Турфірма не виконала свої зобов’язання
Турфірма не виконала свої зобов'язання. Відмова від путівки
Відповіді юристів (14)
Добрий день, Наталія! Вважаю, що Ви нічого не повинні оплачувати турфірмі за візу. Гроші, сплачені Вами за путівку Вам повернути зобов'язані, підтвердженням оплати є ордера про оплату. В даний момент, у зв'язку з тим, що послуги турфірмою не виявилося, сплачена Вами за путівку грошова сума є марна збагаченням. Взьміте в банку роздруківку з Вашого розрахункового рахунку, відповідно до якої буде вказано, що гроші були перераховані на расчётноий рахунок даної турфірми - це буде ще одним підтвердженням оплати путівки.
Згідно ст. 1102 Цивільного кодексу РФ, особа, яка без встановлених законом, іншими правовими актами або угодою підстав придбало або зберегло майно (набувач) за рахунок іншої особи (потерпілого), зобов'язана повернути останньому безпідставно придбане або заощаджене майно (безпідставне збагачення).
Є питання до юриста?
Закон «Про захист прав споживача» на вашому боці в частині повернення суми попередньої оплати за ненадані послуги. Прибуткові ордери підтверджують передачу відповідної суми, якщо в них є підпис працівника турфірми. Вам слудет написати письмову вимогу (заяву) про повернення суми, сплаченої за послугу, від якої Ви відмовилися. Якщо суму Вам відразу не повернуть, то за вказаним законом Ви маєте право на стягнення з даної турфірми неустойки в розмірі 3% від суми за кожен день прострочення. Це можете використовувати як важіль свого тиску. Якщо справа піде в затяжку. то можете звернутися з позовом до суду, де заявити ще й вимога про компенсацію моральної шкоди, їли в відділ по захисту прав споживачів, де позов складуть і подадуть за Вас. Також можна залучити і Росспоживнагляд, куди Ви маєте право звернутися зі скаргою. Дані впевнені дії і розмова з урахуванням даних можливостей захисту прав, думаю, повинні виявитися ефективними. Але, що стосується оформлення візи, то суму за її оформлення Вам не повернуть, та й підстав законних для цього не бачу, так як це не послуга, яка надається турфірмою, а самостійний порядок отримання відповідного документа, так само як і за оформлення закордонного. паспорта Вам гроші за його оформлення не повернули б, так як це не пов'язано нерозривно з наданням послуги з тур. продукту.
уточнення клієнта
Віктор, спасибі за грунтовну відповідь. Гроші за візу я не планую повертати, з мене хочуть утримати ще 100 євро (крім оплати візи) за те, що віза була оформлена без броні готелю
Наталя, турфірма не має права утримати кошти за оформлення візи без броні готелю, так як таке утримання не було обумовлено угодою сторін.
уточнення клієнта
Наталья, спасибо. А на які нормативні акти або закони мені посилатися в процесі спілкування з турфірмою? Я розумію, що вони не мають право утримувати з мене ще 100евро (понад вартість візи), але як юридично правильно побудувати діалог з ними, а не опускатися в просто. "Ви не маєте право"
А діалог необхідно будувати так. Я б рекомендувала відразу скласти і пред'явить турфірмі письмову претензію. У претензії вкажіть. що сплатили кошти в такому-то розмірі за надання турфірмою туристичних послуг таких-то. Однак, у зв'язку з тим, що дані послуги фірма надати не змогла, Ви вимагаєте повернення сплачених грошових коштів. Відповідно до ст. 1102 ДК РФ, дані кошти турфірма зобов'язана повернути з моменту, як дізналася про неможливість надання послуги. З моменту, коли турфірма повідомила про неможливість надання послуг, і по сьогоднішній день - сплачені Вами кошти вважаються марна збагаченням, за користування яким турфірма зобов'язана, крім того, сплатити Вам відсотки згідно зі ст. 395 ГК РФ, відповідно до якої за користування чужими коштами внаслідок їхнього неправомірного утримання, відхилення від їхнього повернення, або безпідставного отримання або заощадження за рахунок іншої особи підлягають сплаті відсотки на суму цих коштів. Розмір відсотків визначається існуючої в місці проживання кредитора обліковою ставкою банківського відсотка на день виконання грошового зобов'язання.
З приводу утримання, необхідно вказати, що утримання незаконно, так як для утримання необхідна підстава, передбачене законодательтсвом РФ.
Припустимо, згідно зі ст. 359 ГК РФ,
Кредитор, у якого знаходиться річ, що підлягає передачі боржникові або особі, вказаній боржником, вправі в разі невиконання боржником у строк зобов'язання щодо оплати цієї речі або відшкодування кредиторові пов'язаних з нею витрат та інших збитків утримувати її до тих пір, поки відповідне зобов'язання не буде виконано .
Таким чином, утримати у Вас кошти турфірма мала б право тільки в тому перед турфірмою. А Ви не брали на себе обязательтсва перед турфірмою сплатити 100 євро за те, що віза була оформлена без броні, так як жодного документа, що підтверджує цю посаду з Вашого боку - Ви не підписували.
Є ЗАКОН
Реалізація туристичного продукту здійснюється на підставі договору, що укладається в письмовій формі між туроператором і туристом і (або) іншим замовником, а у випадках, передбачених цим Законом, між турагентом і туристом і (або) іншим замовником. Зазначений договір повинен відповідати законодавству Укаїни, в тому числі із законодавством про захист прав потребітелей.Туроператор забезпечує надання туристам всіх послуг, що входять до туристичного продукту, самостійно або із залученням третіх осіб, на яких туроператором покладається виконання частини або всіх його зобов'язань перед туристами і (або ) іншими заказчікамі.тамі і (або) іншими замовниками. Туроператор несе передбачену законодавством Укаїни відповідальність перед туристом і (або) іншим замовником за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту (в тому числі за ненадання або неналежне надання туристам послуг, що входять до туристичного продукту, незалежно від того, ким повинні були надаватися або виявлялися ці послуги). Туроператор відповідає перед туристами або іншими замовниками за дії (бездіяльність) третіх осіб, якщо федеральними законами та іншими нормативними правовими актами Укаїни не встановлено, що відповідальність перед туристами несе третя особа. Туроператор несе відповідальність перед туристом і (або) іншим замовником за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту, укладеним турагентом як від імені туроператора, так і від свого імені.
