типи комунікацій

Внутриличностная комунікація. Це комунікація, яка виникає всередині самого індивідуума. Це те, як індивідуум говорить сам з собою. Він є і посилає, і приймаючої інформацію стороною, його думки і почуття втілюються в послання, а мозок діє як канал для обробки цих думок і почуттів. Зворотній зв'язок - це те, що доповнює інформацію або відкидає її.

Міжособистісна комунікація. Комунікація з іншою людиною називається міжособистісної. Це найпоширеніший тип комунікації. У міжособистісної комунікації ми діємо і як приймаюча, і як посилає інформацію сторона. Посланням є надана інформація, каналом її передачі є зазвичай погляд або звук, а зворотним зв'язком - відповідь кожного учасника комунікації. Інтерв'ю часто розглядається як тип міжособистісної комунікації.

Комунікація в малій групі. У малій групі кожен індивідуум має рівний шанс брати участь в обговоренні, може бути легко почутий і взаємодіяти з іншими. Взаємодія ускладнюється, якщо група перевищує розмір 10-12 чол. Малі групи складаються з декількох індивідуумів, що посилають і отримують інформацію. У зв'язку з цим виникає велика ймовірність непорозуміння в групі. Канали зв'язку більш структуровані, ніж при міжособистісному спілкуванні, проте канали зворотного зв'язку і можливості для неї ті ж. Часто в організаціях малі групи називаються «командами». Популярність команд в організаціях не означає, що вони корисні в кожній ситуації. Не всі учасники завжди добре працюють в команді, деякі можуть краще функціонувати самостійно.

Суспільна комунікація. В суспільної комунікації виступає (джерело інформації) передає послання аудиторії (одержувачам інформації). Суспільна комунікація виникає, коли група занадто велика, щоб всі її члени могли ефективно брати участь в її роботі. Канали ті ж, що і при міжособистісному спілкуванні або спілкуванні в малій групі (погляд і звук), проте можливе використання технічних засобів, зокрема засобів візуального впливу на аудиторію (діаграми, діапроектори і т. Д.). Можливості зворотного зв'язку проте обмежені. Більшість утворень, в яких діє громадська комунікативний зв'язок, є формальними, тому аудиторія зазвичай не інтерпретує виступаючого. Однак аудиторія в тій чи іншій формі виражає відношення до виступаючого. Громадська комунікативна зв'язок зазвичай нерегулярна. Цей тип комунікації може виникнути на зборах, церемоніях, прес-конференціях.

Внутрішня оперативна комунікація. Це структурована комунікація в межах організації, безпосередньо спрямована на досягнення цілей організації. Структура має на увазі, що комунікація є частиною діяльності організації. Робочі цілі організації співвідносяться з її безпосередньою діяльністю, наприклад виробничої або відноситься до сфери послуг. Прикладами такої комунікації є зв'язок між відділами підприємства, звіти відділу реалізації продукції або відомості складського обліку, які передають інформацію про потреби відділу оперативного планування виробництва.

Зовнішня оперативна комунікація. Ця комунікація пов'язана з досягненням організацією своїх цілей або Міжорганізаційні діяльністю. Вона здійснюється між організацією і утвореннями, які існують поза нею. Вона також відноситься до взаємин з урядовими, державними, регіональними органами та громадськістю. Оскільки успіх кожної організації залежить від її зовнішнього середовища, цей тип комунікації важливий для продовження діяльності організації.

Особистісна комунікація. Не вся зв'язок в організації грунтується на одержуваних завданнях. Особистісна комунікація визначається як випадковий обмін інформацією між людьми при зустрічі. Люди відчувають постійну потребу в спілкуванні. Хоча особистісна комунікація не є безпосередньо частиною цілей організації, вона тим не менш важлива.

Слід особливо відзначити важливість сприйняття як визначального моменту в ефективності комунікації. Керівник повинен знати, що:

• інформація, яка не перебуває в області досвіду одержувача (керівника, підлеглого, працівника одного рівня), буде сприйматися повільніше, ніж знайома інформація;

• в незнайомій ситуації працівник майже автоматично вибирає ту частину свого минулого досвіду, яка пов'язана з цією ситуацією і може бути використана для її оцінки;

• комунікації сприймаються і оцінюються в світлі досвіду працівника;

• навіть найбільш об'єктивна інформація включає суб'єктивні уявлення;

• невідповідність кодування і розшифровки інформації випливає з відмінностей в досвіді її джерела і одержувача;

• один тільки мова не може вирішити проблему невідповідності кодування і розшифровки інформації.

Можливі перешкоди на шляху комунікацій представлені на рис. 13.5. Відомі численні керівництва та правила, спрямовані на забезпечення ефективного сприйняття управлінської інформації в процесі комунікацій. Основний упор в них робиться на те, щоб зняти всі перешкоди і бар'єри, які стосуються поведінці осіб, які отримують ділову інформацію. Нижче наводяться деякі рекомендації, які використовуються в практиці діяльності організацій різних типів і звернені до керівника, до якого надходить інформація від підлеглих.

Як уже зазначалося, особливо важливо, щоб в процесі комунікацій була забезпечена зворотний зв'язок. В організації зворотний зв'язок може здійснюватися різними шляхами. При безпосередньому спілкуванні керівник може використовувати пряму зворотний зв'язок, в інших випадках йому доводиться покладатися більше на непрямі методи зворотного зв'язку. Наприклад, зниження ефективності виробництва, збільшення кількості прогулів і плинності кадрів або погана координація між підрозділами можуть вказувати на погіршення комунікацій.

Мережа комунікацій. Існують різні види мереж комунікацій. Деякі види залежать від конкретного фактора, наприклад від якості і обсягу інформації. На рис. 13.6 представлено чотири типи комунікаційних мереж. Експериментальні дані показали, що в цілому відмінності між видами мереж наступні. Мережа комунікацій у вигляді кола є активною, без лідера, неорганізованої, нестійкою. Мережа у вигляді колеса являє собою іншу крайність: вона менш активна, має певного лідера, добре і стійко організована, більш впорядкована. Слід згадати і про багатоканальної мережі. представляє собою теж колесо, але зі зв'язком між підлеглими.

Очевидним стає те, що структура мережі комунікацій впливає на точність і недвозначність послань, на функціонування групи, на почуття задоволеності її членів. Вона є важливим компонентом в типах взаємодії всередині організацій, в здатності групи направляти спільні зусилля на виконання певних завдань. З цих позицій структура у вигляді колеса вважається найбільш простий для організації. В окремих групах вона виявляється ефективною, а в інших - ні. У табл. 13.1 показана ефективність різних типів мереж.

Мал. 13.6. Типи комунікаційних мереж:

а - коло; б - ланцюг; в - «V»; г - колесо