Ситуація як повернути неякісний товар (електронний журнал азбука права, 2019)

Як поміняти водійське
посвідчення? Як оформити закордонний паспорт
і який термін
його дії? які товари
не можна повернути
або обміняти? Чи можуть відмовити в швидкої
медичної допомоги
громадянину без
поліса ОМС? Як ділиться майно
при спадкуванні
за законом? Як поїхати вчитися
з обміну? як розрахувати
майбутню
пенсію? Як укласти шлюбний договір? Як поміняти водійське
посвідчення? Як оформити закордонний паспорт
і який термін
його дії? які товари
не можна повернути
або обміняти? Чи можуть відмовити в швидкої
медичної допомоги
громадянину без
поліса ОМС?

ЯК ПОВЕРНУТИ неякісний товар?

З вимогою про повернення сплаченої за товар суми споживач може звернутися також проконсультуватися з виробником або імпортеру товару. Тому викладене в даному матеріалі може бути застосовано і щодо них (п. П. 2. 3 ст. 18 Закону N 2300-1).

Ш аг 1. Переконайтеся, що не закінчився строк пред'явлення вимоги щодо недоліків товару

Відзначимо, що якщо гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, повернути його ви зможете, тільки якщо доведете, що недоліки товару виникли до його передачі вам або з причин, які існували до цього моменту (п. 5 ст. 19 Закону N 2300-1).

- при виявленні істотних недоліків товару;

- в разі порушення продавцем встановлених термінів усунення недоліків товару;

- якщо через неодноразове усунення різних недоліків товар неможливо використовувати більше 30 днів (в сукупності) в будь-який рік гарантійного терміну.

Ш аг 2. Складіть претензію і уявіть її продавцеві

Рекомендуємо додати до претензії копії документів, що підтверджують придбання та оплату товару. Однак відсутність чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні ваших вимог (п. 5 ст. 18 Закону N 2300-1).

Доцільно виготовити два примірники претензії. Бажано, щоб на одному з них особа, яка прийняла претензію, проставивши свій підпис із зазначенням П.І.Б. і посади, а також дату прийняття претензії і печатка продавця (при наявності). Цей екземпляр претензії залиште собі на підтвердження вашого звернення до продавця.

Також на вимогу продавця та за його рахунок ви повинні повернути товар неналежної якості. Зверніть увагу на те, щоб повернення товару був задокументований (п. 5 ст. 503 ЦК України; п. 1 ст. 18 Закону N 2300-1).

Ш аг 3. Візьміть участь у перевірці якості товару

У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець повинен за свій рахунок провести експертизу товару. Ви маєте право бути присутніми при її проведенні, а в разі незгоди з її результатами можете оскаржити висновки експертів в судовому порядку (п. 5 ст. 18 Закону N 2300-1; п. 28 Правил N 55).

Якщо експертиза виявить, що недоліки товару виникли не з вини продавця, ви повинні відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи і витрати по зберіганню товару і його транспортуванні (п. 5 ст. 18 Закону N 2300-1).

Ш аг 4. Отримайте гроші за неякісний товар

Термін повернення грошей, сплачених за неякісний товар, становить 10 днів з моменту пред'явлення вимоги (ст. 22 Закону N 2300-1).

При поверненні покупцю коштів продавець не має право утримувати з них суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або його часткового використання, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин (п. 5 ст. 503 ЦК України; п. 27 Правил N 55 ).

Ш аг 5. При відмові продавця вирішити питання в добровільному порядку зверніться з позовом в суд

Звертаючись до суду з позовною заявою про повернення сплачених за неякісний товар грошових коштів, ви можете додатково вимагати від продавця відшкодування збитків, завданих вам в зв'язку з продажем неякісного товару, в тому числі різниці між ціною товару, встановленою договором роздрібної купівлі-продажу, і ціною відповідного товару на момент винесення судом рішення (п. 4 ст. 504 ЦК України; п. 1 ст. 18. п. 4 ст. 24 Закону N 2300-1).

За порушення терміну повернення грошей з продавця можна стягнути неустойку (пеню) в розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення (п. 1 ст. 23 Закону N 2300-1).

Примітка. Вимоги про відшкодування завданих вам збитків і виплати неустойки (пені) можна заявити також в претензії продавцеві, однак часто домогтися їх задоволення в добровільному порядку не вдається.

Ви маєте право також вимагати від продавця компенсації моральної шкоди (ст. 15 Закону N 2300-1).

Довідка. Розмір держмита за позовами про захист прав споживачів

Позивачі за позовами про захист прав споживачів звільнені від сплати держмита, якщо ціна позову не перевищує 1 млн руб. Якщо ціна позову перевищує 1 млн руб. держмито сплачується в сумі, обчисленої виходячи з ціни позову та зменшеною на суму держмита, що підлягає сплаті при ціні позову 1 млн руб. (П. 3 ст. 17 Закону N 2300-1; пп. 4 п. 2 і п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Як доводити факт продажу неякісних товарів, виконання робіт або надання послуг з недоліками? >>>

Як споживачеві скласти і направити претензію продавцеві (виробнику, виконавцю)? >>>

Як скласти і подати позовну заяву про захист прав споживачів? >>>

Корисна інформація з питання

Офіційний сайт ФБУЗ "Центр гігієни і епідеміології в місті Москві" - www.mossanexpert.ru

Підготовлено на основі матеріалу

адвоката Богаткова С.А.