ступінь лояльності

Ступінь лояльності. За ступенем лояльності торговим маркам покупців можна розділити на чотири групи:

1. Істинно лояльні

споживачі, постійно здобувають тільки одну марку товару.

2. Щодо лояльні

споживачі ділять переваги між двома-трьома марками товару.

3. Непостійно лояльні

споживачі, які змінюють свої уподобання від однієї марки до іншої.

4. перемикатися з марки на марку

в лояльності будь-якої торгової марки не помічені.

Аналіз ступеня лояльності торговим маркам дозволяє зробити наступні висновки: 1) вивчаючи істинно лояльних покупців, компанія визначає сильні сторони своїх товарів; 2) дослідження поведінки щодо лояльних споживачів дає можливість точно визначити основних конкурентів; 3) в дослідженні покупців з непостійною лояльністю, т. Е. «Змінили» марці, компанія з'ясовує, в чому полягають слабкі сторони маркетингової стратегії, і коригує її.

Компанії, в основному мають справу з «перемикаються» покупцями, повинні більше покладатися на зниження цін на свої товари. При неправильному до себе відношенні такі споживачі можуть запросто змінити своє ставлення до виробника. Однак обережність слід проявляти всім фірмам без виключення, так як характер купівельної поведінки, обумовлений, здавалося б, лояльністю марці, насправді може просто відображати звички, байдужість, бути реакцією на низькі ціни або обумовлюватися відсутністю в продажу інших торгових марок.

Установки по відношенню до товару. По відношенню до товару споживачі можуть бути поділені на п'ять груп. Установка по відношенню до товару може бути захопленої, позитивної, байдужою, негативною або ворожою. Наприклад, в період передвиборної компанії агітатори в залежності від ставлення виборців до кандидатів визначають, скільки зусиль, часу і коштів слід витратити на кожну групу. Вони дякують виборців, захоплено вітали програму політичної партії, і нагадують їм про необхідність проголосувати, прагнуть зміцнити на думці позитивно налаштованих громадян, намагаються здобути голоси байдужих і не витрачають часу на зміну ставлення вороже налаштованих людей.

Об'єднання різних поведінкових ознак дозволяє отримати більш повний і пов'язаний огляд ринку і його сегментів.

Я, Рамазанов Олександр Смелаовіч, підтверджую самостійність представленої курсової роботи і коректність використання літературних джерел при її написанні.

Перейти на сторінку 1 2