Стаття по темі анкетування в доу, як інструмент зв’язків з громадськістю, скачати безкоштовно,

Анкетування в ДОУ, як інструмент зв'язків з громадськістю.

Проблематика дослідження формування сприятливого іміджу дошкільного закладу за допомогою інструментів PR набуває останнім часом все більшого значення. Очевидно, що її значення буде зростати і надалі. Робота з планування ефективної комунікаційної кампанії в організації, особливо це стосується сфери освіти, повинна стати одним з найважливіших напрямків PR-діяльності і перебувати в зоні пильної уваги керівництва організації.

Анкетування є дуже популярним способом вивчення громадської думки в ДОУ. Використовується як керівниками ДНЗ, так і вихователями і дозволяє вирішити багато різних питання. Можна сказати, що анкетування є одним з ефективних способів взаємодії з батьками.

Розглянемо докладніше, що таке анкетування.

Анкетування - це метод збору даних, що використовується в рамках

заповнення анкет цільовими групами респондентів і повернення анкет

інтерв'юеру. Мета анкетування - виявлення різного роду тенденцій і фактів.

Найчастіше в роботі використовують вже готові анкети, скачані з інтернету або запозичені зі спеціальної літератури. Однак анкета, яка буде складена виходячи, з власних запитів буде набагато більш результативна і ефективна.

Розберемо основні види анкет і вимоги до їх складання.

Анкета повинна містити три смислові частини:

· Вступну, в якій містяться мета і мотивація анкетування, підкреслюється важливість участі в ньому респондента, гарантується таємниця відповідей, чітко викладаються правила заповнення анкети;

· Основну, що складається з переліку питань, на які слід дати відповідь;

При складанні анкети використовуються різні варіанти побудови питань. Це можуть бути відкриті питання, закриті, напівзакриті, питання-фільтри, цільові (дослідні) і анкетні (контрольні) питання, питання на ранжування.

Відкритими називають питання, на які респонденти повинні самостійно дати свій варіант відповіді і занести його в спеціально відведені місця в анкеті або в спеціальному бланку. Такі питання включаються тоді, коли дослідник прагне залучити опитуваного до активної роботи по формуванню пропозицій, порад з якоїсь проблеми; коли не зовсім ясний набір альтернатив за що задається питання.

Відкриті питання гарні на стадії проб, визначення області дослідження. Передбачається, що відповідь у вільній формі дозволить виявити домінанту думок, оцінок, настроїв людей. Вони пов'язані з невідомими досліднику рамками порівняння, які обмежують контекст висловлювання респондента. Відповіді на відкриті запитання важко обробляти.

Закритими називають питання, до яких в анкеті пропонуються можливі варіанти відповідей. Вони використовуються в тих випадках, коли дослідник чітко уявляє, якими можуть бути відповіді на питання, чи коли треба щось оцінити за певними, важливим для вивчення ознаками тощо. Перевагами закритих питань є можливість виключити неправильне розуміння питання, зіставлення відповідей різних груп респондентів , а також простота заповнення анкети та обробка результатів. При цьому важливо:

· Не слід комбінувати в одному питанні декілька ідей;

· Всі відповіді бажано друкувати на одній сторінці, щоб респондент міг їх все охопити одним поглядом;

· Якщо відповіді містять позитивні і негативні судження про одне явище, то краще їх друкувати паралельно на одному рядку, а не послідовно, стовпчиком;

· Список запропонованих відповідей не повинен бути великим, так як зміщується увагу Новомосковскющего від початку до кінця списку.

Напівзакриті питання відрізняються від закритих тим, що крім запропонованих варіантів відповідей є своєрідна рядок, на якій респондент може відобразити свою особисту думку по суті питання. Це робиться в тих випадках, якщо дослідник не впевнений, що для висловлення своєї думки опитуваному буде досить списку запропонованих альтернатив. У число відповідей включається, наприклад, варіант «Вкажіть іншу відповідь, якщо він у Вас є».

Крім того, в число відповідей на закриті і напівзакриті питання слід включити варіант, що дає можливість ухилитися від відповіді: «Важко відповісти», «Не можу відповісти», щоб респонденти, які не знають відповіді або не мають своєї думки з порушеної проблеми, могли висловити свою позицію. Формула ухилення від відповіді означає, що респонденту не хочуть нав'язувати свою думку.

Досить часто в анкеті використовуються питання-фільтри. Вони одночасно як би складаються з двох питань: спочатку з'ясовується, чи стосується опитуваний до певної групи або відомий йому факт (явище), про який піде мова далі. Потім респонденту, ответившему ствердно, пропонується висловити свою думку або оцінку факту, події, властивості. Питання-фільтр відділяє відповіді респондентів, що цікавлять дослідника, від всіх інших.

