Управління якістю продукції на підприємстві (11) - реферат, сторінка 1

Якість продукції як об'єкт управління 5

Аналіз діяльності підприємства ВАТ «Залізобетон» 28

Системний підхід управління якістю продукції на підприємстві

ВАТ «Залізобетон» 28

Рекомендації щодо вдосконалення процесу управління якістю 37

Список використаних джерел 50

Одним з найважливіших чинників зростання ефективності виробництва є поліпшення якості продукції, що випускається або наданої послуги. Підвищення якості продукції, що випускається розцінюється в даний час, як вирішальна умова її конкурентоспроможності на внутрішньому і зовнішньому ринках. Конкурентоспроможність продукції багато в чому визначає престиж країни і є вирішальним фактором збільшення її національного багатства.

Якість продукції належить до числа найважливіших критеріїв функціонування підприємства в умовах відносно насиченого ринку і переважаючої нецінової конкуренції. Підвищення технічного рівня і якості продукції визначає темпи науково - технічного прогресу і зростання ефективності виробництва в цілому, робить істотний вплив на інтенсифікацію економіки, конкурентоспроможність вітчизняних товарів і життєвий рівень населення країни.

Зростання технічного рівня і якості продукції, що випускається є в даний час найбільш характерною рисою роботи підприємств в промислово розвинених країнах. В умовах переважної нецінової конкуренції та насиченого ринку саме високу якість продукції служить головним фактором успіху.

Якість продукції, що випускається по праву можна віднести до найважливіших критеріїв діяльності будь-якого підприємства. Саме підвищення якості продукції визначає ступінь виживання фірми в умовах ринку, темпи науково - технічного прогресу, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві.

Збільшення виробництва високоякісних виробів українськими підприємствами в кінцевому підсумку повинно привести до інтенсифікації економіки, росту життєвого рівня населення, підвищення конкурентоспроможності українських товарів на внутрішньому та світовому ринках. Сучасним підприємствам необхідно навчитися, більш ефективно використовувати економічні, організаційні та правові важелі впливу на процес формування, забезпечення і підтримки необхідного рівня якості на всіх стадіях життєвого циклу товару.

1. Теоретичні основи управління якістю продукції

Якість продукції як об'єкт управління

В одному з перших підручників з наукових основ управління виробництвом підкреслювалося, що управління в широкому сенсі слова являє собою цілеспрямовану координацію громадського відтворення. Причому в цій координації необхідно розрізняти управління машинами, механізмами і процесами. Крім того, в суспільстві відбувається управління людьми, які як головна творча сила суспільства пізнають і використовують закони природи і суспільства в процесі виробництва, розподілу, обміну та споживання матеріальних благ. Тому управління було визначено як цілеспрямований вплив на колективи людей для організації і координації їх діяльності в процесі виробництва

В даний час в різних інформаційних джерелах містяться різноманітні визначення терміна «управління», тобто управління - це досить поширене, але не стандартизоване в загальному розумінні поняття.

Так, наприклад, В. В. Окрепилов визначає управління двояко: як процес визначення мети й як діяльність по досягненню поставленої мети. Однак, на нашу думку, таке трактування управління кілька вузька.

Значну увагу розкриттю змісту управління приділено в працях Е. М. Короткова. Зокрема, в роботі «Концепція менеджменту», виявляючи потребу в управлінні, він зазначає, що «все життя людини - це нескінченна ланцюжок його діяльності, яка різноманітна і різноманітна». Побудована вченим класифікаційна схема діяльності людини (рис. 1.1) дозволила визначити необхідність її організації.

Мал. 1.1. Визначення та концепції управління

Для цього в свою чергу треба передбачити результат діяльності, оцінити дії з цього результату і бути зацікавленим в ньому. Управління, за визначенням вченого, це вид діяльності людини, що виник, що виділився і обособившийся в процесі розвитку спільної праці, його поділу і кооперації, це об'єктивна потреба будь-якої діяльності людини.

