Що таке нав’язана послуга що робити якщо нав’язують додаткові послуги

Приватні особи і компанії, які займаються наданням послуг, намагаються всіма можливими способами максимально збільшити свій прибуток. Досить часто роблять вони це незаконно. Одним з яскравих прикладів таких порушень вважається нав'язана послуга.

Що це таке?

Якщо людині заявляють, що надання одній з послуг без доповнення неможливо, а насправді обов'язковим не є, він повинен розуміти, що йому послугу нав'язують. А це вважається прямим порушенням прав людини і заборонено Законом щодо захисту споживчих прав. Нав'язування послуг - це причина для вимоги відшкодування вартості і залучення до відповідальності продавця.

Можна навести безліч прикладів нав'язаної послуги: страхування здоров'я і життя під час отримання в банку звичайного або автокредиту, підключення оплачуваних опцій мобільними операторами, додаткові опції під час покупки ОСАГО.

У даній статті будуть розглянуті чотири основні питання:

• Позбавлення від послуг, нав'язаних при отриманні автокредиту.
• Відмова від страховки в банку під час отримання кредиту.
• Відмова від страховки під час покупки поліса ОСАЦВ. Нав'язана послуга найчастіше має місце в даному випадку.
• Повернення грошей за послуги мобільних операторів, які сам покупець не підключав.

А головне, будуть розглянуті конкретні законодавчі статті, на які необхідно спиратися при відмові від послуг, які намагаються нав'язати, і за якими вимагати повернення грошей за ті самі послуги.

На які статті законів спиратися, доводячи свою правоту?

Самим основним законом, який використовують юристи для позбавлення їх клієнтів від необхідності оплати нав'язаної послуги, є Закон «Про захист прав споживачів». У ньому міститься необхідна база для відмови від послуг, які були нав'язані:

Наведемо приклади послуг, які часто нав'язують.

Якщо клієнт підозрює, що йому збираються нав'язати будь-яку послугу в банку, коли він буде отримувати кредит або оформляти ОСАЦВ, йому слід взяти з собою диктофон. Запис стане доказом того, що клієнт правий, і це буде не параноєю, а всього лише розумною передбачливістю.

перший приклад

Припустимо, клієнт вирішив оформити в банку кредит для покупки автомобіля. Однак в договір можуть бути вписані будь-які страховки: страхування життя, ОСАГО або КАСКО. Їх загальна вартість досить відчутно вдарить по кишені. Співробітники банку часто повідомляють клієнтів про те, що страхування є обов'язковим і служить для банку гарантією того, що кредит буде повернений. Клієнт часто відмовляється від додаткових послуг. Але менеджери в банку зацікавлені в оформленні страховки, оскільки отримують відсоток від її продажу. Вони вмовляють позичальника застрахуватися, мотивуючи це тим, що це допоможе клієнту більш впевнено себе почувати.

Тобто людині нав'язують послугу. Що робити в таких випадках?

дії клієнта

В даному конкретному випадку порушується ч.2 ст. 16 закону «Про захист прав споживачів», яка забороняє схиляння під час придбання послуг і товарів необхідністю оплачувати щось ще додатково. При цьому клієнт має право вимагати зміни договору і виключення з нього пунктів про добровільне страхування, посилаючись на закон «Про захист прав споживачів». Бажано при цьому, щоб у споживача був при собі увімкнений диктофон. Ця запис бесіди зі співробітником банку послужить прекрасним доказом нав'язаної послуги в суді.

Якщо все ж клієнт договір підписав, йому необхідно буде звернутися за кваліфікованою допомогою до юриста і бути готовим звертатися в суд. Написана претензія до банку не дає результатів в 99% випадків. Банк направляє клієнту відписку про те, що клієнт сам підписав договір, страхування було добровільне, і він міг відмовитися від них, але якщо вже погодився, то повинен сплатити.

Для розірвання страхових договорів клієнту доведеться звертатися до суду, попередньо склавши грамотно позовну заяву. Оскільки мова тут йде про цілий комплекс правовідносин (договір страховки - одне, а автокредит - зовсім інше), то позов буде дуже складним і об'ємним. Клієнту буде краще, якщо його складанням займеться професіонал.

