Соціальні конфлікти та способи їх вирішення
соціологічні науки
У статті розглядаються особливості перебігу конфлікту. Результат конфліктної ситуації багато в чому буде залежати не тільки і не стільки від причин, чинників і моделей протікання конфлікту, ступеня його розвитку, скільки від ставлення самих учасників до конфліктної ситуації.
Схожі матеріали
Світ влаштований таким чином, що практично у всіх сферах людської діяльності виникають конфлікти, які найчастіше грунтуються на емоціях і особистій неприязні, і їх асоціюють з агресією, загрозою, ворожістю. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін: особистості, групи або організації - вступає в протиріччя з інтересами іншої сторони. Управління конфліктом - одна з найважливіших функцій керівника (в середньому вони витрачають близько 20% свого робочого часу). Для управління ними необхідно знати типи конфліктів, причини виникнення, особливості протікання, а також наслідки, до яких вони можуть призвести [1; 2; 3].
Відмінність конфлікту від мирного протистояння, конкуренції і суперництва за володіння певними благами полягає в гостроті зіткнення, яке може приймати форму відкритої агресії і насильницьких дій [4].
Протиріччя не завжди переходить в стадію відкритої сутички, воно може бути дозволено мирним шляхом або зберігатися в суспільстві як неявний протистояння ідей, інтересів, тенденцій [10].
На основі різних критеріїв виділяють види конфліктів:
Перед початком конфлікту сторони усвідомлюють існування напруги через незадоволення якихось важливих потреб, шукають шляхи вирішення виниклого протиріччя, вибирають способи впливу на супротивника.
Наступний етап розвитку конфлікту - його ескалація, т. Е. Розростання, збільшення масштабів, числа учасників, розголос.
Всі учасники масштабного конфлікту грають в ньому певну роль, хоча не всі з них обов'язково знаходяться в стані протиборства між собою.
Свідки конфлікту спостерігають за подіями з боку, не беручи в них активну участь [5].
Посередники - люди, які намагаються запобігти, зупинити або розв'язати конфлікт, шукають шляхи примирення суперечливих інтересів, беруть участь в організації переговорів. Підбурювачі - люди, які провокують початок і подальший розвиток конфлікту.
Посібники можуть не брати прямої участі у відкритому зіткненні протиборчих суб'єктів, але своїми діями сприяють його розвитку, підтримуючи одну зі сторін.
Моделі, що застосовуються при вирішенні конфліктів, складаються на основі наявних в суспільстві культурних і правових установок по відношенню до конфлікту, що заохочують або забороняють той чи інший спосіб вирішення конфлікту. Модель дозволу будь-якого конфлікту будується на застосуванні різних методів - насильницьких (репресії, демонстрація сили, різні форми примусу) або мирних (переговори, угода, компроміси).
Існують чотири принципові способу (моделі), за допомогою яких конфліктуючі сторони можуть вирішити свої суперечності і вийти зі стану конфлікту:
- Силовий (одностороннє домінування).
- Компроміс.
- Інтегральна модель.
- Роз'єднання сторін. Можлива і певна комбінація названих чотирьох способів (сімбіозное модель) [6].
Одностороннє домінування (силова модель) - спосіб, що передбачає задоволення інтересів однієї з конфліктуючих сторін за рахунок інтересів іншої. Силові методи вирішення конфлікту, по суті, ведуть до знищення або повного придушення інтересів однієї зі сторін конфлікту. При цьому використовуються різноманітні засоби примусу, від психологічних до фізичних. Часто це спосіб перенесення провини і відповідальності на більш слабку сторону. Таким чином, підміняється справжня причина конфлікту і в односторонньому порядку нав'язується домінуюча воля сильнішого суб'єкта.
Роз'єднання сторін конфлікту. У цьому випадку конфлікт вирішується шляхом припинення взаємодії, розриву відносин між конфліктуючими сторонами, ізоляцією їх один від одного (наприклад, розлучення подружжя, роз'їзд сусідів, переведення працівників на різні ділянки виробництва). Роз'єднання конфліктуючих сторін може відбуватися шляхом їх відступу, коли вони обидві залишають «поле битви». Так завершується, наприклад, перепалка між пасажирами автобуса при виході одного з них на своїй зупинці або сварка між сусідами в комунальній квартирі, яка припиняється після їх переселення.
