Успіх фірми залежить від ...

Успіх фірми визначають в першу чергу її прибутковістю і репутацією, як самої компанії, так і її співробітників. Саме від персоналу в значній мірі розвиток фірми і подальше її процвітання. Співробітник повинен вміти запропонувати клієнту те, що його цікавить і переконати, що найвищу якість саме тут.

Звичайно, підхід до клієнта визначається і специфікою роботи компанії і тим, що клієнт бажає бачити. Чого очікує від тих, з ким йому прийдеться працювати. Крім того, замовник очікує, що йому запропонують шлях вирішення поставленого їм завдання. І, хоча до кожного потрібен індивідуальний підхід, є і загальні правила, які застосовуються для значного відсотка потенційних клієнтів. І часто успіх фірми залежить від того, чи ознайомлені ви з цими правилами.

Особливо складно тим, хто займається продажем послуг. Хоча наведені нижче поради можуть стати в нагоді будь-кому. Застосовуйте їх з оглядкою на бажання і стан клієнта. Адже завжди успіх фірми - заслуга її працівників. Дуже уважними потрібно бути тим, чиї клієнти перебувають в пригніченому стані і не мають поняття, як впоратися з проблемою або що йому потрібно вибрати. Адже вони в якійсь мірі вручають своє життя вам. Так що юристам, медпрацівникам, тим, хто займається продажем страхових послуг і т.д. дотримуватися їх потрібно неухильно. Але корисний такий підхід буде і іншим. Успіх фірми залежить від клієнта, а тому, розглянемо наступні правила.

Правила спілкування з клієнтом

• Спілкування з клієнтом: стриманість і впевненість, ось те, чого хоче клієнт. Від того, хто представляє певну компанію, наймач робить висновок про те, наскільки вагомою успіх фірми і, отже, чи отримає він якісну послугу. Ви повинні справити враження людини з твердої життєвої позицією, що робить все можливе, щоб домогтися поставленої мети.

• Спілкування з клієнтом: розмова, найвідповідальніша його частина. Навіть на початковій стадії розвитку фірми, виберуть саме вас, якщо кожне слово буде вивіреним і точним. Використовуйте сильні слова, які асоціюються з успіхом і процвітанням (добре, якщо в них будуть дзвінкі приголосні). Ви повинні надати слухачеві максимум інформації, але не бути багатослівним. Вишукані епітети і порівняння тут недоречні.

У той же час, запропонувати дійсно правильне рішення, можна, якщо у вас буде максимум інформації. Уважно слухайте. Якщо людина навпаки втрачається, підшукайте за нього потрібне слово або фразу. Так ви справите враження професіонала, що необхідно для успіху фірми.

• Спілкування з клієнтом: голос, міміка, невербальні посили. Будьте зібрані і неемоційно. Все - ваш голос поза, рухи повинні говорити про те, що ви впевнені в своїх силах. Спину тримаєте рівно, не робіть різких рухів, не намагайтеся показати емоції на обличчі: показового виступу від вас не чекають. Говоріть на підлогу тони голосніше, ніж співрозмовник, але не кричіть. Цим ви доводите, що є людиною справи, що забезпечить вам замовлення, а значить, гарантії розвитку фірми.

• Спілкування з клієнтом: імпровізують. Наймач хоче бачити людину, яка знає і здатного йому допомогу. Ваше завдання зробити таке враження. Тут від вас іноді потрібні незначні виверти. Робіть вигляд, що такі питання ви вже вирішували, будуйте припущення. І, зрозуміло, постійно вчіться, це запорука успіху фірми. ви повинні точно розуміти, про що говорите, навіть якщо у вас особисто досвіду в даному питанні поки не було.

• Спілкування з клієнтом: спочатку справа потім гроші. Чи не зводите переговори до обговорення гонорару. Спочатку обговоріть справу. Питання про оплату залиште на кінець розмови. Успіх фірми залежить від того, яке враження ви справите на клієнта, якої якості буде надана послуга / товар, а не від того, скільки вдасться «вичавити» з нього грошей. Цей підхід годиться тільки для компаній-одноденок.

• Але, розвиток форми все ж можливо тільки якщо ви отримуєте замовлення. Хочете мати перевагу - закінчуйте розмову на приємній ноті. Посміхніться співрозмовнику, покажіть, що ви не тільки професіонал, але і приємна людина.

Будьте відкриті і впевнені і не забувайте, наскільки успіх фірми залежить від вас. тому не зупиняйтеся на цьому шляху.