Таксі - з яких причин компанії таксі втрачають своїх клієнтів, матеріали таксі

З яких причин компанії таксі втрачають своїх клієнтів

Ні кого не здивую, якщо скажу що споживач будь-якої послуги, часто дотримується тієї компанії яку з тих чи інших причин вибрав для себе. І так і продовжує користуватися цими послугами, до того самого моменту поки компанія сама все не зіпсує, надавши сервіс на неналежному рівні. І ми як споживачі недовго думаючи, звертаємося в іншу фірму, і коли даний факт уже трапився повернути назад, свого споживача практично неможливо, особливо це актуально в сфері таких послуг як таксі. І практика показує що значно простіше і дешевше свого споживача утримати хорошим сервісом, або залучити нового, ніж повертати вже втраченого. Завдяки відгукам про компанії таксі, був складений цей список причин, через які фірми займаються візництвом втрачають своїх постійних клієнтів. Порядок причин збудований в переліку, згідно з тим на скільки частою буває ситуація в житті.

1) Найпоширеніша причина це не подана вчасно машина. Це без сумніву причина номер один. У можна сказати, що в подібній ситуації затримка на двадцять хвилин, вже досить критична. І коли запізнення вже сталося, тут не допоможуть ніякі причини, наведені з боку водія або диспетчерської служби. Тут можна говорити що завгодно, що на дорогах пробки, або ДТП, може ДАІ завадило, ваш клієнт вас не зрозуміє, все, що вимовити йому не важливо. І справді, яка різниця, чому мені не подали вчасно таксі, має значення тільки те, що я, з вини фірми запізнився, наприклад, на ділову зустріч. Після такого сервісу, велика частина клієнтів, до вас більше не звернеться. Якщо ваша фірма не змогла вчасно подати машину, то вважайте що, на одного споживача ваших послуг стало менше.

2) Друга позиція в нашому «хіт-параді» закріпилася за, хамським ставленням, і обманом, що виходять від водія. Такі моменти як: вибір довшого і відповідно довгого маршруту, неналежного ставлення водія до клієнта, або обман під час розрахунку за поїздку, відштовхнуть від вашої компанії не мало ваших клієнтів. Велику частину часу спілкування з вашою фірмою, проходить саме під час поїздки, і водій є обличчям компанії.

3) Бронзову медаль можна віддати третього пункту, який виражається в непрофесійному виконанні своїх обов'язків, і неохайності водія. Третє місце від другого відрізняється тим що, все що відбувається, це не злий намір, а несвідомі і невмілі дії водія, які можуть доставити не мало незручностей клієнта вашої компанії. Сюди можна віднести: низький рівень майстерності водія. незнання вулиць і доріг міста, куріння під час поїздки, занадто гучне і специфічне музичний супровід під час поїздки і неохайна зовнішність. Загалом третій пункт може нанести не слабкий фінансовий шкоди вашій компанії.

5) П'яте місце буде за самими автомобілями, які використовуються в компанії. Сюди можна віднести низький рівень технічного стану автомобіля, бруд зовні або в салоні машини, або надання клієнту машини нижче заявленого рівня і класу.

6) І на останок поговоримо про хамство з боку диспетчера. Це не таке вже поширене гріх, але все таки можливе. Показання до хамства можуть бути абсолютно різні, починаючи з банальної невихованості працівника, і закінчуючи просто несприятливою ситуацією трапилася в особистому житті диспетчера, що надалі може привести до зриву на клієнті.

Це основні пункти які легко зведуть нанівець вашу клієнтську базу і залишать вас на мілині, якщо ви звичайно вчасно не спохопитеся.