Silver screen - часто задаються

Поширені запитання:

RedCarpetClub - це спільнота гостей кінотеатрів Silver Screen. Це клуб самих лояльних любителів кіно.

Оформивши картку Red Carpet Club, ви чи зможете отримувати знижки не тільки при купівлі квитків on-line, а й в касах кінотеатрів. Ви стаєте повноправним учасником Програми лояльності, яка включає в себе знижки на квитки, попкорн і напої, спеціальні акції та пропозиції, ексклюзивні презентації та навіть подарунки до Дня народження! Розмір знижок і бонусів безпосередньо залежить від історії покупок за попередній рік - кількості придбаних квитків за останні 365 днів.

У чому суть програми лояльності? Які рівні є в програмі лояльності?

У програмі є 3 рівня: Любитель, Кіноман і Експерт.

Любитель - 20 квитків на рік - 5% знижка

Кіноман - 40 квитків на рік - 10% знижка

Експерт - 60 квитків на рік - 15% знижка

Ні, ваш рівень безпосередньо залежить від активності за попередній рік. Квитки, куплені раніше, ніж рік тому від поточної дати не враховуються.

Коли починає діяти програма лояльності?

Як довго триває програма лояльності? Чи є у неї термін дії?

Програма лояльності не обмежена за термінами. Але кінотеатр вправі в будь-який момент призупинити дію програми лояльності або внести в неї зміни. Про всі зміни учасники програми будуть проінформовані на сайті в розділі Red Carpet Club мінімум за 1 день до введення нових правил.

Як стати учасником? Що включає в себе процедура подачі заявки на участь у програмі лояльності?

Зареєструватися на сайті www.silverscreen.by. Якщо ви вже зареєстровані, то переходите до п.2:
Прийти в будь-який кінотеатр Silver Screen, заповнити та підписати спеціальну анкету
Пред'явити адміністратору кінотеатру заповнену анкету і накопичене кількість електронних квитків. Мінімальна кількість квитків (електронних, придбаних on-line) для безкоштовного оформлення картки - 20.

Такої можливості немає, тому що для оформлення картки потрібно підпис учасника на паперовому носії (анкеті). Такі юридичні правила оформлення карти, прийняті в нашій компанії. Але реєстрація на сайті Silver Screen - це перша обов'язкова умова для участі в програмі лояльності. І ви його вже виконали! Залишилося заповнити анкету, а це відмінний привід прийти в Silver Screen.

Чому у вас така тривала процедура отримання картки?

Наша компанія вводить серйозну довгострокову програму лояльності. Це не просто знижкова картка. Це іменна карта про членство вRedCarpetClub. яке дає учаснику право доступу до певних бонусів і преференцій від кінотеатру Silver Screen. Для оформлення картки необхідно письмове підтвердження учасника програми - тобто підпис. Такі юридичні правила оформлення. Дані про придбаних квитках проходять перевірку, і тільки потім учаснику присвоюється унікальний особистий номер і видається іменна карта.

Чому для отримання картки потрібно реєструватися на сайті?

По-перше, для отримання картки вам потрібно буде підтвердити факт придбання квитків on-line, а в особистому кабінеті зберігається вся історія таких покупок. По-друге, інформація про покупку квитків через касу кінотеатру при наявності картки буде автоматично з'являтися в особистому кабінеті. І такі квитки почнуть також враховуватися при визначенні рівня лояльності (Любитель, Кіноман, Експерт).

Друкувати квитки, куплені on-line, не потрібно! Просто зайдіть в свій особистий кабінет і порахуйте кількість куплених квитків on-line за останні 365 днів. При заповненні анкети напишіть (цифрою) кількість таких квитків в спеціальне поле. Логін в особистому кабінеті також обов'язково вказувати. Все це необхідно для подальшої перевірки інформації і видачі вам картки учасника програми лояльності.

Як довго будуть прийматися друковані квитки, куплені в касах кінотеатру?

Чи можу я отримати знижку або бонус без оформлення картки клубу, якщо в особистому кабінеті у мене достатня кількість квитків (більше 20 за попередній рік)?

Це можливо з моменту впровадження програми лояльності та за умови, що ви зареєстровані на сайті і кількість куплених on-line квитків становить 20 і більше. Але знижка надається тільки при покупці квитків on-line через особистий кабінет на сайті кінотеатру. При покупці квитків, попкорна та напоїв в касах кінотеатру знижка почне діяти з моменту отримання картки учасника клубу.

Анкети розташовуються на кожній касі, а також на спеціальній стійці поруч з касами. Ви завжди можете звернутися за консультацією на першу касу кінотеатру.

Ви можете звернутися до будь-якого співробітника кінотеатру, і він або направить вас до консультують, або на 1 касу. У встановлений час на спеціальній стійці Red Carpet Club буде працювати консультант: в будні дні з 18.00 до 21.00, а у вихідні - з 13.00 до 19.00. Якщо консультант зайнятий або відсутній, ви можете звернутися на першу касу кінотеатру або до будь-якого співробітника кінотеатру.

Картку можна отримати з 14 років. Але для осіб віком від 14 до 18 обов'язково письмова згода батьків або інших законних представників. Зразок документа можна попросити у консультанта і на 1-й касі.

