Відгуки про альфа-банку «як я рахунок в альфа-банку закривав»

Звикнувши в нашій державі до того, що все робиться не з першого разу і, як правило, не вистачає будь-яких папірців, перед закриттям рахунку в Альфа-банку я вирішив все поетапно дізнатися про процедуру по гарячій лінії. На мій погляд, вона для того і створена - відповідати чітко і розгорнуто на поставлені питання.

Поспілкувався з приємною дівчиною, яка дуже впевнено повідомила, що рахунок закривається протягом 45 діб з моменту написання заяви на закриття. Оскільки душу мої почали терзати сумніви щодо грошей, які перебувають в Холден, було поставлено питання - чи не впливає наявність грошей в Холден, чи не починається термін в 45 діб з того часу, як гроші вийдуть з холда. Відповідь - ні-ні, приїжджайте, пишіть, все буде в кращому вигляді. На моє настійне «точно, ви впевнені?» Було отримано однозначне «так», але про всяк випадок, мій дзвінок був переключений на якийсь-там-відділ для з'ясування подробиць. Чергова приємна особа, вислухавши, що мені потрібно, заявила, що все вірно, а саме: 45 днів дається на те, щоб гроші вийшли з холда і всі операції виявилися підтвердженими, тому переживати не варто, просто приїжджайте і пишіть заяву на закриття.

Що було зроблено до приїзду в банк. На рахунку до закриття знаходилося 44975,86 руб. Маючи карту, я не маю звички возитися з готівкою, тому, якщо є можливість перевести гроші, не виводячи їх з системи, я благополучно їй користуюся.

Нарешті, безпосередньо закриття рахунку. У банку, як і очікувалося, довелося витратити близько півгодини на стояння в живій черзі, оскільки в даному відділенні банку, з якоїсь причини, електронна черга не функціонує, та й добре, мені ж просто рахунок закрити, яке мені діло до зручності в відділенні, з яким справ мати я більше не буду?
Підходить чергу, опиняюся у співробітниці, яка із задоволенням погодилася допомогти. Веселощі починається. Виявляється, поки гроші не вийдуть з холда, рахунок закрити не вийде, причому це не просто примха співробітника, а це дійсно фізично неможливо. Чому про це не знає гаряча лінія, в кількості двох осіб?

Далеко йти не довелося, адже в сусідньому залі працюють співробітники, які готові допомогти, ось тільки чергу до них півгодини. Є в цьому відділенні ще одна дівчина, яка стежить за тим, хто куди варто, виконуючи, за великим рахунком, функції електронної черги, а також вирішує деякі прості питання, які можна вирішити без комп'ютера. До неї мій шлях і лежав. Уточнити не списали з мене річне обслуговування, і отримавши відповідь про те, воно становить 1239 на рік (пакет «Клас»), а ніяк не 3500, дівчина погодилася провести мене до того співробітнику, з яким я спілкувався, але тепер без черги, за що їй окреме спасибі. Там, зробивши роздруківку, дівчина не змогла зрозуміти, куди поділися гроші, лише зробивши припущення, що Зв'язковий-банк взяв комісію за переказ. При цьому максимальна комісія могла скласти 0,3% від перекладу, а з рахунку було списано близько 8%. Спробувавши звести цифри за допомогою калькулятора, вона констатувала, що цифри не сходяться і тут щось не так. Від неї ж я отримав рекомендацію скласти претензію, і був супроводжений до іншої співробітниці, яка і допомогла це зробити. На складання претензії також було витрачено 40 хвилин. Суть претензії - повернення 520,64 + 375,86 + 3000 = 3896,5 руб.

Підсумок - рахунок не закритий, програвач не куплений, мінус 3000 в гаманці, мінус на рахунку, а також, за словами дівчини, ситуація нестандартна, тому розгляд претензії може зайняти більше двох тижнів. З ранку отримана смска, в якій мовиться про те, що заявка прийнята до розгляду, орієнтовний термін - 70 днів.
Разом: 70 днів +45 днів = 115 днів, або 3,5 місяці, тобто 4 * (129 + 59) = 752 рубля за обслуговування рахунку, який мені зовсім не потрібен, без урахування того, що ще може списатися то саме річне, рівне +1239 руб.

До рахунку підключена послуга Альфа-чек, який повинен повідомляти власника про кожен рух по рахунку. Що для мене залишається загадкою - чому не було оповіщення у вигляді смс, після того самого, про стан рахунку в 375 рублів, загнав рахунок в мінус? Чому немає оповіщення про зняття з рахунку 59 рублів на місяць за той самий Альфа-чек? Чому немає повідомлення про щомісячне зняття 129 рублів за обслуговування? Чому немає повідомлення про щорічне зняття 1239 рублів? І нарешті, чому гаряча лінія абсолютно не уявляє собі про правила банку, зокрема, закриття рахунку?

P.S. Щоб далеко ходити не довелося, хоч і сумніваюся, що це хоч якось прискорить що-небудь, номер претензії 1205290694.