Соціальна психологія як наука (2) - закон, сторінка 3
Питання 8. Комунікативна сторона спілкування - спілкування як обмін інформацією.
Комунікативна сторона спілкування виражається в обміні інформації між людьми.
Особливості процесу обміну інформацією в процесі людського спілкування:
1) відбувається не тільки передача інформації, а й її формування, уточнення і розвиток;
2) обмін інформацією поєднується зі ставленням людей один до одного;
3) відбувається взаємний вплив і вплив людей один на одного;
4) комунікативне вплив людей один на одного можливо тільки при збігу систем кодифікації у комунікатора (відправника) і реципієнта (приймаючої);
Структурні компоненти спілкування як комунікативної діяльності:
1) суб'єкт спілкування - комунікатор;
2) об'єкт спілкування - реципієнт;
3) предмет спілкування - змістовна частина відправляється інформації;
4) дії спілкування - одиниці комунікативної активності;
5) засоби спілкування - операції, за допомогою яких здійснюються дії спілкування;
6) продукт спілкування - освіту матеріального і духовного характеру, як підсумок спілкування.
У комунікативному процесі відбувається не просте рух інформації, але як мінімум активний обмін нею. Головна «надбавка» в специфічно людському обміні інформацією полягає в тому, що тут особливу роль відіграє для кожного учасника спілкування значимість інформації (Андрєєва, 1981), тому, що люди не просто «обмінюються» значеннями, але, як зазначає О.М. Леонтьєв, прагнуть при цьому виробити загальний зміст (Леонтьєв, 1972. С. 291). Це можливо лише за умови, що інформація не просто прийнята, але і зрозуміла, осмислена. Суть комунікативного процесу - не просто взаємне інформування, але спільне розуміння предмета. Тому в кожному комунікативному процесі реально дані в єдності діяльність, спілкування і пізнання.
По-друге, характер обміну інформацією між людьми, а не кібернетичними пристроями, визначається тим, що за допомогою системи знаків партнери можуть вплинути один на одного. Іншими словами, обмін такою інформацією обов'язково припускає вплив на поведінку партнера, тобто знак змінює стан учасників комунікативного процесу, в цьому сенсі «знак в спілкуванні подібний знаряддю у праці» (Леонтьєв, 1972).
По-третє, комунікативний вплив як результат обміну інформацією можливо лише тоді, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор), і людина, що приймає її (реципієнт), мають єдиною або подібною системою кодифікації і декодификации. На повсякденній мові це правило виражається в словах: «всі повинні говорити на одній мові».
Це особливо важливо тому, що комунікатор і реципієнт в комунікативному процесі постійно міняються місцями. Всякий обмін інформацією між ними можливий лише за умови, що знаки і, головне, закріплені за ними значення відомі всім учасникам комунікативного процесу. Тільки прийняття єдиної системи значень забезпечує можливість партнерів розуміти один одного.
Питання 9. Перцептивная сторона спілкування - спілкування як взаєморозуміння і взаємопізнання людей.
· Пізнання партнера по спілкуванню
· Організація спільної діяльності
· Встановлення емоційних відносин
Структура міжособистісного сприйняття зазвичай описується яктрьохкомпонентна. Вона включає в себе: суб'єкт міжособистісного сприйняття, об'єкт міжособистісного сприйняття і сам процес міжособистісного сприйняття.
У зв'язку з цим всі дослідження в області міжособистісної перцепції можна розділити на дві групи. Дослідження в області міжособистісної перцепції орієнтуються на вивчення змістовної (характеристики суб'єкта і об'єкта сприйняття, їх властивостей і т. П.) І процесуальної (аналіз механізмів і ефектів сприйняття) складових. У першому випадку досліджуються приписування (атрибуції) один одному різних рис, причин поведінки (каузальна атрибуція) партнерів по спілкуванню, роль установки при формуванні першого враження і т. П.
