Що таке crm система
CRM (Customer relationship management управління відносинами з клієнтами) це не стільки програмне забезпечення для взаємодії з ними, скільки філософія роботи співробітників компанії із зовнішнім світом (партнерами, конкурентами, покупцями). Основою цієї філософії є клієнт і побудова взаємно-продуктивних відносин. Найчастіше CRM системи використовуються в секторі B2B (бізнес для бізнесу). Головним в роботі з такими клієнтами є постійна співпраця, підвищення рівня сервісу, висока інформативність, а також можливість швидкої комунікації з потрібними контактами.
SugarCRM - безкоштовна система з відкритим вихідним кодом
Існує величезна кількість CRM систем, серед яких можна виділити перспективну і сучасну SugarCRM. побудовану на архітектурі LAMP. В даний час цим рішенням користується величезна кількість компаній. За даними виробника, в світі налічується більше 50 000 організацій, які використовують Sugar CRM, а кількість завантажень безкоштовного дистрибутива давно перевалило за 10 мільйонів. Здебільшого це середні і дрібні організації, але серед тих хто використовує дане рішення присутні і великі, всесвітньо відомі корпорації, наприклад Coca-Cola Enterprise, Starbucks, NASA Ames Research, AXA Rosenberg, First Federal Bank, парламент Орегона, BDO Seidman, Yahoo . І це далеко не повний список.
Головна особливість обраної нами Sugar CRM - це використання принципу відкритого вихідного коду. Спеціалізовані версії продаються розробником в окремих кейсах, а базова версія розповсюджується безкоштовно. Друга перевага - побудова на зарекомендувала себе зв'язці LAMP (в окремих випадках можлива робота на WAMP). Трохи технічних деталей:
- СУБД. MySQL
- ОС. Серверна частина рекомендується на LAMP, користувачі працюють через інтернет браузер на будь-якій платформі
- Клас ліцензії. Open Source
- Мова програмування. Java, PHP
SugarCRM можливо встановити як у Вас в офісі так і практично у будь-якого хостера. В окремо випадку реалізується розміщення серверної частини на ресурсах в Нідерландах і Еквадорі для недопущення вилучення обладнання зловмисниками і іншими особами.
Що може Sugar? Опис розділів CRM
Система складається з модулів, кожен з яких призначений для певних цілей. Наприклад, розділ контрагенти відображає інформацію про Ваших клієнтів, а модуль заходи показує дзвінки, зустрічі і завдання по конкретному користувачеві у вигляді календаря. Всі розділи пов'язані між собою і легко настроюються без виклику дорогого програміста. Наприклад, відкривши картку контрагента ми будемо бачити субпанелі (інші модулі CRM) з інформацією по цьому покупцеві. Також в цьому меню ми побачимо всіх контактних осіб даної компанії і всі заплановані для них заходи. Адміністратор системи має можливість редагувати модулі, починаючи з назви полів і закінчуючи створенням абсолютно нових розділів, необхідних виключно Вашої організації.