Спілкування зміст, форми і культура спілкування, конфліктні ситуації
Спілкування - невід'ємна частина людського життя, що супроводжує людину від самого народження і до його смерті.
поняття спілкування
Спілкування є процесом встановлення і підтримання прямого, опосередкованого або безпосереднього різними засобами контакту між людьми. Говорячи про безпосереднє спілкування, ми можемо згадати свій останній розмову з одним на перерві або з батьками вдома.
складові спілкування
Як і у будь-якого процесу, у спілкування є необхідні складові:
1. Контакт (вербальний або невербальний) - тому що навіть знаючи, що з якоюсь людиною на іншому кінці країни ви будете говорити на одній мові і на одну тему, але не маючи з ним будь-якого контакту, поспілкуватися вам не вдасться.
2. Спільна мова (в тому числі і жести) - тому що якщо ви, бажаючи поспілкуватися з іноземцем на злободенні, цікаві для вас теми, не зможете знайти спільну мову, спілкування не налагодиться.
3. Спільність тезаурусов ( «скарб» ін. Грец.) - тобто загальний запас знань про світ. Говорячи про спільність тезаурусов, можна згадати спроби спілкування колонізаторів з народами Африки. Культура, образ життя і уявлення про світ у учасників спілкування були абсолютно різними і контакт налагоджений не був.
форми спілкування
Крім трьох необхідних складових ми можемо говорити і про форми спілкування. Форми спілкування визначаються за характером і змістом інформації, якою співрозмовники обмінюються між собою. Таким чином, можна виділити наступні форми спілкування:
• службова (ділове). Приклад: офіційні переговори про майбутню угоду
• повсякденне (побутове). Приклад: розмова матері і дитини про те, як пройшов його день у школі.
• Переконуюче. Приклад: передвиборна промова кандидата в депутати.
• Ритуальне. Приклад: спілкування між служителями храму під час проведення церемонії.
• міжкультурне (міжетнічне). Приклад: комунікація представника східної цивілізації з представником західної.
Культура спілкування
Формування культури спілкування
Спілкування з дорослими більш офіційно і шанобливо, більш табуировано, більш схильне нормам ввічливості та етикету. У той же час, однолітки, які приймають в життя дитини відчутне участь, теж привносять свій внесок в його культуру спілкування. З друзями він більш відкритий, більш активно проходить соціалізацію, однолітки допомагають дитині формувати свою Я-концепцію: уявлення про самого себе і оцінку самого себе, порівняння себе з іншими, визначення своїх слабких і сильних сторін.
конфліктні ситуації
Однак, навіть з урахуванням культури спілкування і численних норм, комунікація, як правило, не обходиться без конфліктів і конфліктних ситуацій.
Конфліктні ситуації - це уявлення якогось людини Н про наявний (реальному або уявному) протиріччі, про самого себе - Н про своїх думках, можливості і т.п. про опонента - його думках і можливостях, а також про те, що думає і передбачає опонент про уявленнях людини Н.