінка 2 з 5 тільки за те, що інтернет все-таки був і іноді навіть працював, тут не посперечаєшся.

PS: поки без оцінки.

Ніколи, ви чуєте мене, ніколи не майте справи з Акадо.
Був у мене інтернет від іншого провайдера. Захотілося чогось трохи краще, і смикнув чорт замовити послуги в Акадо. Прийняли замовлення 15.04.15 і почали вмовляти підключити і телебачення, «ну хоча б на 2 тижні безкоштовно, оцінити просто ...». По телеку мені потрібні від сили 4-5 каналів, і я запевнив, що ні за яких умов телебачення замовляти не буду. А якщо їм так горить, і це безкоштовно, то нехай на 2 тижні підключать.

Прийшов майстер 18.04.15, кабель підтягнув, а підключити інтернет не зміг - «модем чогось не бачить». Але телебачення підключив. Взяв оплату за підключення, забрав модем і сказав, що завтра інший принесуть. Через кілька днів я зателефонував в Акадо, і там дуже здивувалися, що інтернету у мене немає, обіцяли завтра все поставити. Ще через кілька днів я передзвонив, і там знову здивувалися, і знову обіцяли завтра все поставити. Ще через кілька днів навіть я нарешті зрозумів: ніколи не майте справ з Акадо.

ОЦІНКА: 1 не зарахували

Я довірився оператору провайдера при подачі заявки на підключення, який ввів мене в оману. Після цього провайдер щомісяця став мене тероризувати листами, які приходили мені на електронну пошту, з вимогою заплатити. Минулого тижня провайдер надіслав мені смс, що я повинен заплатити. Сьогодні мені подзвонив провайдер і зажадав заплатити, на що я відповів, що Wi-Fi-маршрутизатор зараз знаходиться у мене в цілості й схоронності, в тій же самій коробці, в якій мені його приніс майстер, і що я готовий віддати Wi- Fi-маршрутизатор. І в цей раз провайдер забирати Wi-Fi-маршрутизатор відмовився.

Написав сьогодні заяву в прокуратуру про те, що провайдер ЗАО «Акадо-Столиця» вимагає з мене гроші.

Шкода, але в компетенцію Народного рейтингу не входить обговорення змісту договорів між клієнтом і оператором.

Уточніть дату розірвання договору.

PS: поки без оцінки.

ОЦІНКА: 2 не зарахували

Компанія мені не подобається за багатьма параметрами. Не встиг насолодитися якістю її послуг, але триматися від неї краще подалі як від чумної: хвилина контакту - і життя нанівець.

Тепер мені Акадо мстить за цей інцидент уже який рік. Я регулярно отримую дзвінки, конгеніальні за частиною маркетингу в XXI ст. "Ваш будинок підключили до інтернету, бла-бла, підключайте наших слонів". Так як дзвінки проводиться власними силами, статистика наочно показує, наскільки плавно знижується якість персоналу: якщо спочатку на дзвонити нещасним садили дев з миловидним тембральним забарвленням голосу, то нині все скотилося до жують слова громадян обох статей з чітко вираженим минулим в роздрібній торгівлі на відкритих майданчиках нашої неосяжної. Ну, без мату, по крайней мере. І на тому спасибі. Законна вимога видалити мій номер з бази обдзвону пару раз супроводжувався обіцянкою це виконати, кілька разів "ну лан", але дзвінки йдуть з тим або іншим ступенем регулярності. Навіть незважаючи на те, що один штраф за подібне суд їм вже упаяв.

Підсумок: я НЕ знаю, які за якістю послуги Акадо, є незадовільні відгуки від рідних і знайомих, але це не мій досвід, за який я можу поручитися. Але на власній шкурі я переконався, наскільки для компанії велика різниця у ставленні між потенційним клієнтом і чинним. Тобто підключати вас понесуться з усіх копит, а далі - "сама-сама". Ну а якщо Ви хочете комусь зло помститися - засвітитися його номер в базі Акадо.

ОЦІНКА: 1 не зарахували

При підключенні принести б / у техніку, просила замінити - мені відмовили. Щомісяця чомусь ріс платіж і не працювали платні канали! Вирішили відключити, так тепер майстер ігнорує і не приходить! Зателефонувавши їм і намагаючись дізнатися що відбувається, мені сказали, що майстер сказав, що ви відмовилися від відключення. добре так. ось так і працюють вони!

Уточніть, коли і куди зверталися з приводу відключення послуги, а також номер вашого договору.

Дісталося у спадок користування будинок. інтернетом від Акадо. Кожні півроку приходить майстер, тому що інтернет регулярно відключається і доводиться перезавантажувати модем. Коли таке повторюється кілька разів в день приходить майстер. Кожен майстер говорить різні речі, але віз і нині там. А найприкріше, що додзвонитися до служби підтримки Акадо це треба мати сталеві нерви для очікування відповіді від їх оператора.

Зате намагаються "впарювати" свої доп. послуги щоквартально. Думка про те, що спочатку треба основні послуги зробити нормальними схоже жевріє в іншому відділі Акадо.

Уточніть номер договору або номер особового рахунку.

Поки оцінку знімаємо, так як вона не відповідає описаному вище.

Перший місяць вартість дійсно була 600р. АЛЕ! з другого місяця з'ясувалося, що щомісячна оплата становить 769 р. за рахунок платежу за оренду модему, а перший місяць працює знижка за підключення. Інтернет і тв при цьому дійсно стоять 600р. (В складі платежу).

P.S. при необхідності можу підняти документи і прописати тарифи більш точно

Нещодавно намагався змінити провайдера, історія про це:

За роботу інженерів які це роблять - тверді 5 балів, які приїхали хлопці перевірили всі з'єднання кабелів, аж до щитка, переобжалі, в результаті знайшли проблему, витратили на це досить велика кількість часу, але не виявляли ніякого роздратування або недбалості. Заодно вирішили проблему у сусіда по майданчику, який також підключений до Акадо (і не намагалися "злитися" або запропонувати йому окремо викликати інженерів).

Разом - залишився на Акадо. Проблем зі зв'язком більше немає, але upstream все одно поганий, канал на цій технології - дуже несиметричний (замість 50Mbit down / 5Mbit up мені б більше підійшов 25/25). Тому за якість роботи підтримки і інженерів - п'ять, а зв'язок - на трієчку. Разом - чотири з мінусом.