Складові іміджу вузу - імідж Горловкаого державного університеті в уявленні

Складові іміджу ВНЗ

При визначенні складових іміджу ВНЗ спочатку необхідно дати визначення термінам «імідж ВНЗ» і «репутація ВНЗ».

Імідж ВНЗ - це загальне уявлення, що складається з набору переконань і відчуттів, яке складається у споживачів (реальних і потенційних) освітніх товарів і послуг про навчальну організації.

Репутація ВНЗ - ціннісні характеристики, що викликаються корпоративним іміджем ВНЗ, сформованим у споживачів (реальних і потенційних) освітніх товарів і послуг. Здійснюючи процес управління іміджем ВНЗ, необхідно мати чіткі уявлення про структуру іміджу організації та особливості психологічних процесів формування іміджу в свідомості індивіда.

З'ясуємо, які основні складові іміджу ВНЗ.

Репутація освітнього закладу складається роками, десятиліттями, іноді - століттями. Але як тільки репутація встановлюється в певних рамках, вона починає працювати як маховик, безперервно живлячи енергетичним потоком все, з чим би вона не стикалася. Чим сильніше стає репутація і чим більше унікальні риси вона набуває, тим важче її змінити. Якщо репутація хороша, то вона може бути для ВНЗ найціннішим активом, допомагає набагато легше здобувати різні ресурси для себе і тим самим підвищувати якість своєї роботи. Коли люди дотримуються високої думки про можливості ВНЗ, у нього з'являється більше можливостей, його діяльність стає все більш ефективною. Погана ж репутація ВНЗ може мати протилежний ефект - потенційні споживачі не довіряють йому, його освітнім товарам і послугам, тому, що говорять його керівники. Тим самим різко знижується і якісний потенціал в діяльності ВНЗ.

Розглянемо детально різні елементи структури іміджу, що визначають сприйняття ВНЗ реальними і потенційними споживачами його освітніх товарів і послуг.

Структуру іміджу ВНЗ складають уявлення людей щодо цієї організації, які можна умовно розділити на вісім груп.

1. Імідж освітнього товару (послуги). Імідж освітнього товару (послуги) складають уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, має товар або послуга, що надається ВНЗ.

Додаткові освітні послуги - то, що забезпечує освітньому товару відмінні властивості:

- необхідні атрибути: благозвучне назва, гімн, герб, прапор, місце розташування і архітектурний вигляд будинку, дизайн приміщень, просторість і зручність аудиторій, ввічливість обслуговуючого персоналу і т.п .;

2. Імідж споживачів освітнього товару (послуги). Для товарів, подібних освітньому, імідж користувачів (а це студенти, їхні батьки, роботодавці, науковці, державні та муніципальні органи) включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і характер споживачів.

Інтереси особистості - актуальні потреби особистості, то, що вона вважає для себе важливим у навколишньому середовищі. У нашому випадку можна говорити про такі життєво важливих інтересах споживачів, як: наука, наукова картина світу, той чи інший предмет, інтелектуальне оточення, різноманітне і широке спілкування.

Характер споживачів являє собою сукупність стійких психологічних рис особистості, що впливають на її поведінку. Характер людини, яке споживає освітні послуги, ймовірно, помітно відрізняється від характеру людини, таких послуг не споживає: він більш життєрадісний, мобільний, комунікабельний, стійкий до стресів і т.п.

3. Внутрішній імідж ВНЗ. Під внутрішнім іміджем вузу розуміють уявлення його співробітників і студентів про свою організацію. Весь персонал ВНЗ розглядається тут не тільки як фактор конкурентоспроможності організації, але і як важливе джерело іміджевої інформації про свій ВНЗ для різних зовнішніх аудиторій. Те, що говорять про своєму ВНЗ студенти, викладачі, менеджери є дуже важливим для формування і підтримки іміджу ВНЗ.

Організаційна культура. Організаційна культура - це відмінна риса організації та її окремих груп. Вона складається з явних і неявних стійко повторюваних способів поведінки. Основу культури організації включають історично обумовлюють її виникнення ідеї і специфіка їх прикладного використання. Організаційна культура, з одного боку, може розглядатися як продукт діяльності членів організації, а з іншого - як створення умов для елементів майбутньої дії. Таким чином, організаційна культура - це те, що:

- розділяється всіма або майже всіма членами організації;

- передається від старшого покоління членів організації до молодших;

- формує поведінку членів організації (мораль, закони, звичаї) і структуру їх сприйняття і бачення світу;

- слабо піддається зміні.