У Вашому випадку зобов'язання не виконані, замість семінару Вам пропонують інший туристичний продукт, відповідальність за межі не виконання лежить на туроператора. Чи не Ви йому гроші повинні заплатити, а він Вам повинен збиток компенсувати в зв'язку з тим що Ви не потрапите на семінар.
уточнення клієнта
Вікторія, дякую. проблема полягає в тому, що договори, як я вже писала укладено між мною і турфірмою не було, у мене на руках є квитанція прибуткова про оплату і все. Семінар залишається, просто його перенесли в інше місце (з острова Менорка на узбережжі Іспанії в місто Коста Бланка) і в готель нижче за рівнем, замість апартаментів твін. А острів був основним моментом у виборі даного подорожі
Ви маєте право на відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору про реалізацію туристського продукту туроператором або турагентом в порядку, встановленому законодавством Укаїни;
уточнення клієнта
Я зробила повну оплату путівки, договору укладено не було. у мене дві квитанції до прибуткового касового ордеру (перша за передоплату, друга за остаточну оплату путівки) не часто спілкуюся з турфірмами, зазвичай організую відпочинок собі самостійно, з договором дурницю і навіть не подумала про нього. Договору навіть не було ніколи. Суму за путівку обіцяють повернути в повному розмірі. Оплачувала ще візу, її видали, паспорта в турфірмі. За візу крім сплачених 80евро, хочуть утримати зверху ще 100 євро, нібито за те, що віза була оформлена без броні готелю.
Договір не складено однак Ви повністю оплатили послугу надану за договором. Яким чином замовлялася віза не ясно. Для в'їзду на територію іноземної держави часто потрібно мати дозвіл його уповноваженого органу (візу). Дозвіл зазвичай прикріплений до місця.
Отримання візи без броні готелю було рішенням турагенства? Вийшло придбання візи не підкріплене третіми особами. Повернення документів є не правомірним так само як і додаткова плата за візу. Турагенство могло б змусити Вас відшкодувати лише витрати сплачені турагенством при відмові Вас від послуги при дотриманні всіх умов турфірмою.
Складіть претензію, зверніться до суду із заявою.
уточнення клієнта
Оформлення візи було оплачено, без будь-яких чеків і договорів, заздалегідь (до повідомлення мені про те, що пункт призначення буде змінено). Турфірма не брала гроші за послугу по оформлення візи, я платила тільки необхідну суму, зазначену в консульстві. Відповідно, коли я отримала звістку про те, що змінюється пункт призначення, віза була вже видана консульством і мій паспорт вже знаходився в турфірмі. Після чого директором турфірми мені було повідомлено, що я їй повинна ще грошей за візу (понад сплаченого мною).
І як визначити які витрати понесла турфірма в зв'язку з моєю відмовою від путівки? (Відмови б не було, якби початкові умови були дотримані)
Наталя, доброе утро! Ви - не відмовлятися від ПУТІВКИ. У Вашому випадку турфірма відмовилася від надання Вам туристичних послуг (здійснювати заміну турпродукту без Вашої згоди турфірма не має права). Відмова мав місце з боку турфірми, в зв'язку з чим Ви постраждали (морально, зазнали збитків). Турфірма була зобов'язана надати Вам оплачаченную в повному обсязі путівку - саме ту, яку Ви замовляли. Однак, з незалежних від Вас причин турфірма відмовилася від надання Вам послуг з надання оплаченого трупродукта. У зв'язку з чим, турфірма була зобов'язана негайно повернути Вам сплачені за турпродукт грошові кошти та документи.
Моя думка - турфірма також зобов'язана Вам повернути сплачені за візу грошові кошти в розмірі 80 євро. Поясню. Віза була оформлена турфірмою з єдиною метою - в'їзд на територію іноземної держави. Так як без спеціального дозволу уповноваженого органу (візи) в'їхати на територію іншої країни не представляється можливим, то отримання візи тісно пов'язане з оформленням самого турпродукту. А відповідно, якщо турфірма не змогла надати Вам заявлений Вами турпродукт, то і необхідність в отриманні візи у Вас відпала (отримання одного без отримання іншого втрачає будь-який сенс), а отже, Вам зобов'язані повернути гроші і за візу і за турпродукт. Зрозуміло ніяких додаткових
уточнення клієнта
Наталя, спасибі велике за пропозицію. Озброює вашими рекомендаціями, я думаю справлюсь сама.
У Вашому випадку збитки заподіяні Вам, турфірма збитки не несе, договір не укладено, але оплачений, документи утримуються, умови за договором погіршені, віза вимогами третіх осіб не обтяжена, але за неї потрібно внесення додаткової суми.
Якщо вам не вдається вирішити конфлікт з туристичною фірмою в претензійному порядку, ви маєте право звернутися з позовною заявою до суду.
Якщо сума позовних вимог перевищує 50 000 рублів, то подавайте позов до районного суду, якщо не перевищує 50 000 рублів, то подайте позов до мирового суду.
Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» позови, пов'язані із захистом прав споживачів не обкладаються державним митом.
уточнення клієнта
Вікторія спасибі велике