Що таке лояльність

Лояльність (loyalty) - якісна маркетингова характеристика ставлення споживачів до товарів і послуг за ознакою їх прихильності до певної марки.

Лояльність купівельна. лояльність споживча - вірність, прихильність, з різних причин, покупців і споживачів торгову марку, продукту. Кожен споживач в тій чи іншій мірі володіє чотирма основними видами ресурсів. матеріальним, тимчасовим, когнітивним і афективним. Головне бажання покупця - купити необхідний йому продукт з найменшими втратами цінних для нього ресурсів. а не просто "швидше, дешевше і простіше. Якісне задоволення головного бажання споживача і породжує лояльність.

Принципи досягнення лояльності.

• Перший принцип досягнення лояльності від покупців і споживачів - економія важливих для них ресурсів. Якщо компанія опанує здібностями економити цінні ресурси своїх покупців - половина успіху роботи по формуванню лояльного покупця і споживача вже є.
• Другий непорушний принцип досягнення лояльності від покупців і споживачів - дати їм відсутню. то, що є для них цінністю. Додаткові емоційні блага для покупця і споживача, які виробник може запропонувати до продукту або в продукті, обов'язково відіб'ється на зростанні лояльності.
  

Лояльність до бренду (brand loyalty) - лояльність до певного бренду - ступінь повторюваності, регулярності придбання покупцем товару однієї марки. На лояльність впливає ставлення споживача до марки (brand attitude) і реальна можливість споживача регулярно купувати товари даної марки. Лояльність як поведінкова характеристика залежить від якості товару, а також від якості та стабільності всіх ментальних зв'язків, які утворюються між покупцями і власниками бренду.