Необхідно відзначити, що в разі кредитних відсотків вимальовується цікава ситуація. У судовій практиці найчастіше визнають законним, що відсоток залежить від страховки, тобто якщо вона оформлена, відсоток по кредиту буде менше, а якщо немає, то більше. Однак різниця не повинна виходити за розумні межі. Наприклад, якщо зі страховкою відсоток по кредиту дорівнює 20% річних, а без неї вже 45%, то суд навряд чи визнає це законним. Судом буде оцінюватися все, а тому для відстоювання позиції клієнта у вигідному для нього світлі необхідний професійний юрист.

Ще один приклад нав'язаної послуги страхування.

другий приклад

При оформленні кредиту клієнта змушують застрахувати втрату працездатності і життя, мотивуючи це тим, що ця умова обов'язково, щоб отримати позику. Крім страховки співробітники банку часто нав'язують додаткову інформаційну підтримку. У підсумку на руки позичальник отримує менше коштів, ніж очікує.

Що робити клієнту?

В даному випадку це нав'язані послуги. Закон «Про захист прав споживачів» порушується ч.2 ст. 16. Тут необхідно нагадати банківському працівнику про незаконну необхідності під час придбання послуг і товарів купувати щось ще додатково, і тому, що збитки, яких зазнає споживач в повному обсязі відшкодувати зобов'язаний продавець. Після цього він може вимагати, щоб кредит видали без страхового договору.

У разі відмови банківського співробітника клієнт може звернутися до професійного правознавцеві, який допоможе скласти досудову претензію з якої, найімовірніше, банк возитися не захоче, і видасть кредит без страхування.

Якщо клієнт вже підписав на умовах банку договір, йому тим більше слід звернутися до юриста. Найімовірніше, йому доведеться судитися і вимагати розірвати договір страхування в судовому порядку. Тоді без професіонала точно не обійтися, оскільки справа юридично непроста.

Третій приклад. Страховка

Автовласники теж часто страждають при оформленні страховки ОСАЦВ. Нав'язана послуга і тут має місце.

У страховій компанії співробітники повідомляють, що оформлення поліса на автомобіль без страхування здоров'я і життя неможливо. Доводи можуть бути різними: що це комплекс послуг, інших бланків немає і що такі правила.

Подальші дії

У частині 4 статті 445 ЦК України сказано, що в разі ухилення страхової компанії від укладення договору ОСАЦВ, слід звертатися з позовом до суду і примусити компанію укласти страховий договір. І про це також слід повідомити працівнику страхової компанії.

Якщо клієнт вже підписав договір на умовах, нав'язаних компанією, потрібно звертатися за юридичною допомогою і бути готовим подавати в суд з позовну заяву. Розбираємося далі в тому, що робити, якщо нав'язали послугу.

Четвертий приклад. мобільний зв'язок

Людині часто приходять повідомлення, за допомогою якого оператор мобільного зв'язку інформує абонента про підключення платної послуги. Клієнт обурюється, відключає послугу, а потім при деталізації рахунку дізнається, що платна послуга працює давно, і кошти з рахунку списуються регулярно.

На що розраховувати клієнта?

Ось що говорить закон про нав'язаних послуги.

Чому варто звертатися за допомогою до юриста?

• Співробітники компаній, які нав'язують послуги, є майстрами вигадування відмовок: це комплекс послуг, такі правила, послуги включені в єдиний договір та інше.
• Спроби повернення грошей перетікають в тривалу переписку, нервування, втрату часу і нескінченні походи в офіс. І коли клієнт знає, що він має рацію, але гроші йому не повертають, це виводить з рівноваги.

• У випадках, коли мова заходить про велику суму, нечесна організація цілком може вирішити по-доброму не віддавати гроші, а йти до суду. У такому випадку потрібно повністю дотримуватися цивільний процес. Буде дуже прикро програвати через дрібниці, коли клієнт прав, і ще відшкодовувати шахраям юридичні витрати.
• Навпаки, коли клієнт виходить переможцем у юридичній сутичці, яка програла компанія відшкодовує йому витрати на оплату юриста.

З цього випливає, що у споживача є всі причини для звернення за допомогою до професіонала заради заощадження нервів, часу і без будь-яких витрат. Коли мова заходить про незначну суму, у клієнта з'являється спокуса пустити все на самоплив, але це рішення буде непрямою підтримкою нахабства компанії, нав'язала послуги.

Однак якщо клієнт вирішив все ж відстоювати свої права, йому слід поспішити, тягнути в питанні нав'язаних послуг абсолютно ні до чого. Чим раніше клієнт звернеться до юриста за допомогою, тим раніше отримає назад гроші, Виманенние у нього обманним шляхом.