Наступна група питань: цільові (непрямі) і анкетні (прямі). У цільових виражається завдання дослідження (на які питання має дати відповіді дослідження), а анкетні містять текст питання в тому вигляді, як він пропонується опитуваному. Дуже важливо вміти перевести цільові питання в анкетні. Більшість завдань, які вирішуються методом опитування, можна висловити безпосередньо в формі питань до респондента без відповідного перетворення.

Перетворення дослідного питання в анкетне - справа непроста. Потрібно кожен дослідницький питання розбити на кілька анкетних питань. Мета такого поділу полягає в тому, щоб сума відповідей на кожен анкетне питання давала відповідь на дослідний питання. Причому кожен анкетне питання має бути простим, зрозумілим, зрозумілим кожному респонденту.

Питання на ранжування застосовуються тоді, коли необхідно серед безлічі відповідей виявити найбільш значущі для респондента. В цьому випадку опитуваний привласнює кожному відповіді відповідний номер в залежності від ступеня його значущості.

Таким чином, питання анкети класифікуються за різними ознаками: за змістом (питання про факти, події, властивості особистості), за формою (відкриті, напівзакриті, закриті, прямі і непрямі), за функцією (основні і не основні або контрольні).

Ділення це умовне. Важлива зв'язок між питаннями анкети, їх загальне призначення, спрямованість на мету дослідження.

Контрольні питання уточнюють, доповнюють відомості, отримані на основне питання; непрямий питання може передувати прямому основному; особисті питання і безособові можуть займати таке ж становище по відношенню один до одного; відкрите питання може виконувати роль контрольного на закритий і навпаки.

.Формулювання питання не повинна містити важких для сприйняття слів (в тому числі іноземних). Якщо можна припустити, що сенс якогось слова, що міститься в питанні, респонденту невідомий, то його потрібно замінити, знайти інше слово, сформулювати питання інакше, або виключити.

2.Питання не повинен утримувати ув'язнених в самому собі протиріч. Інакше однозначної відповіді не одержати. «Чи вважаєте Ви, що новий закон може поліпшити, а може і погіршити становище ...?» - не годиться.

3.Питання повинен бути вільний від підказок, натяків, що видають пристрасть запитувача - упорядника. «Ви вважаєте, що концепція модернізації освіти в черговий раз не принесе ніяких істотних поліпшень?» - не годиться.

4.Недопустімо таке розташування питань, коли відповіді на попередні питання можуть вплинути на відповіді наступних. Наприклад, а) Ви вважаєте, що злочинність в нашому місті за останні три роки: зросла, знизилася, залишилася на колишньому рівні; б) Ви вважаєте, що зростання злочинності пов'язаний з приходом до влади демократів: так, ні, важко відповісти.

5.Нельзя задавати питання, які зачіпають престиж респондента. «Ви вважаєте, що можете займати цю посаду?».

6.Вопрос повинен бути ввічливим по відношенню до респондента. В іншому випадку він може сприйняти це як образу і відмовитися відповідати. «Як часто Ви дозволяєте собі запізнюватися на роботу?».

7.Не слід ставити запитань про суто особисте.

8.Не слід ставити запитань, що стосуються економічної безпеки респондента.

9.Не слід ставити запитань, здатних вплинути на кар'єру, сімейні відносини та ін.

10. Питання не повинні бути сформульовані абстрактно. Респонденту може не вистачити фантазії чи уяви, щоб відповісти на питання. «Як по-Вашому буде розвиватися наша країна після відходу В.В. Путіна з поста президента? ».

11. Питання не повинні грунтуватися на ерудиції респондента або його увагу до якихось фактів, явищ. «Чи вважаєте Ви, що фундаментальній науці прийшов кінець вУкаіни?».

13. Не слід робити формулювання питання занадто багатослівним. Респондент може її не понять або НЕ дочитати до кінця. 11 слів - це допустимо.

14. Формулювання питання повинна повністю виключати бажання респондента вгадати, що хоче анкетер, догодити йому, вибрати потрібний йому відповідь.

Анкета - це не просто сценарій опитування, непросте сума питань. Вона має і свою архітектуру. Обсяг анкети залежить від цілей і завдань. Велика відлякує респондентів, коротка створює враження «порожній папірці».

Керуючись даними порадами і вимогами, можна скласти анкету відповідає саме вашим цілям і задачам.