Проведене дослідження дозволило зробити висновок про те, що управління - це «специфічний вид діяльності людини, який виник як потреба і необхідна умова досягнення результату в індивідуальній і тим більше у спільних підприємствах".

Запропонований підхід дозволяє виділити основні складові процесу управління, що включають: процес перетворення мети в узгоджену діяльність; функціонування системи управління, взаємодія ланок; розробку управлінських рішень; діяльність менеджера в часі і просторі; послідовність дій, складових управління (вплив); процес формування впливу; рішення проблем розвитку підприємства.

Необхідно відзначити, що іноді паралельно, іноді перетинаючись, а іноді і як єдине ціле разом з поняттям «управління», з розвитком теорії і практики управління розвивалися і продовжують розвиватися поняття «управління якістю», а також теорія і практика управління якістю. Причому приблизно до кінця 1980-х років мова йшла в основному про термін «управління якістю продукції». Ще в 1979 році А.В. Гличев, М.І. Круглов, І.Д. Крижанівський, О.Г. Лосицький визначили управління якістю продукції як «постійний, планомірний, цілеспрямований процес впливу на всіх рівнях на фактори та умови, що забезпечує створення продукції оптимальної якості і повноцінне її використання». Це ж визначення призводить Т.В. Корнєєва. Економічний словник «Якість продукції» трактує цей термін наступним чином: «Управління якістю продукції - процес керівництва діяльністю колективів підприємств і організацій по досягненню і підтримці динамічної збалансованості властивостей продукції з потребою в цих властивостях в інтересах її найбільш повного задоволення»

Таким чином, управління якістю продукції являє собою процес, що включає виявлення характеру і обсягу потреб в продукції, оцінку фактичного рівня її якості, розробку, вибір і реалізацію заходів щодо забезпечення запланованого рівня якості продукції.

Безумовно, в діяльності з управління якістю є дії, які можуть і повинні виконуватися саме в оперативному порядку (наприклад, усунення виявлених в ході конкретної технологічної операції невідповідностей). Але в той же час управління якістю обов'язково має включати стратегічні аспекти, без розробки яких неможлива і оперативна діяльність.

В сучасних умовах, на нашу думку, управління якістю являє собою певну стратегію і тактику не тільки виживання, а й подальшого процвітання суспільства в цілому, конкретних організацій і кожної людини. При цьому всі терміни і підходи до управління, наведені вище, повністю відносяться і до управління якістю.

Управління якістю також виникло як об'єктивна потреба людства, спочатку в високо класному продукті і технологіях, у висококваліфікованому персоналі, а потім як потреба в гідній якості життя. Однак багато фахівців з управління практично ігнорують в своїх працях проблеми управління якістю. Багато в чому такий стан пояснюється тим, що місце і роль управління якістю в загальній системі управління далеко не очевидні як для фахівців в галузі управління, так і для вчених, що займаються проблемами якості. Єдине, з чим згодні багато вітчизняних фахівців, так це те, що в новий час джерелом управління в цілому і управління якістю зокрема є система Ф. Тейлора. Дійсно, саме «батько наукового управління» звернув пильну увагу на необхідність врахування варіабельності виробничого процесу, оцінив важливість її контролю і, по можливості, усунення. Система Тейлора включала поняття верхнього і нижнього меж якості, поля допуску, вводила такі вимірювальні інструменти, як шаблони і калібри, а також обгрунтовувала необхідність незалежної посади інспектора з якості, систему штрафів для «бракоробів», форми і методи впливу на якість продукції.

З плином часу уявлення про управління якістю включали все нові і нові елементи, вимагали посилення інтеграції діяльності різних служб і підрозділів організації. З'являється і розвивається поняття TQM - загальне управління якістю. У той же час управління починає розділятися на функціональні складові, а в теоретичному плані воно постає як управління по цілям. Основна ідея цієї концепції полягає в структуризації і розгортанні цілей, а потім проектуванні системи організації і мотивації досягнення цих цілей.