Що таке «корпоративна ідентичність» (corporate identity) як її створення пов’язане з pr-
Корпоративна ідентичність - набір певних компонентів (вербальних, візуальних і ін.), Які взаємопов'язані і підпорядковані між собою, а так само в цілому складають єдиний відмітна / унікальний, впізнаваний образ (імідж) будь-(кожної) організації (особистості).
Без корпоративної ідентичності неможливий відмітний, унікальний образ імідж організації (особи, фірми) PR замовника.
Створення корпоративної ідентичності поєднує внутрішню та зовнішню PR діяльності. Іншими словами, корпоративна ідентичність завжди створюється всередині організації, внутрішніми співробітниками і для самих же співробітників, однак, компоненти корпоративної ідентичності завжди видно зовнішніми аудиторіями (клієнтами), сприймаються ними і оцінюються.
Корпоративна ідентичність. Як її створення пов'язане з ПР діяльністю.
Корпоративні ПР вкл в себе весь набір коммуникац заходів, спрямованих на створення образу організації як єдиного цілого.
Елементи корпоративної ідентичності:
1 особливості назви фірми;
2. фірмовий знак;
3. символ впізнаваності;
5. унікальна торгова пропозиція;
6. музичний супровід;
7. фірмовий колір;
8. дизайн приміщення і одягу співробітників;
9. єдині правила поведінки персоналу;
10. використання «фірмових» запахів;
11. уніформа співробітників і її можливі складові;
12. певна емоція як елемент корпоративної ідентичності;
13. мотиви і мотивація співробітників і клієнтів;
14. організація корпоративних змагань і заходів, а також багато інших
Зміна корпор ідентичності може відбуватися в силу різних причин: зміна назви орг, застарілий дизайн, необхідність довести до громадськості нове пр-повідомлення, модифікація деят-ти фірми, перебудова напрямків орг політики.
Елементи з яких складається корпоративна ідентичність:
1. Назва організації. Назва повинна бути незабутнім. Воно може асоціюватися з напрямком діяльності організації (аптека «Старий лікар»), може бути скандальним, може запам'ятовуватися через його асоціативності.
2. УТП (Унікальна торговельна пропозиція) - має сприяти запам'ятовуванню вашого PR-замовника, ідентифікації його товару, послуги і т.д. Завдяки УТП товар або послуга займає окрему нішу в свідомості споживача. УТП може бути істинним або хибним.
3. PR-місія - коротке формулювання основної функції, ролі, значення, які організація повинна виконати в суспільстві.
4. PR-послання - вербальне або візуально-географічне звернення до цільових аудиторій, в якому міститься актуальна в довгостроковій перспективі ідея, обіцянку, звернення до цільових аудиторій.
5. Слоган / Девіз - коротке послання, створене для того, що б миттєво спровокувати реакцію споживача.
6. PR-легенда - правдоподібна / правдива історія про замовника pr-послуг, яка за допомогою різних каналів і технологій поширюється серед цільових аудиторій і. в силу своєї привабливості, образності, принадності, достовірності і т.п. впливає на свідомість і поведінку цільової аудиторії і, в кінцевому підсумку, сприяє запам'ятовуванню іміджу, підвищення впізнаваності і продажів. В основі PR-легенди повинен лежати безперечний факт (а не брехня, як вважають деякі), який автоматично викликає довіру споживача. PR легенда образна, тому вона легко запам'ятовується
7. Фірмовий стиль - логотип, товарний знак, фірмовий шрифт, символіка, вивіски, фірмові бланки і т.д. Все візуально-графічні елементи, описані нижче, є складовими фірмового стилю. Необхідно відзначити: розробкою фірмового стилю займається дизайнер, тобто людина, яка має спеціальну освіту в області графічного дизайну.
8. Фірмовий корпоративний колір - (їх не повинно бути більше 3-х). Кожен колір виражає певну емоцію, і тим самим, несе в собі повідомлення про місію організації (особистості). Наприклад, зелений підкреслює зв'язок з природою, червоний - звертає мимовільне увагу і т.д. Фірмовий колір вибирається залежно від місії організації, її послання, позиціонування і ін. Інших складових корпоративної ідентичності.
9. Логотип - спеціально створене та зареєстроване відмітна символіко-графічне зображення.
PR - символи- крім пізнавальної функції, несуть в собі асоціативно-смислове навантаження, тому вони важливі для Піар. Наприклад, політична революція в Грузії називалася «Революція Троянд». Квітка став символом перемог і перетворень.
