страховий маркетинг

Сутність маркетингу страхових послуг

Маркетинг використовується страховими компаніями в якості способу дослідження і впливу на страховий ринок з метою отримання максимального прибутку.

Маркетинг як метод управління діяльністю компаній і фірм в останні роки набув широкого поширення. Сам термін походить від англійського слова "market", що означає "ринок" (marketing - збувати продукцію на ринку). Цей термін отримав офіційне визнання в 1935 році, коли він вперше був введений Національною асоціацією викладачів економіки США. Надалі в нього став вкладатися все більш широкий зміст і від початкового значення залишилася одна назва.

Маркетинг як метод управління комерційною діяльністю страхових компаній і метод дослідження ринку страхових послуг з'явився порівняно недавно. Західні страхові компанії стали широко застосовувати його на початку 60-х років, тепер поняття маркетинг на ринку страхових послуг стало більш широким, але до сих пір немає чітких меж його визначення. Найбільшого поширення набули два смислових значення цього терміна.

Перше, більш раннє, визначає маркетинг як збутову функцію діяльності страховика, спрямовану на просування страхових послуг від страховика до страхувальника. Друге, більш сучасне визначення, розглядає маркетинг як комплексний підхід до питань організації і управління всієї діяльності страхової компанії, спрямованої на надання таких страхових послуг і в таких кількостях, які відповідають потенційному попиту. При цьому попит створюється зусиллями самої страхової компанії і задовольняється нею.

Служба маркетингу страхової компанії розглядається як мозковий центр, як джерело обґрунтованої інформації і рекомендацій з багатьох питань поточної і перспективної діяльності страховика. Центральною фігурою страхового ринку стає страхувальник, інтересами і потребами якого в страховому захисті визначається діяльність страховика.

Аналіз ринкової діяльності найбільших страхових компаній за кордоном показує, що цілий ряд напрямків і функцій маркетингу є спільними в діяльності різних страховиків. До них відносяться: орієнтація страхових компаній на кон'юнктуру ринку, максимальне пристосування розроблюваних умов окремих видів страхування до незадоволеним і потенційним страховим інтересам.

Процес маркетингу включає в себе ряд дій, які можуть бути зведені до двох основних функцій:

1) формування попиту на страхові послуги;

2) задоволення страхових інтересів.

Задоволення страхових інтересів досягається за допомогою високої культури страхового обслуговування, що є запорукою постійного попиту на страхові послуги. Страхові компанії витрачають великі кошти на вдосконалення організації продажів страхових полісів, поліпшення обслуговування клієнтів і підтримання іміджу.

Страхові компанії дотримуються принципу, що будь-який відвідувач страхового агента є потенційним клієнтом. Йому дадуть вичерпну інформацію, нададуть кваліфіковані консультації, допоможуть швидко оформити необхідні документи.

Страхове обслуговування клієнтури є одним з основних складових функції задоволення страхових інтересів.

Рівень страхового обслуговування - змінна величина, яка прямо впливає на попит. Тому, чим вище рівень сервісу, що надається даним страховиком, тим більше попит на його страхові послуги. Однак підвищення рівня попиту і його мотивація вимагає збільшення витрат. Тому керівництво страхового товариства повинно знайти оптимальне співвідношення між рівнем обслуговування та витратами на його здійснення.

Завданням служби маркетингу страховика є визначення закономірності співвідношення економічних факторів обслуговування і попиту на страхові послуги. Критерієм якості обслуговування страхувальників прийнято вважати відсутність скарг з їхнього боку.

Якщо попит на страхові послуги починає падати, керівництво служби маркетингу страховика повинно виявити причини падіння і вжити відповідних заходів, спрямовані на усунення цих причин. Такими конкретними заходами можуть бути поліпшення іміджу компанії, підвищення якості обслуговування, перегляд структури тарифів і т. Д.