Ventafax вирішення проблем

При роботі Caller ID

Чи не набрати міжміський номер

Завершення сеансу з помилкою "знаходить модем виявив гудок в лінії"

Якщо модем нормально набирає номер в інших «звонилка», наприклад, при дзвінку провайдеру для виходу в Інтернет, але відмовляється набирати номер в VentaFax, то це може відбуватися з наступних причин. Деякі модеми по-різному працюють в режимі голосу, даних або факсу. В цьому випадку встановіть прапорець у параметра Набирати номер в режимі даних до переходу в голосовий режим на вкладці Передача - Набір номера - Додаткові.

Факс приймається «розбитим» з великими спотвореннями

Переконайтеся також, що на вкладці Факс - Корекція помилок (ECM) дозволено використання корекції помилок (ECM).

Приймається тільки частина документа

Дуже часто при прийомі факсу на швидкості 9600 і вище модем припиняє прийом сторінки через найменшої перешкоди в лінії. Таким чином, багато отримані факсимільні повідомлення виявляються «обірваними». Щоб поліпшити прийом факсів слід обмежити максимальну швидкість прийому на вкладці Факс - Обмеження швидкості до 4800. Якщо модем підтримує систему факсимільних команд Fax Class 1.0, то краще використовувати її. У цьому випадку на стійкість прийому впливає параметр Допустимий час втрати несучої сигналу при прийомі факсу на вкладці Факс - Загальні.

Передається тільки початок факсу

Зазвичай таке відбувається при неправильній установці режиму управління потоком даних. Див. Параметр Управління потоком даних на вкладці Підключення - Модем - Факс.

Неможливо передати факс в автоматичному режимі

Виявляється в тому, що сесія дуже часто закінчується помилкою Абонент відповів, але прийом факсу почав (Er 76) або Помилка установки зв'язку (Er 18). Наведені нижче вирішення проблеми відносяться до випадку, коли при передачі факсу використовуються голосові можливості модему (наприклад, для розпізнавання голосової відповіді).

1. Однією з причин може бути наступне. Деякі модеми (зокрема US Robotics, SmartLink, деякі модеми на чіпах PCTel і, можливо, якісь інші) не можуть почати передачу факсимільного повідомлення, не почувши початкового свисту (пілот-тону) віддаленого факсу. Вам швидше за все доведеться поставити прапорець у параметра Відключати голосовий режим при передачі факсу на вкладці Факс - Загальні. щоб після визначення відповіді факсу в голосовому режимі, модем, переходячи в режим факсу, не пропускав його початковий відповідний сигнал.

2. Другою причиною може бути невірно заданий параметр Команда почала передачі факсу під час з'єднання (вкладка Підключення - Модем - Факс). Іноді зустрічаються модеми, які помилково інтерпретують голос людини в лінії як сигнал "зайнято". При використанні цієї команди і при передачі факсу в автоматичному режимі з використанням голосових можливостей з таким модемом може відбуватися помилкове виявлення. Це призведе до завершення спроби відправки факс-повідомлення з повідомленням "Абонент відповів, але прийом факсу почав (76)". Потрібно розуміти, що те ж саме повідомлення з'явиться, якщо на віддаленій стороні просто кладуть трубку тоді, коли ваш модем відтворює репліку або генерує викличної тон факсу. (Це стосується тих країн, де після розриву зв'язку з ініціативи віддаленої сторони в лінію вопроізводіть сигнали "зайнято"). Але якщо ви впевнені, що в лінії сигналів "зайнято" не могло бути, а повідомлення виникає регулярно, то можна спробувати два варіанти вирішення:

звернеться до документації на модем і дізнатися, чи є які-небудь настройки модему, що змінюють його поведінку при виявленні сигналу "зайнято". Зміна "коду країни" також може змінювати алгоритм виявлення сигналу "зайнято" в модемі.
просто відключити розпізнавання сигналу "зайнято" в цьому випадку, замінивши в параметрі Команда почала передачі факсу під час з'єднання значення X3 на X1.

3. Зустрічаються модеми, які не можуть передати факс після роботи в голосовому режимі без скидання налаштувань модему. Для таких модемів замість включення параметра Відключати голосовий режим при передачі факсу можна спробувати спочатку включити параметр Виконувати скидання модему при переході з голосового режиму в режим факсу або даних на вкладці Підключення - Модем - Додаткові.

Неможливо передати факс в ручному режимі

Деякі модеми (зокрема US Robotics, SmartLink, деякі модеми на чіпах PCTel і, можливо, якісь інші) не можуть почати передачу факсимільного повідомлення, не почувши початкового свисту (пілот-тону) віддаленого факсу. C такими модемами при передачі в ручному режимі вам слід стартувати раніше, щоб модем не пропустив цей свист.

