Система обробки заявок (тікет-система)

Система обробки заявок (Тикет-система) - це система для ефективної взаємодії між користувачами і співробітниками сервісу Топвізор. Тікет - це послідовність повідомлень користувачів і технічної підтримки з якого-небудь питання або проблеми.

Тікет-система - найкращий канал зворотного зв'язку

• заявки присвоюються унікальні id (листування можна відновити за будь-який період часу).
• Кожна заявка видно всім співробітникам компанії, що дозволяє всім і відразу бути в курсі проблеми користувача.
• Оперативність відповідей гарантується компанією Топвізор.
• Історія повідомлень зберігається.
• До заявок можна прикріплювати файли (текстові та графічні).
• Обробка заявок не залежить від працездатності та налаштувань поштових систем.

Як створити заявку (тікет)?

Щоб створити тікет необхідно натиснути на Конверт (1) і потім на посилання + Створити тікет (2).

Напишіть повідомлення і прикріпіть кілька файлів (за потреби). Розмір завантаження не повинен перевищувати 3MB.

Натисніть на посилання Всі тікети. щоб перейти на сторінку зі списком усіх раніше створених звернень в службу підтримки користувачів.

Після того як заявка оброблена і Тикет закритий, а вам дуже хочеться подякувати нас за роботу, ви можете зробити це, перевідкрив Тикет. Для цього досить зняти прапорець в лівому верхньому кутку тікети.

Зверніть увагу, що для зручності користувачів і співробітників сервісу передбачені статуси: online і offline. Таким чином, ви завжди будете впевнені, що ваша заявка вже на розгляді, якщо співробітник сервісу online або, що вашу заявку розглянуть найближчим часом, якщо співробітник offline.

На iPhone або iPad

Щоб звернутися в службу підтримки користувачів, перейдіть в меню, натисніть Підтримка
і потім +

Щоб вказати в тикеті ID проектів, натисніть на скріпку, виберіть Додати ID проекту і відзначте проекти, ID яких необхідно повідомити підтримки, а потім натисніть Готово.

У телеграм месенджер

Щоб додати бота Топвізор в телеграм, виконайте наступні дії:

1. Відкрийте телеграм.
2. Введіть в пошук ім'я телеграм бота Топвізор - topvisorbot.
3. Натисніть Start.
   

Напишіть повідомлення і дочекайтеся відповіді фахівця технічної підтримки. Відповідаємо дуже швидко.

Інші канали зв'язку

Якщо потрібно звернутися до Топвізор ви також можете використовувати:

+7 (495) 212 93 93 - для дзвінків з Москви.
+7 (812) 438 12 66 - для дзвінків з Харкова.
8 (800) 500 67 87 - для дзвінків з регіонів (дзвінок безкоштовний).