Товар як засіб задоволення потреб
1. Товар як засіб задоволення потреб. Три рівні товару
1.1 Загальна характеристика товару
2. Канали розподілу товарів і їх рівні
4. Список літератури
1.Товар як засіб задоволення потреб. Три рівні товару
Загальна характеристика товару
Товар - складне, багатоаспектне поняття, яке включає сукупність багатьох властивостей, головними серед яких є споживчі свій-ства, тобто здатність товару задовольняти потреби того, хто нею володіє.
Загальноприйняте визначення товару - «продукт праці, вироблений для продажу» - залишається, безсумнівно, справедливим і в маркетингу. Од-нако всіх посібників з маркетингу підкреслюють не тільки роль товару в його обміні на гроші, скільки можливість його використовувати, споживати: «товар - це засіб, за допомогою якого можна задовольнити визна-ленну потреба» або «товар - це комплекс корисних властивостей речі . Тому він автоматично включає всі складові елементи, необ-хідні для матеріального задоволення потреб споживача ».
Споживча цінність товару виступає як сукупність властивостей, пов'язаних безпосередньо як з самим товаром, так і супутніми послугами. Ці властивості так чи інакше постають перед покупцем і визначають його намір купити товар і стати постійним клієнтом даного виробника. І оскільки для стабільного успіху підприємства необхідно піклуватися про формування постійної клієнтури, особливу ува-гу на конкурентному ринку надається таким якостям, як: колір, упа-кування, дизайн, ергономічні особливості (зручність користування, обслу-говування, ремонту), що супроводжує документація ( опис, інструкції з експлуатації). Разом з тим чудовий дизайн автомобіля, трак-тора, верстата при поганому технічному обслуговуванні не врятує їх від про-вала на «ринку покупця».
Для розуміння можливостей продукту як товару виробникові сле-дует розглядати і оцінювати його в трьох вимірах: конкретно, роз-ренно і узагальнено.
Конкретний продукт - це базова фізична сутність, яка має точні характеристики і пропонується під заданим описом або кодом мо-діли (наприклад, плита електрична «Електра», електробритва «Бердськ-15». Електродвигун АІР-100). Стиль, колір, смак, розмір, маса, надійність, якост-ство конструкції і ефективність у використанні - приклади конкретних товарних характеристик.
Поняття розширеного продукту включає не тільки його образ, а й «шлейф» обслуговування (купівля холодильника, наприклад, пов'язується з отриманням необхідних технічних рекомендацій, гарантій, умов віз-врата). Розширена продукція стосовно ЕОМ - пакети програм, інструкції для користувачів по експлуатації і порядку обслуговування.
Узагальнений продукт - найбільш широке визначення товару, відпо-ціалу концепції маркетингу: «На фабриці ми виробляємо косметич-ські вироби, а в магазинах ми продаємо і надію», - узагальнює фірма «Ревлон».
Інший важливий становище, пов'язане з товаром, з позицій маркетингу - це необхідність проектувати його з чіткою орієнтацією на заздалегідь ви-явлену цільову групу споживачів. Головне, про що потрібно пам'ятати перед-прийняттю-виробнику, продумуючи свій набір послуг, - проектувати його з потреб не «середньостатистичного» покупця, а визна-ленній однорідної групи.
Продукт повинен бути доведений до ступеня комерціалізації. Це озна-чає повне освоєння його в серійному виробництві, успішне завершення всіх необхідних випробувань, отримання відповідних сертифікатів та інших нормативно-технічних документів, створення мережі обслуговування.
Зазвичай прийнято ділити товари на споживчі (особистого користування земельними діл-ня) і виробничого призначення. Характер споживання товарів каж-дой з цих груп різний, покупка визначається різними потребами і мотивами. Зазвичай придбання товару особистого користування - це акт одноосібної волі, максимум - волі всієї родини. Що стосується покупки товару виробничого призначення, то тут приймається колегіальне рішення, в проведенні якого беруть участь люди, що знаходяться на різних адміністративних рівнях. Для успішного збуту цих товарів спеціаліст з маркетингу неодмінно має враховувати психологію осіб, від яких залежить прийняття остаточного рішення про покупку.
Серед предметів особистого користування можна виділити три групи:
вироби тривалого користування - автомобілі, холодильники, одяг, меблі і т.д. куплені порівняно рідко;
вироби короткострокового користування - продукти харчування, косметика, миючі засоби;
послуги - дія, результатом якого є або якесь через Деліє, або той чи інший корисний ефект (шитий за замовленням костюм, передрук на машинці рукопису, перевезення пасажирів тощо)
Слід зазначити, що попит на товари виробничого призначення формується не сам по собі, а в тісному взаємозв'язку з попитом на вироби особистого споживання. Так, сприятлива кон'юнктура на автомати для плазмового зварювання аркушів алюмінію може виникнути як відображення ви-сокого попиту на алюмінієві прогулянкові човни, що стають з тих чи інших причин модним товаром.