Іншою причиною може бути невірно заданий параметр Команда почала передачі факсу під час з'єднання.

Таке може відбуватися тільки при імпульсному способі набору номера. Ця проблема не програми, а модема. Саме модем розпізнає вхідний дзвінок і повідомляє про це програмі. В даному випадку сигнали імпульсного набору сприймаються модемом за вхідний дзвінок. На жаль, за допомогою програми позбутися цього ефекту неможливо. Можна тільки збільшити число дзвінків до підняття трубки модемом, змінивши значення параметра Відповідати на дзвінок на вкладці Прийом - Автоматичний.

Розрив зв'язку під час відтворення репліки автовідповідача

Прояв полягає в тому, що програма вішає трубку з таким повідомленням або при роботі автовідповідача незабаром після відповіді модему, або при наборі номера, незабаром після набору.

Недостатня якість запису / відтворення через модем

Якщо якість повідомлень, записаних автовідповідачем, або якість відтворюється в лінію репліки вас не задовольняє, то, можливо, вам варто спробувати підібрати інший формат голосових даних модему. Він визначається однойменним параметром на вкладці Голос - Загальні. Найпростіше це зробити у вікні запису і відтворення голосових повідомлень. Запишіть кілька варіантів реплік через модем (не через аудіопристрій) при різних форматах голосових даних. Тепер виберіть той формат, при якому, як вам здається, забезпечується найкраща якість. Встановіть цей формат на вкладці Голос - Загальні і натисніть кнопку OK.

Для системи голосових команд Rockwell / Conexant (V.253) програма за замовчуванням вибирає формат голосових даних PCM / 8bits. Це пов'язано з тим, що більшість модемів з цією системою команд підтримують цей формат. Тим часом, реалізація цього формату в деяких таких модемах буває недостатньо якісною. Якщо ваш модем підтримує такі формати як A-Law і uLaw (це можна перевірити спробувавши), використовуйте їх: цілком можливо, що якість звуку буде набагато краще.

Загасання сигналу при імітації гудка в лінію

Швидше за все, сигнали формуються в голосовому режимі (параметр Спосіб формування на вкладці Голос - Формування сигналів) і при цьому в якості формату голосових даних (вкладка Голос - Загальні) обраний один з різновидів формату ADPCM. Практично всі алгоритми ADPCM відтворюють тональні сигнали (наприклад, сигнал імітації) з загасанням. У цьому випадку використовуйте формат, в назві якого не зустрічається абревіатури ADPCM або просто включите формування сигналів командами модему.

Завершення сеансу з помилкою 23 при відповіді на перший дзвоник

На команду від програми модем відповів Error. Швидше за все, неправильно встановлена система голосових команд модему на вкладці Підключення - Модем - Голос.

Для деяких модемів не рекомендується ставити відповідь на перший дзвінок, так як модем може не реагувати на команди під час спроби визначення номера, переданого як Caller ID після 1 дзвінка, і ви отримаєте повідомлення про помилку з кодом 23. Якщо дуже потрібно, щоб модем відповідав саме на перший дзвінок, перевірте, чи не буде при цьому проблем з Вашим модемом, оскільки при роботі через TAPI, програма не має можливості вимкнути роботу визначника Caller ID.

Тиха репліка автовідповідача

Якщо регулювання рівня відтворення на вкладці Голос - Загальні не допомагає, то, цілком можливо ви просто записали ваше повідомлення надто тихо - див. Довідки Підготовка голосових повідомлень.

Повідомлення на автовідповідач записано в повному обсязі або взагалі не записано

Проблема в тому, що запис повідомлення на автовідповідач переривається раніше встановленого часу, в той час як той, що дзвонив не поривав зв'язок (не поклав трубку), або повідомлення взагалі не записується. При цьому програма завершує сеанс з одним з наступних результатів:

код завершення 0 (нормальне завершення) і записаний лише фрагмент повідомлення;
код завершення 66 (модем виявив сигнали "Зайнято" під час відтворення). Файл повідомлення відсутня;
код завершення 67 (обрив зв'язку або прийнято занадто коротке повідомлення). Файл повідомлення відсутня;
код завершення 29 (немає відповіді від факсу). Файл повідомлення відсутня.

Це може бути викликано двома причинами.

