Вербальне і невербальне спілкування - методи і прийоми

Спілкування між людьми здійснюється не тільки за допомогою слів, а й жестів, міміки. Крім цього кожний із засобів комунікації має кілька форм вираження.

У психології відомі багато методи і прийоми невербального і вербального спілкування, які сприяють налагодженню нових зв'язків.

Значно підвищити ефективність комунікації допоможе застосування всіх прийомів одночасно.

вербальні прийоми

Головним засобом вербального спілкування є людська мова. Більшість сучасних вчених сходяться в тому, що вербалика спрямована лише на передачу «сухий» інформації, в той час як невербальні засоби надають їй емоційний відтінок. Різноманітні прийоми вербального спілкування виконують відразу кілька функцій:

• Комунікативна. Мова - основний засіб спілкування, що дає можливість повноцінно взаємодіяти з собі подібними;
• Пізнавальна. Мова - ознака свідомості. Велику частину інформації про навколишній світ ми отримуємо з його допомогою;
• Емоційна. Мова - один із засобів вираження почуттів і емоцій. Інтонація при розмові допомагає нам висловити своє ставлення до чого-небудь.

Науково доведено, що методи вербального спілкування доносять лише близько 40% інформації до слухача. Однак без нього важко уявити нормальну комунікацію. Тим, хто змушений за службовим обов'язком часто спілкуватися з різними людьми, необхідно навчитися будувати взаємини і прагнути до взаєморозуміння. У цьому вам допоможуть наступні прийоми вербального спілкування:

• "Ім'я власне". Намагайтеся звертатися до співрозмовника на ім'я: багато хто з нас сприймають це як зацікавленість нашої особистістю;
• «Дзеркало відносин». Хочете привернути до себе людину? Використовуйте при розмові приємне обличчя і посмішку, які неодмінно передадуться і співрозмовнику;
• "Золоті слова". Корисний прийом вербального спілкування - використання компліментів по відношенню до людини. Головне тут не перестаратися і робити це щиро;
• «Терплячий слухач». Співрозмовник обов'язково оцінить вас, якщо ви проявите увагу і терпіння при розмові, вислухаєте його проблему і точку зору;
• "Особисте життя". Непідробний інтерес до життя співрозмовника (Захоплення, робота і т.д.) обов'язково допоможуть налагодити контакт з людиною.

невербальні прийоми

До невербальних засобів спілкування відносяться жести і пози, міміка, вираз обличчя і манери триматися, а також тактильно-м'язові форми (потиск рук, дотики і т.д.). Мова тіла розкриває те, чого людина не говорить словами. Часом знання прийомів невербального спілкування допомагає зрозуміти, чи бреше співрозмовник чи говорить правду. Приблизно 60% всіх комунікацій здійснюється за їх рахунок. Невербаліка має імпульсивний і безконтрольний характер, відбиваючи внутрішні емоції і почуття співрозмовника. Як і вербалика, методи невербального спілкування в значній мірі допомагають завоювати прихильність слухача, знайти спільну мову і зав'язати міцні відносини. Розглянемо деякі з них:

• Висловлюйте свою співпереживання не з допомогою невиразних звуків ( «м-м-м», «угу» і т.д.), а через повноцінні емоційних реплік ( «як цікаво!», «Ось це так, невже!» І т. д.);
• Говоріть з людьми зрозумілою для них мовою. У кожного домінує один з каналів сприйняття (візуальний, аудіальний, кінестетичний), тому при розмові використовуйте те, що близько співрозмовнику.

Матеріали по темі