Ведення бази клієнтів і заробіток на цьому, статті по електронній комерції
Задоволений клієнт - головна запорука успіху будь-якого бізнесу. Адже людина, задоволений якістю отриманого продукту або послуги, раз по раз буде звертатися до Вас для повторної покупки! Чи згодні?
Створення цілої групи задоволених клієнтів - одна з основних завдань будь-якого інтернет-підприємця, що займається продажем товарів і послуг в Інтернеті. І від того, як він виконає завдання, безпосередньо залежать його прибутку.
У цій статті я поділюся з Вами своїм досвідом з питання ведення бази клієнтів і заробітку з її допомогою. Ви отримаєте відповіді на чотири основні питання по цій темі: що являє собою база клієнтів, навіщо вести базу клієнтів, як вести базу клієнтів і як заробляти на базі клієнтів!
ЩО ПРЕДСТАВЛЯЄ СОБОЮ БАЗА КЛІЄНТІВ?
НАВІЩО ВЕСТИ ОБЛІК КЛІЄНТІВ?
Ведення бази клієнтів дозволить Вам:
1) Швидко давати доступ клієнтам до найновішого ваших продуктів.
Забезпечивши Ваших клієнтів постійною підтримкою, Ви зможете зміцнитися в їх очах як справжній професіонал.
Якщо Ви внесли зміни в інформаційний продукт - дайте абсолютно безкоштовно Вашим клієнтам посилання на нову версію.
Ви додали тематичний бонус до продукту? Надішліть посилання вже відбувся покупцям - вони Ваше ставлення до них гідно оцінять!
2) Влаштовувати різні акції спеціально для покупців.
Ви можете влаштовувати різні акції для власників Ваших продуктів. Наприклад, акції знижок на інші товари.
3) Оперативно повідомляти клієнтам новини Вашого бізнесу. посилатися на нові навчальні матеріали. Це дозволить Вам забезпечувати постійний потік трафіку на свої сайти.
4) Заробляти на цьому. Адже Ви зможете забезпечити успішність релізів ваших нових інформаційних продуктів вже на перших порах. Маючи на руках базу даних клієнтів, Ви здатні розповісти їм першим про релізі Вашого нового товару. І якщо вони були задоволені першою покупкою, будьте впевнені, вони зроблять замовлення саме у Вас знову! Ну а маленька знижка стане для них дуже приємним сюрпризом! Навіть заробляючи продовжуємо працювати на свій бренд ...
Цей список вигод можна продовжувати і продовжувати, однак навіть чотири цих пункту дозволяють зробити однозначний висновок - вести базу клієнтів ДІЙСНО ПОТРІБНО!
ЯК ВЕСТИ БАЗУ КЛІЄНТІВ?
Для того, щоб Вам було зручно вести базу клієнтів, бажано побудувати маленьку напівавтоматизованого систему під ці потреби.
Моя система складається всього з двох елементів. Перший елемент - програма, в яку я розміщую дані покупців. А другий елемент - це сервіс розумних розсилок, за допомогою якого я відправляю різні повідомлення клієнтам.
Ця система функціонує так:
2) Отримані дані вводяться в програму Microsoft Access. З цією метою створюється спеціальна таблиця. Програма Microsoft Access входить до складу пакета Microsoft Office і просто зобов'язана бути встановленої на Вашому ПК.
4) Проводиться імпорт TXT файлу в сервіс розумних розсилок Поштовий Дятел.
5) Відправляється спеціально створене повідомлення клієнтам по базі.
Ну і потім, після відправки повідомлення, база клієнтів продовжує поповнюватися (пункти 1-2). А ось коли з'являється необхідність у відправленні повідомлення - повторюються пункти 3-5.
Так що, все дуже просто.
Звичайно ж, це не ідеальна і не найпростіша система. Просто вона мені найбільше припала до душі і робота з нею не викликає у мене ніяких ускладнень.