Програма розпізнає стан тиші в лінії (крім коду завершення 66). Якщо це сталося, то в журналі в поле Примітка у запису, що відповідає обриву, буде написано: Recording terminated since silence detected in the line. У цьому випадку спочатку спробуйте збільшити рівень запису на вкладці Голос - Загальні. Якщо це не допоможе, то зменшите значення параметра Вважати тишею рівень сигналу в лінії менш на вкладці Голос - Розпізнавання сигналів. Обидва параметра слід змінювати поступово, так як завищення рівня запису або заниження рівня тиші можуть призводити до погіршення якості запису.
В силу недосконалості алгоритму роботи вбудованого модему (або драйвера вінмодеми) модем помилково розпізнає короткі гудки в лінії в голосу абонента. У цьому випадку повідомлення в поле примітки не буде. В цьому випадку слід відключити параметр модемом на вкладці Голос - Розпізнавання сигналів - При вхідні дзвінки.

Деякі модеми дуже повільно відпрацьовують голосові команди (це в першу чергу відноситься до модемів, зібраним на чіпах Rockwell / Connexant, Davicom, PCTel), через що визначати номер за допомогою таких модемів дуже проблематично. Можна в крайньому випадку для таких модемів порадити зробити нульовий тривалість і затримку сигналу запиту на вкладці АОН - Сигнали. В цьому випадку можна в деяких випадках визначати номер від тих АТС, які посилають відповіді (безинтервальние пакети) зовсім без запиту.

Чи не працює Caller ID

Caller ID - це функція модему. Програма лише включає її і отримує результат, якщо модем прийняв і передав програмі інформацію про абонента. Для того, щоб Caller ID працював, необхідно наступне.

Якщо взаємодія програми з модемом проводиться рекомендованим способом, то через TAPI (Windows Telephony Application Interface), то Windows повинна вміти включити розпізнавання Caller ID в модемі і правильно інтерпретувати відповідні повідомлення модему. Для цього необхідно, щоб в системі для цього модема були встановлені драйвери, що дозволяють TAPI зробити це. Зазвичай драйвери додаються до модему на компакт-диску або їх можна завантажити з web-сайту виробника модему.

3.Інформація про абонента передається від станції між першим і другим дзвінком. Отже, якщо для програми встановлено автоматичний відповідь на перший дзвінок (Відповідати на XX дзвінок на вкладці Прийом - Автоматичний). то Caller ID може не працювати. Зауважте, що якщо режим автоматичного відповіді виключений взагалі, то модем ніяк не реагуватиме на дзвінки, в тому числі і не буде намагатися отримати інформацію про абонента. Якщо Ви не хочете, щоб модем знімав трубку, але при цьому брав інформацію про абонента, включіть режим автоматичного відповіді і поставте дуже велике значення Відповідати на XX дзвінок на вкладці Прийом - Автоматичний. наприклад, 99.

4. Якщо попередні умови виконані, а Caller ID не працює, спробуйте налаштувати роботу програми з модемом через COM порт (параметр через порт на вкладці Підключення - Загальні). Якщо і в цьому випадку Caller ID не працює, то, очевидно, Ваш модем не підтримує Caller ID. Якщо ж при роботі модему через COM-порт Caller ID працює, а при підключенні через TAPI - не працює, це означає, що підтримка Caller ID відсутній в драйвері модему або, можливо, встановлено невідповідний драйвер модему. Для того, щоб Ваш модем працював з Caller ID за допомогою TAPI, необхідно дізнатися у виробника або постачальника модему про наявність драйвера з підтримкою Caller ID.

5. Зустрічаються модеми, у яких неможлива одночасна робота функцій розрізнення дзвінків і Caller ID. Якщо відключення розрізнення дзвінків дозволяє домогтися роботи Caller ID, то значить ваш модем з числа таких.

6. Зустрічаються модеми, які передають інформацію про Caller ID таким чином, що вона не розпізнається TAPI. Для виявлення цього спробуйте включити параметр Розрізняти дзвінки і параметр Засобами програми на вкладці Прийом - Автоматичний - Розрізнення дзвінків і включити відповідь на виклики всіх типів (або тих типів, на які модем повинен відповідати). В цьому випадку включення роботи з Caller ID в модемі буде відбуватися через TAPI, а розпізнавання відповідей модему після першого дзвінка вже безпосередньо програмою, що дозволить обійти проблему.

Завершення сеансу з помилкою "Непередбачена помилка при читанні даних з модему"

Це говорить про те, що програма не змогла визначити причину виникнення помилки. Можливо, модем не зміг виконати команду, надіслану йому програмою. Часто це пов'язано з неправильною установкою системи голосових команд модему на вкладці Підключення - Модем - Голос.

Однією з причин також може бути неправильно встановлене значення параметра Система команд на вкладці Підключення - Модем - Факс.

З деякими модемами ця помилка може виникати при включеному параметрі Набирати номер в режимі даних до переходу в голосовий режим на вкладці Передача - Набір номера - Додаткові. Якщо помилка виникає незабаром після набору номера, і цей параметр включений, то вимкніть його.