«Нижній» рівень культурної системи вузу утворюють «базові уявлення» працівників, під якими розуміється загальна духовна налаштованість працівників, сукупність їх думок, вірувань, що створюють загальну картину самого вузу і мимоволі регулюючих їх поведінку в часі і просторі. Е.Х. Шайн вводить поняття «культурного ядра», під яким розуміється колективна свідомість організації (в нашому випадку - ВНЗ). Воно є первинним, визначальним всю культурну систему організації, оскільки виявляється дуже стійким. Це і зразки поведінки лідера і його команди - ректора і проректорів. Це «організаційна ідеологія», яка задається главою ВНЗ. Це різного роду організаційні регламентації, в основі яких лежать особисті цінності лідера колективу і його найближчих сподвижників. Якщо ці цінності - «ідеологемми» сильно орієнтовані на споживача і викликають позитивну управлінську мотивацію персоналу, імідж ВНЗ значний в очах потенційних споживачів його освітніх товарів і послуг. Якщо немає - слабкий і руйнівний. Управління персоналом. Управління персоналом в умовах ВНЗ має свою специфіку, на відміну, наприклад, від середньої школи або промислового підприємства і носить багаторівневий характер. Кожен рівень включає в себе ряд систем.

Четвертий, специфічний для ВНЗ рівень управління персоналом - випуск студентів і подальше ефективне підтримання особистих та ділових контактів з випускниками та організаціями, які вони представляють. Зв'язок з випускниками є потужним фактором підтримки іміджу і репутації ВНЗ в очах громадськості, реальних і потенційних споживачів його товарів і послуг, так як символізує глибоку зв'язок ВУЗовских поколінь і вкоріненість ВНЗ в житті регіону, країни, світу і т.п.

Освітнє середовище. Під освітнім середовищем ВНЗ слід розуміти всю сукупність можливостей і умов, які ВНЗ у вузькому і широкому (з використанням зовнішнього середовища організації) може надати своїм працівникам і студентам, як основним споживачам його продукції і послуг, для особистого розвитку, зростання і самореалізації. Чим більш насиченим і різноманітніше освітнє середовище - тим вище і привабливіше її імідж в очах споживачів.

1) Зовнішність. Зовнішність керівника ВНЗ є найбільш відкритою для спостереження характеристикою, що не вимагає для свого пізнання тривалого часу. Вона являє собою один з джерел невербальної інформації про людину. Зовнішність - поняття збірне. Зовнішній вигляд людини створює одяг, зачіска, фізичні характеристики (тип статури, зріст). Зовнішність значною мірою впливає на те, що думають про людину інші, так як люди схильні окремі зовнішні характеристики пов'язувати з певними характерологічними рисами і статусом людини. Важко сказати, якого роду зовнішність повинна бути властива людині академічної спільноти, що стоїть на чолі ВНЗ. Однак зрозуміло, що вона повинна відповідати певним стереотипам - благородство, духовна підтягнутість, розташування і т.п.

2) До особливостей вербального та невербального поведінки відносяться міміка, жестикуляція, усмішка, контакт очей і, нарешті, мова, яка характеризується тембром, тоном, гучністю голосу, артикуляцією, вимовою, спрямованістю, ступінь емоційної емпатії.

4) Вчинок - форма поведінки людини в певній ситуації. Саме вчинки є основою для виділення рис особистості. Вчинки керівника ВНЗ не можуть суперечить поглядам людей про нього, як про людину благородній, стриманому, культурному, що піклується про благо викладачів і студентів, яким небайдужі інтереси соціуму, який знаходиться за межами ВУЗовских стін.

Компетентність - ступінь підготовленості людини до різних видів діяльності. Це, свого роду «знання в дії», ознаки яких можна помітити в діловому і побутовому поведінці людини. Компетентність викладачів і студентів ВНЗ можна охарактеризувати з точки зору того обсягу і класу навичок і умінь, якими вони володіють, їх рівня, досвіду і т.д.

Про культуру викладачів і студентів можна судити по окремим, усталеним особливостям їхньої поведінки: доброзичливості чи агресивності, акуратності, ввічливості, терпимості, толерантності, або, навпаки, хамству, відповідальності - безвідповідальності, загальних знань і т.д.

До особливостей способу життя і поведінки викладачів і студентів можна віднести характеристики їх ділової поведінки: ініціативні, виконавчі, інертні, особливості ділової і культурної мобільності, життєві інтереси і спосіб їх здійснення і т.п.

6. Візуальний імідж ВНЗ. Візуальний імідж ВНЗ - уявлення про організацію, субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр і екстер'єр будівель, офісів, аудиторій, допоміжних приміщень ВНЗ, зовнішньому вигляді викладачів і студентів, а також фірмову символіку ВНЗ як елементі фірмового стилю організації.

8. Бізнес-імідж ВНЗ. Бізнес-імідж ВНЗ - уявлення про цю організацію як суб'єкті певної комерційної діяльності. ВНЗ - це ще й велика підприємницька організація, яка заробляє солідні гроші шляхом продажу освітніх товарів і послуг. В якості основних детермінант бізнес-іміджу ВНЗ як і у комерційних організацій виступає ділова репутація, а також ділова активність організації, індикаторами якої є: обсяг продажів; відносна частка ринку; інноваційність освітніх та інших технологій і ступінь їх освоєння; різноманітність пропонованих освітніх товарів і послуг; цінова політика, збутова мережа і т.д.