Чи обов'язково набрати 20 квитків, щоб отримати картку клубу?

Якщо ви ще не набрали 20 квитків для першого рівня, але хочете брати участь у програмі лояльності можна зареєструватися на сайті www.silverscreen.by (якщо ви досі цього не зробили), заповнити анкету в кінотеатрі і оплатити в касі кінотеатру встановлену вартість картки - 20 тис. рублів. Це дозволить накопичувати не тільки електронні квитки, а й квитки куплені в касі.

Як тільки карта буде готова, ви отримаєте повідомлення на електронну пошту, вказану вами в анкеті.

Це робиться з метою вашої безпеки. У нас все серйозно, як в швейцарському банку! Карта іменна, вона пов'язана з вашим особистим кабінетом на сайті кінотеатру і належить тільки вам. Ми просимо надати паспорт, щоб вашу карту не зміг забрати інша людина (випадково або навмисно). Також це робиться, щоб мінімізувати ймовірність переплутати карти при видачі.

Чи може мій друг / знайомий / родич забрати картку за мене, якщо я передам йому свій паспорт?

Для вашої ж безпеки ми виключаємо таку можливість. Раптом ваш паспорт загублений або вкрадений? Ви і тільки ви є власником картки і учасником програми лояльності!

Вам можуть відмовити, якщо ви порушили наступні умови:

не є зареєстрованим користувачем на сайті
некоректно заповнили анкету
заповнили не всі поля анкети
не підписали анкету
вказали чужі реєстраційні дані
пред'явили квитки, які не відповідають вимогам програми лояльності
вам немає повних 14 років
вам від 14 до 18 років, але ви не надали письмову згоду батьків
ви не пред'явили документ, що засвідчує особу, коли прийшли за картою

Вам прийде лист на електронну пошту з зазначенням причини відмови. Ви повинні будете виправити зазначені в листі недоліки, щоб отримати картку.

Картка діє тільки в тому кінотеатрі, де була оформлена?

Програма лояльності Red Carpet Club актуальна для всіх діючих кінотеатрів Silver Screen: в ТЦ «Галілео» і в ТЦ «Арена-сіті». Всі нові кінотеатри Silver Screen приєднуються до програми лояльності.

Чи враховується кількість / вартість куплених напоїв і попкорна в визначенні рівня лояльності?

У визначенні рівня лояльності враховується тільки кількість куплених квитків за попередній рік. Кінотеатр Silver Screen має право поміняти, доповнити, розширити умови програми лояльності при обов'язковому розміщенні інформації на сайті в розділі Red Carpet Club мінімум за 1 день до введення нових правил.

Чи можна передати Каточка другові / знайомому для здійснення більш вигідної покупки?

Підсумовуються чи знижки по карті і по іншим акціям кінотеатру?

Один із принципів Silver Screen: знижки не підсумовуються! Учасник програми лояльності має право вибрати найбільш вигідну для себе знижку.

Що робити, якщо я зробив покупку, після якої повинна відбутися зміна рівня, але нові умови не з'явилися?

Зміна рівнів не відбувається миттєво. Системі потрібен час на відновлення. Перехід на новий рівень займе мінімум 3 години.

Якщо власник картки купить квитки в касі кінотеатру, вони відіб'ються в особистому кабінеті і зарахували в програмі лояльності?

Звичайно, тільки при покупці через касу перед оплатою, обов'язково пред'явіть касиру свою іменну картку.

Що робити, якщо я забув картку і хочу купити квиток в касі з покладеної мені знижкою?

У цій ситуації найкраще купити квиток on-line з особистого кабінету. У касах кінотеатру знижки надаються тільки при пред'явленні вашої картки.

Ви можете придбати зі знижкою не більше 4 квитків на 1 сеанс.

Як на рівні Експерта отримати квитки на День народження безкоштовно?

Отримати 2 квитка безкоштовно можна тільки в касі кінотеатру (НЕ on-line!) На кіносеанс, який пройде в день вашого народження. При покупці необхідно надати касиру свою іменну картку і паспорт. Отримати квитки можна як в День вашого народження, так і заздалегідь.

Це неможливо, тому що картка випущена на ваше ім'я, вона пов'язана з вашим особистим кабінетом і їй відповідають ваші персональні дані.

Якщо щось трапилося з вашою карткою (втратили, пошкодили, вкрали), повідомте про це кінотеатр: листом на [email protected] або особисто звернувшись до адміністратора. Ми можемо тимчасово заблокувати вашу карту. Щоб відновити карту, необхідно прийти в кінотеатр, написати заяву за встановленою формою і оплатити вартість нової карти.

Якщо я беру участь в програмі лояльності і заново роблю картку, то це буде безкоштовно?

Незалежно від вашого рівня в програмі лояльності, нову картку доведеться сплатити за встановленою ціною в касі кінотеатру.

Кінотеатр в ТРЦ «Dana Mall» з 10:00 до 24:00

Кінотеатр в ТРЦ «Galileo» з 10:00 до 24:00

Кінотеатр в ТРЦ «ARENAcity» c 11:00 до 24:00