10. Фірмовий корпоративний прапор (герб) - знак відмінності, засіб ідентифікації, який з давніх часів використовувався багатьма народами.
11. Корпоративне видання-може бути, як в друкованому, так і в електронному вигляді, що передбачається і роботу журналіста, і графічного дизайнера.
12. Веб-сайт, Інтернет портал - в сучасних умовах без мережі Інтернет складно уявити просування будь-якої організації.
13. Друкована продукція - Все що можна надрукувати на паперових носіях: візитки, фірмові бланки, постери, афіші, конверти.
14. Сувенірна продукція - завжди повинна бути асоціативно пов'язана з деятельностьюорганізаціі (особистості). По-друге, треба намагатися не роздавати сувенірну продукцію всім підряд безкоштовно, а як товар стимулювати її купувати
15. Правила поведінки персоналу - Піднята рука касира «Каса вільна», в разі, якщо дали без здачі, неодмінна фраза «Спасибі, що дали без здачі»
16. Уніформа персоналу, а також таблички з іменами, бейджи є відмінними характеристиками фірмового стилю, корпоративної ідентичності.
17. Фірмовий дизайн приміщень - В мережевих організаціях все офіси оформляються в єдиному фірмовому стилі.
18. Фірмова мелодія (гімн)
19. Особа компанії- є елементом фірмового стилю.
20. Щорічні звіти організації
При створенні корпоративної ідентичності організації важливий цілісний підхід, підпорядкованість і єдність всіх компонентів корпоративної ідентичності. Всі компоненти повинні бути асоціативно взаємопов'язані і підпорядковані між собою. Багато дослідників вважають, що фірмовий / корпоративний імідж організації можна представити в єдності 4-х компонентів:
- індивідуальність / отличительность організації (УТП)
- корпоративна ідентичність організації - підпорядкованість набір відмінних елементів
- цінності / етика організації - ідеологічна і стратегічна основа всієї діяльності
- репутація організації - те, що думає про цю організацію громадськість.
Корпоративна ідентичність впливає на імідж, репутацію організації, на його паблісіті - стан загальновідомості, а так само на громадську думку.
Що потрібно для ефективного підпорядкування елементів корпоративної ідентичності? Що може (або повинно) об'єднати всі елементи корпоративної ідентичності між собою? Поясніть, як це пов'язано з PR-діяльністю.
Елементи корпоративної ідентичності:
• особливості назви фірми;
• унікальна торгова пропозиція;
• дизайн приміщення і одягу співробітників;
• єдині правила поведінки персоналу;
• використання «фірмових» запахів;
• уніформа співробітників і її можливі складові;
• певна емоція як елемент корпоративної ідентичності;
• мотиви і мотивація співробітників і клієнтів;
• організація корпоративних змагань і заходів, а також багато інших
Зміна корпоративної ідентичності може відбуватися в силу різних причин: зміна назви організації, застарілий дизайн, необхідність довести до громадськості нове PR-повідомлення, модифікація діяльності компанії, перебудова напрямків організаційної політики.
Корпоративна ідентичність є ядром корпоративної культури будь-якої організації. Корпоративна культура більш широке поняття, що припускає, крім корпоративної ідентичності, філософію, традиції, наступність організації, прописати які досить складно. Наприклад: понаднормова робота (співробітники можуть працювати допізна, у вихідні, свята без додаткової плати) - може бути частиною корпоративної культури організації.
Основні елементи фірмового стилю: фірмовий знак або марка, логотип, фірмовий опорний шрифт, колірна гамма.
Для ефективного підпорядкування всіх елементів їх повинна об'єднувати спільна ідея / образ / символ, обраний в якості відображення основний емоційної характеристики бренду. C pr-діяльністю це пов'язано безпосередньо, тому що задача піар - створити додаткову вартість за рахунок формування унікальних ціннісних характеристик бренду. Ідея / образ / символ, який об'єднує всі елементи корпоративної ідентичності є квінтесенцією "повідомлення" бренду, яке він транслює своїм споживачам.
Для ефективного підпорядкування елементів КІ:
необхідний загальний план / структура впровадження цих елементів;
важливий цілісний підхід при створенні КІ;
облік єдності всіх його компонентів / елементів.
Корпоративний імідж - єдність всіх компонентів:
КІ - супідрядний набір відмінних елементів
Цінності / етика організації ідеологічна і стратегічна основа всієї діяльності