У другому - механізми пізнання і різні ефекти, що виникають при сприйнятті людьми один одного. Наприклад ефекти ореолу, ефект новизни і ефект первинності, а також явище стереотипізації.
Питання 10. Інтерактивна сторона спілкування - спілкування як обмін діями.
Інтерактивна сторона спілкування - це умовний термін, що позначає характеристику тих компонентів спілкування, які пов'язані з взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності.
Якщо комунікативний процес народжується на основі деякої спільної діяльності, то обмін знаннями та ідеями з приводу цієї діяльності неминуче припускає, що досягнуте порозуміння реалізується в нових спільних спробах розвинути далі діяльність, організувати її. Участь одночасно багатьох людей у цій діяльності означає, що кожен повинен внести свій особливий внесок в неї, що й дозволяє інтерпретувати взаємодію як організацію спільної діяльності.
В ході її для учасників надзвичайно важливо не тільки обмінятися інформацією, але й організувати "обмін діями", спланувати загальну діяльність. При цьому плануванні можлива така регуляція дій одного індивіда "планами, дозрілими в голові іншого, яка і робить діяльність дійсно спільною, коли носієм її виступатиме вже не окремий індивід, а група. Таким чином, на питання про те, яка ж "інша" сторона спілкування розкривається поняттям "взаємодія", можна тепер відповісти: та сторона, яка фіксує не тільки обмін інформацією, а й організацію спільних дій, що дозволяють партнерам реалізувати деяку загальну для них діяльність.
Питання 11. Бар'єри спілкування.
Під бар'єрами спілкування увазі ті численні фактори, які служать причиною конфліктів або сприяють їм. Бар'єри спілкування багатогранні, різноманітні і вимагають певного дозволу. Існують комунікативні бар'єри (коли людина не розуміє мови співрозмовника з тих чи інших причин, наприклад якщо мова спотворена або люди розмовляють на різних мовах) і психологічні бар'єри (наприклад, якщо люди не розуміють один одного через різницю у віці або «перше враження» зробило дуже сильний вплив).
Комунікативні бар'єри спілкування
Комунікативними перешкодами може бути механічний обрив інформації і звідси її спотворення; неясність переданої інформації, в силу чого спотворюється викладена і передана думка; ці варіанти можна позначити какінформаціонно-дефіцитний бар'єр.
Трапляється, що приймають ясно чують передані слова, але надають їм інше значення (проблема полягає в тому, що передавач може навіть не виявити, що його сигнал викликав невірну реакцію). Тут можна говорити про замещающе-искажающем бар'єрі. Спотворення інформації, що проходить через одну людину, може бути незначним. Але коли вона проходить через декілька чоловік - ретрансляторів, спотворення може бути суттєвим. Також цей бар'єр називають «бар'єр відображення».
Значно більша можливість перекручування пов'язана з емоціями - емоційні бар'єри. Це відбувається, коли люди, отримавши будь-яку інформацію, більш зайняті своїми почуттями, припущеннями, ніж реальними фактами. Слова мають сильним емоційним зарядом, причому не тільки самі слова (символи), скільки асоціації, які вони породжують в людині. Слова мають первинне (буквальне) значення і вторинне (емоційне).
Існує також семантичний бар'єр нерозуміння, пов'язаний, в першу чергу, з відмінностями в системах значень (тезаурусах) учасників спілкування. Це, перш за все, проблема жаргонів і сленгу.
Не меншу роль в руйнуванні нормальної міжособистісної комунікації може зіграти стилістичний бар'єр, що виникає при невідповідності стилю мови комунікатора й ситуації спілкування або стилю мови й актуального психологічного стану реципієнта та ін.
Нарешті, можна говорити про існування логічного барьеранепоніманія. Він виникає в тих випадках, коли логіка міркування, пропонована комунікатором, або занадто складна для сприйняття реципієнта, або здається йому не вірною, суперечить властивій йому манері докази.