Що таке рефлексивне слухання студопедія

Рефлексивне слухання є важливим навиком спілкування в силу того, що ми не можемо посилати свої думки і почуття прямо співрозмовнику. Ми повинні користуватися кодом: словами, тоном, жестами, позами та інше. В якості слухача ми інтерпретуємо повідомлення з більшим чи меншим ступенем точності. Для того щоб зрозуміти повідомлення якомога точніше, корисно застосувати один з необхідних для спілкування навичок - зворотний зв'язок. Зворотній зв'язок є ні що інше, як повідомлення про те, що саме ви почули. У свою чергу, співрозмовник може сказати:

«Так, саме це я і мав на увазі» або «Ні, я не це мав на увазі. Я спробую пояснити знову ». Ці компоненти - повідомлення, зворотний зв'язок і перевірка підтвердження - складають процес зворотного зв'язку.

«ВІДПРАВНИК» - ПОВІДОМЛЕННЯ - «Отримувач».

В ефективності рефлексивного слухання і використання процесу зворотного зв'язку можна переконатися на такому прикладі.

Мати почула, як її син, повернувшись зі школи, сказав: «Який поганий день! Вчителька розсердилася на мене і назвала брехуном за те, що я забув принести домашнє завдання. Вона кричала на мене! Ось записка від неї ».

Для того щоб перевірити, наскільки правильно вона зрозуміла сина, і для того, щоб упевнитися, що він дійсно засмучений шкільним подією, мати може сказати: «Схоже у тебе сьогодні і справді був жахливий день». Це послужить синові сигналом, чи зрозуміла мати, що він хотів сказати. В даному випадку мати правильно зрозуміла сина і він каже: «Ти можеш повторити це ще раз». На цей раз мати, подумавши, каже: «Напевно страшенно соромно, коли на тебе кричать перед усім класом». Дитина, в свою чергу, погоджується: «Звичайно, соромно, і мені дуже погано». Подальша розмова може виглядати приблизно так:

Матір. Я готова посперечатися, що ти зачеплений і ображений її критикою.

Син. Так! Так само, як і я готовий посперечатися, що і їй траплялося забути що-небудь і, можливо, її ніхто не «клював» за це.

Матір. Більшість з нас думає саме так, коли хто-небудь нас зачіпає.

Син. Ну, це трохи заспокоює.

На цьому прикладі чітко видно, що рефлексивне слухання зі зворотним зв'язком сприяє з'ясуванню і розуміння проблеми, знаходження рішення. Якщо ж зворотний зв'язок встановити не вдається, виникають непорозуміння, роздратування і фрустрація.

Велике значення для оволодіння навичкою рефлексивного слухання має розуміння різниці між закритим і відкритим відповіддю. Закритий відповідь показує, що дорослий або не чує і не розуміє дитини, або вважає за краще ігнорувати його розповідь. Іншими словами, він обмежує спілкування.

Відкритий відповідь свідчить, що дорослий чує дитини і цікавиться тим, про що той говорить. Відкриті відповіді стимулюють дитину продовжувати свою розповідь. Крім того, відкриті відповіді відображають почуття дитини, які стоять за його розповіддю.

«Стартери»: «Я розумію», «О-о-о», «М-м-м», «Я хотів би більше дізнатися про це», «Розкажи мені ще що-небудь».

Мовчання. нічого не говорите, але всім своїм виглядом продемонструйте зацікавленість в розмові.

Відкриті питання замість закритих питань

Відкриті питання покликані не просто інформувати дорослого про що-небудь, а допомогти дитині прояснити його проблеми. Навпаки, закриті питання за своєю суттю наближаються до утвердження і на них можна відповісти лише «так» або «ні». Різницю між відкритими і закритими питаннями легше зрозуміти на конкретному прикладі.

ВІДКРИТИЙ ПИТАННЯ: «Не міг би ти мені сказати, що сталося сьогодні в школі?» Або «Як ти ставишся до того, що друзі тебе ігнорують?»

ЗАКРИТИЙ ПИТАННЯ: «У тебе сьогодні був хороший день?» Або «Ти сердишся на свою подругу за те, що вона тебе не помічає?»

Рефлексивне слухання вимагає від батьків і педагогів розуміння різноманіття почуттів дитини і здатності встановити з ним емоційний контакт. В результаті дитина відчуває, що його слухають, і прагне продовжити розмову.

Рефлексивне слухання передбачає певні установки і форми поведінки. Перш за все це загальна установка дорослого по відношенню до дитини: «Я турбуюся про тебе, і мене цікавить все, що з тобою відбувається і що ти робиш», а також вербальні та невербальні форми поведінки, як би говорять дитині: «Я слухаю тебе» .

Установки і почуття, необхідні для здійснення рефлексивного слухання, включають:

§ бажання вислухати дитину і розуміння того, що це займе якийсь час;

§ бажання допомогти даній конкретній дитині;

§ прийняття як негативних, так і позитивних почуттів дитини;

§ визнання того, що почуття дитини - це його справжні почуття;

§ відношення до дитини як до самостійної особистості з його індивідуальної ідентичністю і почуттями;

§ глибока переконаність у здатності дитини керувати своїми почуттями, долати їх і знаходити рішення;

§ розуміння того, що почуття минущі, не постійні, а вираз негативних почуттів має своєю кінцевою метою допомогти дитині покінчити з ними.

Необхідні для рефлексивного слухання форми поведінки:

§ - зоровий контакт: дивіться на дитину, з яким ви розмовляєте, але не свердлите його поглядом;

§ - мова жестів, природні і вільні пози;

Вербальне, що стимулюють дитину продовжувати розповідь і допомагають йому усвідомити сказане:

§ зворотний зв'язок, що дозволяє дитині дізнатися вашу інтерпретацію того, що він сказав;

1. Знайте, коли використовувати рефлексивне слухання. Найбільш ефективно воно в тих випадках, коли у дитини виникає проблема і у вас є достатньо часу на її рішення.

2. Знайте, коли не слід користуватися рефлексивним слуханням. Якщо ви як педагог або батько відчуваєте, що дитина вас не приймає або відштовхує, не потрібно намагатися застосувати цей метод, в цьому випадку він не принесе успіху.

3. Розвивайте своє вміння слухати. Практика зробить «рефлексивне слухання» повсякденним і звичним для вас справою. Не бійтеся розчарувань, пробуйте знову.

4. Змиріться з тим, що спочатку вам буде не зовсім легко користуватися «рефлексивним слуханням». Оволодіння будь-яким новим навиком спочатку завжди супроводжується почуттям невпевненості. Це справедливо і для рефлексивного слухання.

5. Намагайтеся комбінувати інші навички міжособистісного спілкування з рефлексивним слуханням. Використовуйте рефлексивне слухання в поєднанні з дослідженням альтернатив, визначенням того, кому «належить» дана проблема, і т. Д.

6. Вчіться бачити різницю між потребою дитини в інформації і рефлексивним слуханням. Переконайтеся в тому, що дитина шукає потрібну йому інформацію і, якщо це дійсно так, дайте йому її.

7. Зберігайте спокій, демонструйте повагу і прийняття. Зберігаючи спокій, ви будете мати більш широким вибором способу бесіди з дитиною. Демонструючи повагу до думок і почуттів дитини, дорослі тим самим демонструють прийняття, що підвищує шанси успішного спілкування.