Модель компромісу - спосіб узгодження конфліктних інтересів, що полягає у взаємних поступках в позиціях конфліктуючих сторін. Важливо знати, що компромісна модель вирішення конфліктів заснована на поступки конфлікті рів саме в їх інтересах. Таким чином, поняття компромісу використовується в різних сенсах: в повсякденному розумінні - це різні поступки один одному, а в конфлікт логії - це взаємна відмова сторін конфлікту від будь-якої частини своїх претензій, взаємне жертвування інтересами, заради досягнення згоди.
Головна перевага мирного вирішення конфлікту за допомогою компромісу - це введення конфлікту в конструктивні рамки і налагодження процесу комунікації сторін, знаходження певних моментів згоди (компромісу). Проте, компроміс, за словами відомого західного конфлікт балки К. Лассуела, - «це клаптева ковдра, яке конфліктери перетягують на себе». Компроміс, як модель вирішення конфлікту, безумовно, краще, цивілізованіше, ніж силова або роз'єднувальна, але вона не універсальна і має свої межі застосування. Не треба думати, що на її основі можна легко вирішити будь-який конфлікт.
Інтегральна модель (інтегральна стратегія) - передбачає можливість задоволення інтересів всіх конфліктерів за умови перегляду (ревізії) ними своїх раніше сформованих позицій, тих цілей, які вони мали намір досягти в конфлікті. Вона називається інтегральної не тому, що об'єднує якості і гідності попередніх моделей, а тому, що здатна інтегрувати інтереси конфліктерів. При її використанні ніхто не жертвує своїми інтересами. Кожен конфліктер домагається задоволення своїх інтересів, а тому відчуває себе переможцем. Для досягнення такої бажаної підсумку конфліктери повинні відмовитися від своєї позиції, переглянути ті свої цілі, які вони ставили в даному конфлікті.
Як правило, інтегральна модель досягається в результаті переговорів між конфліктуючими сторонами, що закінчуються прийняттям узгодженого рішення. Для того щоб конфлікт вирішився по-справжньому, важливо, щоб конфліктуючі сторони домовлялися між собою, щоб вони самі знайшли найбільш влаштовує їх спосіб виходу з конфліктної ситуації. На практиці конфліктуючі сторони зазвичай вступають в якісь переговори, перш ніж звертатися до насильства і чи роз'єднуватися. Інтегральна модель вирішення конфлікту - важливе відкриття ХХ століття в галузі суспільних інститутів. Одним з багатьох парадоксів сучасного українського суспільства є те, що найбільш ефективний і раціональний спосіб вирішення конфліктів використовується в ньому набагато рідше, ніж варто було б. ВУкаіни більшість наших співгромадян не знають про те, що існує подібна модель вирішення конфліктів, а якщо знають - то не люблять використовувати. Пояснюється це комплексом причин, серед яких відзначимо особливості менталітету Украінан, що виражаються в підвищеної схильності до силових рішень, з особливостями виховання - нас завжди вчать, що мета понад усе і хибне уявлення українських про принциповість. Багато ототожнюють принциповість з впертість на своєму, з відмовою від можливості перегляду своєї позиції в конфлікті, незалежно від того, чим ця позиція викликана. При цьому не береться до уваги, що інтереси людей і їх груп завжди важливіше, ніж ті цілі, які вони ставлять перед собою заради досягнення цих інтересів. Треба бути гнучким в постановці і зміні своїх короткочасних цілей, постійно піклуючись про своїх довгострокових життєво важливих інтересах. На жаль, багато хто вступає навпаки. Відмовляючись від перегляду своїх позицій, не враховуючи нових умов, які зробили їх нерозумними, вони продовжують відстоювати їх, що ускладнює досягнення корінних інтересів.
Існують також і симбіози способів вирішення конфлікту - моделі, що поєднують в собі в певній послідовності - силову, компромісну, роз'єднувальний та інтегральну моделі вирішення конфлікту [7].
На закінчення слід зазначити, важко передбачити все різноманіття конфліктних ситуацій, які створює нам життя. Тому і в вирішенні конфліктів багато повинно вирішуватися на місці, виходячи з конкретної ситуації, а також індивідуально-психологічних особливостей учасників конфлікту [11; 12].