Універсальна мова сучасного ділового спілкування

Ділова мова і ділове спілкування.
Ділова мова зобов'язаний своїм розвитком таких наук як: психологія, соціологія, дипломатія, етика. Саме вони сформували притаманну йому культуру спілкування (мова, стиль), культуру поведінки (етичні норми) та способи впливу (ведення переговорів). Ділова мова використовується в усіх сферах мають відношення до бізнесу, трудової діяльності, виробництва (справи) і є засобом взаімодествія в ділових колах.
Мова - це система знаків, що служить засобом людського спілкування, розумової діяльності, способом вираження самосвідомості особистості. Ділова мова - це система спілкування, яка регулює ділові відносини, представлені як в усній так і письмовій формі.
Люди можуть обмінюватись різними типами інформації на різних рівнях розуміння. Відомо, що спілкування не вичерпується усними або письмовими повідомленнями. У цьому процесі важливу роль грають емоції, манери партнерів, жести. Психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей від 60 до 80% комунікацій здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження і лише 20-40% інформації передається за допомогою вербальних. Особливістю невербальної мови є те, що її виявлення обумовлене імпульсами нашої підсвідомості, і відсутність можливості підробити ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові більше, ніж звичайному, вербальному каналу спілкування.
Успіх будь-якого контакту в значній мірі залежить від уміння встановлювати довірливий контакт зі співрозмовником, а такий контакт залежить не стільки від того, що ви говорите, скільки від того, як ви тримаєтесь.

Саме тому особливу увагу слід звертати на манеру, позу і міміку співбесідника, а також на те, як він жестикулює.
Розуміння мови міміки і жестів дозволяє більш точно визначити позицію співрозмовника. Новомосковський жести, ви здійснюєте зворотну дію, котра грає визначну роль в цілісному процесі ділової взаємодії, а сукупність жестів є важливою складовою такого зв'язку. Ви зможете зрозуміти, як сприйнято те, що ви говорите, - зі схваленням чи вороже, розкутий співбесідник чи ні, зайнятий самоконтролем чи нудьгує.
Знання мови жестів і рухів дозволяє не лише краще розуміти співбесідника, а й (що найважливіше) передбачити, яке враження справило на нього почуте ще до того, як він висловиться з цього приводу. (Див. Додаток 1: Як трактувати деякі невербальні сигнали).
Все це дозволяє зробити висновок про те, що якщо ви бажаєте досягти певних результатів у взаєминах з партнерами, співрозмовниками або просто колегами, то вам необхідно опанувати хоча б азами невербального, тобто безсловесного спілкування. і Ми будемо описувати їх в певній послідовності і будемо давати їх тлумачення стосовно до ділового спілкування.
Розрізняють два види спілкування: вербальне і невербальне. Спілкування, здійсненне за допомогою слів називається вербальним (від латинського verbalis - словесний). При невербальному спілкуванні засобом передачі інформації є невербальні (несловесні) знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, територіальне розташування і т.д.).

Мова здатна точно і неупереджено фіксувати інтелектуальні міркування людини, служити засобом передачі однозначно трактованих повідомлень. Саме тому мова успішно використовується для закріплення і передачі різного роду наукових ідей, а також координації спільної діяльності, для осмислення душевних переживань людини, його взаємин з людьми.
Жива мова містить в собі безліч відомостей, укладених в так званих невербальних елементах спілкування. серед яких можна назвати наступні.
1. Пози, жести, міміка. В цілому вони сприймаються як загальна моторика різних частин тіла (рук - жестикуляція, обличчя - міміка, пози - пантоміма). Ця загальна моторика відображає емоційні реакції людини. Саме ці особливості і називаються кінетикою.
2. Паралингвистика або просодика - особливості вимови, тембр голосу, його висота і гучність, темп мови, паузи між словами, фразами, сміх, плач, зітхання, мовні помилки, особливості організації та контакту.
Паралингвистическая і екстралінгвістичні системи являють собою «добавки» до вербального спілкування.
Паралингвистика - це якості голосу, його діапазон тональність,
Екстралінгвістіка - це включення в мову пауз, покашлювання, сміху, а також темп мови.
3. Проксеміміка (від англ. Proximi - близькість). Засновник проксемімікі Е. Хол назвав її просторової психологією.
4. Візуальне спілкування - контакт очей.

Зараження. У найзагальнішому вигляді його можна визначити як несвідому, мимовільну схильність людини певним психічним станам. Воно проявляється через передачу певного емоційного стану або, за висловом відомого психолога БД.Паригіна, психічного настрою.
Експериментально встановлено, що чим вище рівень розвитку особистості, тим критичніше її ставлення до впливу і тим самим слабкіше дію механізму "зараження".
Навіювання. Це цілеспрямоване неаргументоване вплив однієї людини на іншу. При вселенні (сугестії) здійснюється процес передачі інформації, заснований на її некритичному сприйнятті. Явище опору вселяє вплив називається контрсуггестия. Навіювання здійснюється шляхом безпосереднього прищеплення психічних станів, причому не потребує доказів і логіці. Навіювання - це емоційно вольовий вплив.
Переконання. Воно побудоване на тому, щоб за допомогою логічного обгрунтування домогтися згоди від людини, що приймає інформацію. Переконання є інтелектуальне вплив на свідомість особистості через звернення до її власного критичного судження.
Наслідування. Його специфіка, на відміну від зараження і навіювання, полягає в тому, що тут здійснюється не просте ухвалення зовнішніх рис поведінки іншої людини, а відтворення їм рис і образів демонструють поведінки. Оскільки мова йде про засвоєння запропонованих зразків поведінки, існують два плани наслідування: чи конкретній людині, або нормам поведінки, виробленим групою.

Письмове ділове спілкування: Лист