Страхи ваших клієнтів і як підвищити довіру до інтернет-магазину
Купівля товарів в інтернет-магазині давно перестала бути дивиною. Покупці звикли робити покупки або, принаймні, шукати товари в інтернеті. Але це не означає, що вони перестали хвилюватися про шахраїв, які можуть вкрасти ваші гроші або про неявних платежах при купівлі товару. У цій статті ми розглянемо основні побоювання клієнтів під час здійснення покупок в інтернет-магазині і дамо поради, як подолати їх на стадіях від першого кліка до оформлення покупки.
1. Це не справжній інтернет-магазин
Не дозволяйте статися ситуації, коли відвідувачі вашого інтернет-магазину візьмуть вас за шахраїв. Докладіть зусиль, щоб відвідувачі зрозуміли, що за вашим інтернет-магазином стоїть реальний працюючий бізнес. Для цього робіть наступне.
Інвестуйте в хороший дизайн, заповнюйте магазин акуратно
Недоладний дизайн, строкаті написи, величезні різнокольорові шрифти давно канули в лету. Хороший професійний дизайн варто вкладених інвестицій. Він не тільки зробить переміщення по сайту і пошук товарів та їх покупку простіше, але і покаже клієнтам, що ви дійсно дбаєте про вашому бізнесі.
Рувард представив результати п'ятого щорічного Єдиного Рейтингу агентств, що спеціалізуються на SEO та SERM послуги в області пошукового маркетингу.
У компанії з ТОП-100 можна звертатися за наданням таких послуг: SEO-аудит сайтів, комплексна SEO / SERM стратегія бренду, семантичне ядро пошукових запитів, роботи по поліпшенню контенту, структури і поведінкових факторів сайту, підвищення видимості проекту пошуковими системами (Гугл, Яндекс та ін.).
h3> Тільки реальні фотографії себе, своїх менеджерів або клієнтів у відгуках
Додайте відгуки в найпомітніших місцях
Це посилить довіру клієнтів до вашого інтернет-магазину.
2. Вкрадуть дані моєї пластикової картки
В електронній комерції є хороші і погані продавці. Так само, як і в будь-якому іншому бізнесі. Покупці бояться, що шахраї вкрадуть дані пластикових карток або особисту інформацію, і ваше завдання, як продавця, захистити їх від шахраїв. Деякі поради, які допоможуть переконати ваших клієнтів, що покупка в вашому інтернет-магазині буде безпечна.
Видаліть вигаданих партнерів з сайту
Додайте логотипи відомих надійних партнерів або компаній
Для відвідувачів логотип вашого інтернет-магазину, швидше за все, ні про що не скаже. А ось всім відомі логотипи Visa, MasterCard, і т. П. - дуже навіть. Працюйте з партнерами з хорошою репутацією, і це позитивно позначиться і на вашій репутації. Можливість прийому пластикових карток вже щось говорить про реальність вашого магазину.
Купіть SSL-сертифікат
Запропонуйте клієнтам різні варіанти оплати замовлення
Деякі клієнти не люблять платити пластиковими картками, а вважають за краще оплачувати за допомогою електронних грошей або взагалі платити готівкою при доставці кур'єром. Будьте гнучкими, покажіть вашим клієнтам, що ви дбаєте про їхні побажання. Використовуйте популярні агрегатори платіжних систем (Robokassa, Яндекс.Касса, Onpay, Assist, Liqpay). Так ви за один раз підключіть безліч способів оплати.
3. Вкрадуть мою особисту інформацію або будуть спамити
Можете подивитися політику конфіденційності у великих інтернет-магазинів для прикладу. І так, цю політику потрібно дотримуватися.
4. Не можу зрозуміти, чи подобається мені товар
5. Товар буде доставлять вчасно або взагалі не доставлять
Працюйте з перевіреними транспортними компаніями або використовуйте надійні способи доставки. Надайте клієнтам можливість відстежувати статус їх замовлення та рух посилки з їх замовленням (трекінг код, tracking number).
6. А раптом мені не сподобається товар?
Краще рішення для подолання цього сумніви - проста і зрозуміла політика щодо повернення або обмін товару. В ідеалі, якщо ви зможете запропонувати безкоштовну доставку і повернення або обмін товару. Але прорахуйте заздалегідь, чи зможете ви потягнути такі витрати. Додайте політику щодо повернення та заміну не сподобався товару на видному місці сайту.
