Служба прийому і розміщення в готелях

Служба прийому і розміщення гостей багато в чому відповідає за перше враження клієнта про ту чи іншу готелі. Якщо не брати до уваги опису в путівниках або Інтернеті, то саме служба фронт-офіс в готелі є першим знайомством постояльця з місцем свого проживання.

Кожен підрозділ служби прийому складається з декількох співробітників, в тому числі і головного менеджера. Фронт-офіс включає в себе відділ бронювання, служби доставки багажу, відділ комутації, розрахунково-касовий відділ.

Що стосується великих готелів, то тут служба фронт-офіс нерідко буває багаторівневої і розгалуженою. Кожен підрозділ складається з трьох-п'яти чоловік, а відділу PR відводиться одна з провідних ролей. Керівник служби фронт-офісу великого готелю часто підпорядковується не директору готелю, а менеджеру, який курирує всю роботу з клієнтами в готелі, в тому числі роботу служб харчування, покоївок, супервайзерів поверхів. Подібне об'єднання служб, які безпосередньо контактують з постояльцями, отримало назву front-of-the-house.

Робота у фронт-офісі - в буквальному сенсі слова як на фронті. Служба фронт-офіс працює в цілодобовому режимі, з денною, вечірньою та нічний змінами. Фахівці служби прийому повинні вміти не тільки добре розбиратися в питаннях як бронювання номерів і брати участь в заселенні постояльців. Вони повинні вміти залагоджувати конфлікти з клієнтами і нерідко проявляти чудеса дипломатичності навіть в тих випадках, коли ексцентричність клієнта виходить за рамки здорового глузду.

Фото: Alexander Wallnöfer, sxc.hu

Хіпстерская мережа відкрила перший готель у Британії

Moxy Hotels, сміливий і експериментальний бренд компанії Marriott International, дебютує в Великобританії готелем Moxy Aberdeen Airport. Готель пропонує гостям оцінити свій життєрадісний стиль по дивно прийнятними цінами.

Конференц-зали готелів світу в віртуальному турі

Компанія Marriott International, Inc. оголосила про ексклюзивне партнерство між Європейським об'єднанням конференц-готелів (ECN) і технологічною компанією з Лондона GoInStore. В результаті цієї угоди організатори заходів зможуть здійснювати віртуальні тури по конференц-залах 14 європейських готелів - учасників ECN, які отримали золотий стандарт готелів - конференц-центрів.

Marriott затягне гостей в мережу