Скарбничка порад - як зробити нового клієнта постійним

Майстри нігтьового сервісу не з чуток знають, що залучити нових відвідувачів в салон складно, але набагато важче зробити їх не лише постійними, а й лояльними салону. Тому фахівці приділяють особливу увагу відвідувачам, які вперше потрапили до них у манікюрно-підкорений кабінет. Які ж способи найбільш ефективні для досягнення поставленої мети?

Клієнт має значення

Кожному відвідувачеві салону краси приємно відчувати свою важливість і значимість для майстра. І нові клієнти - не виняток з правила. Їм особливо необхідно відчувати зацікавленість фахівця, його захопленість процесом і навіть турботу про нього, тобто саме те, чого в даний час позбавлений житель і сучасного мегаполісу, і просто великого міста. Тому майстру слід постаратися заповнити цю прогалину і оточити відвідувача належною увагою.

Варто відзначити, що інтерес фахівця до відвідувача не повинен доходити до абсурду і ставати нав'язливим. Будьте привітні, відкриті і товариські. Зверніть увагу, що при взаємодії з клієнтом необхідно враховувати індивідуальні особливості людини. Для цього необхідно визначити тип клієнта, його настрій і вести бесіду відповідно до цього. Постарайтеся приділити належну увагу відвідувачеві і дізнатися його краще: задайте кілька запитань на «вільні» теми, а коли клієнт почне детально відповідати на один з них, варто проявити щирий інтерес і уважно його вислухати.

Майстер салонів краси МОНЕ Державіна Анастасія поділилася досвідом і розповіла, як знайти підхід до відвідувача, вперше прийшов в салон:

«Новий клієнт - це особливий тип відвідувачів, який вимагає певного підходу. При роботі з ним існує нескладний алгоритм дій:

1. Встановити контакт. При вході гостя в студії майстер повинен приділити всю свою увагу йому, проявити доброзичливість, прихильність до себе.
2. З'ясувати переваги. Не варто ставити занадто багато питань, досить знати, чому клієнт прийшов саме в ваш салон і до якого типу він відноситься. Якщо це людина-тренд, значить, йому необхідно запропонувати модні відтінки лаку; якщо людина-оптимал, значить, це нейтральні кольори; якщо це людина-задоволення, то потрібно обов'язково розповісти про спа-догляду.
3. Присвятити відвідувача в переваги косметики, на якій Ви працюєте, розповісти про новинки в індустрії краси.
4. Проводити гостя. Після виконання Заявки не приймаються «кидати» свого гостя. Підійдіть разом з ним до ресепшені, передайте його з «рук на руки» адміністратору, скажіть, що Вам було приємно з ним працювати, і Ви чекаєте його знову.

І, звичайно ж, пам'ятайте, гість приходить до майстра манікюру не тільки за послугою, а й за увагою. Проявіть свої найкращі професійні та комунікативні навички, і результат не змусить довго чекати! »

Таким чином, при обслуговуванні нового відвідувача необхідно постаратися зробити виключно позитивне враження і перевершити його очікування. Людина це обов'язково помітить і зрозуміє, що він для Вас, дійсно, має значення.

Клієнта завжди має щось спонукати до повторного візиту майстра. При цьому мотиви повернення відвідувача можуть бути різними. Безумовно, найголовнішим є професіоналізм і майстерність фахівця. Якщо новий клієнт залишився задоволений обслуговуванням, то це практично гарантує його поява в салоні ще раз.

Але не тільки це впливає на рішення відвідувача. Наприклад, клієнти салонів краси також звертають увагу на сервіс і спектр пропонованих процедур. Привітний адміністратор, вчасно запропонований кави, безкоштовний інтернет, актуальна інформація про спеціальні пропозиції та новинки - ці моменти відіграють важливу роль в оцінці салонного сервісу.

Що ж стосується різноманітності послуг, то, крім самих затребуваних, в прейскуранті обов'язково повинні бути присутніми і щойно з'явилися, сезонні, а також експрес-процедури і, звичайно, ексклюзивні, виконувані тільки в даному центрі краси. Клієнт студії обов'язково відзначить для себе наявність різноманітного обслуговування в меню послуг. Більш того, для деяких відвідувачів це може стати головним чинником у питанні відвідування салону.

Крім цього, існують і додаткові способи, що дозволяють «повернути» відвідувача в студію. Один з них - картка постійного клієнта. Її варто оформити при першому ж зверненні нового людини в салон. Якщо вона буде накопичувальної і влаштована по системі бонусів, то це підштовхне клієнта до систематичного відвідування салону. Крім того, картка в одну мить робить нового відвідувача членом студії і дарує йому цінне почуття причетності.

Інший приклад - інформування про спеціальні програми. Коли майстер вже проводжає клієнта до адміністратора або знаходиться безпосередньо в зоні рецепції, дуже до речі буде згадати про наближення акції або вигідній пропозиції. Можливо, вони співпадуть з датою наступного візиту клієнта і стануть для нього, дійсно, приємною новиною.

Не менш ефективний прийом, який допоможе зробити нового клієнта постійним - запис на наступне відвідування. По завершенню процедури слід порекомендувати гостю дату наступного візиту. Важливо зробити упор на те, що дана перерва між процедурами оптимальний і дозволить зберегти ідеальний вигляд рук / ніг / нігтів. Наприклад, прикрасивши нігті покриттям Shellac від CND, порадьте клієнту повернутися в салон через 2 тижні, узгодьте з ним дату візиту, і порекомендуйте між відвідинами використовувати масло для нігтів і кутикули Solar Oil.

Майстер салонів краси МОНЕ Рассохина Марія також поділилися секретами «проводів» нових клієнтів, які дозволять повернути їх в салон знову:

«Після процедури важливо дізнатися, чи все сподобалося гостю, і запросити пройти до ресепшені. У цей час необхідно звернути увагу на засоби для домашнього догляду, які допоможуть клієнтові зберегти результат послуги надовго.

Пам'ятайте, що у відвідувача повинно залишитися тільки приємні враження. Прощаючись з ним, обов'язково подякуйте за візит, скажіть, що Вам було приємно познайомитися з ним, побажайте гарного дня і запросіть повернутися знову, написавши на візитці своє ім'я та прізвище.

Ніколи не забувайте про те, що ми і самі часто стаємо чиїмось гостем. Ставтеся до свого відвідувачеві так, як хочете, щоб ставилися до Вас. Посміхайтеся і будьте уважні до своїх клієнтів, і завжди показуйте, наскільки Ви раді їх бачити. Будьте завжди на вищому рівні в роботі і спілкуванні. Тоді до Вас завжди будуть повертатися клієнти не тільки за послугою, а й для прекрасного проведення часу! »

Кожен з вище перерахованих пунктів має важливе значення при обслуговуванні нового клієнта. Вміле використання даних рекомендацій в роботі дозволить заручитися підтримкою нового відвідувача і перетворити його в постійного гостя Вашого салону краси. Спробуйте і переконайтеся в цьому самі!