Також я хочу згадати коротко про двох інших системах, які трохи відрізняються від «моєї».
СИСТЕМА 1. Як інструменти використовуються: програма Quick Sales (Free) і будь-який сервіс розумних розсилок. Дані про клієнтів заносяться в спеціальні картки (в них дуже багато як потрібних, так і непотрібних полів :) в програмному модулі програми, після чого експортуються в TXT формат і імпортуються в обраний сервіс розсилок.
Програму Quick Sales можна завантажити за цим посиланням.
СИСТЕМА 2. Після покупки клієнт автоматично отримує інструкцію по завантаженню та активації продукту. В інструкції з отримання товару клієнт розуміє, що зобов'язаний заповнити спеціальну форму, щоб отримати посилання на продукт. Це - форма підписки на заздалегідь створену Вами розсилку. Далі проводиться активація підписки, клієнт отримує товар, а Ви, не докладаючи ніяких зусиль, його дані в базі клієнтів. При застосуванні даного варіанту не потрібно використовувати ніякі прикладні програми - все відбувається без Вашої участі на повному автоматі.
І, наостанок, торкнуся питання сервісу розумних розсилок.
Як Ви зрозуміли, я в даний момент для відправки повідомлень клієнтам використовую скрипт "Поштовий Дятел". У ньому мене влаштовує абсолютно все - і функціональність, і простота у використанні. Його вартість - всього 15 $. І це аж ніяк не багато в порівнянні з тими перспективами, які Ви отримуєте від скрипта!
Сподіваюся, тепер у Вашій голові з'явилася ясність щодо ведення бази клієнтів!
ЯК ЗАРОБЛЯТИ НА БАЗІ КЛІЄНТІВ?
На початку статті я вже говорив про повторні продажах. Але повторю ще раз - при дотриманні певних умов з Вашого боку, клієнт буде купувати Ваші нові товари, якщо їх тема йому цікава.
Ось ці самі «певні умови»:
1) Клієнт задоволений якістю купленого у Вас продукту і готовий отримати за гроші нову інформацію від Вас по цій темі.
3) Чи приділяєте клієнтам належну увагу і несподівано радуєте їх: оновленнями купленого товару, новими бонусами і подарунками, акціями знижок ...
Цей список можна продовжувати і продовжувати. Однак, навіть дотримуючись три цих умови у відносинах з Вашими клієнтами, Ви можете розраховувати на повторні покупки з їх боку!
Так що, якщо Ви хочете заробляти на базі клієнтів, дотримуйтесь описані вище умови та:
СПОСІБ 1. Відправляйте покупцям інформацію про релізах своїх нових інформаційних продуктів.
Я не буду детально розбирати цей пункт, все ясно і прозоро. Єдине, що можу порадити, щоб посилити результат від цього дії:
а) надайте клієнтам знижку з обмеженим терміном дії на Ваш новий продукт
б) підготуйте для тих клієнтів, які куплять новий продукт, який-небудь додатковий ексклюзивний бонус, якого не отримає більше ніхто!
Будьте впевнені, це ще більше розохотить покупців!
СПОСІБ 2. Надсилайте клієнтам свою думку про вивчені Вами тематичних продуктах.
а) Ви недавно вивчили дуже цікавий комерційний продукт по темі, яка схожа з основною тематикою Ваших праць.
б) цей продукт Вам дуже сподобався, і Ви отримали чудові результати від його використання.
Думаєте це не діє? А Ви перевірте.
Те, як грамотно піднести свою думку про вивчений продукті - тема окремої статті, бо тут дуже багато нюансів і технік. Про них я Вам незабаром обов'язково розповім, а поки ... давайте підведемо підсумки!
Після вивчення цієї статті, Ви зможете організувати зручну для використання базу даних Ваших клієнтів і грамотно експлуатувати її для формування лояльних відносин з покупцями і непоганого заробітку!
Що ж Ви сидите? Дійте!